Zetacom levert Siemens OpenScape Office oplossing
Park-line, aanbieder van een innovatieve dienst voor mobiel parkeren, is sinds 2004 een tevreden klant van system integrator Zetacom. Het bestaande telefonie systeem was na jaren trouwe dienst flink verouderd en doordat de zaken goed gingen was uitbreiding van het contactcenter noodzakelijk. Volgens Park-line directeur Tomas Novak was de keuze voor Zetacom snel gemaakt. “De door Zetacom geleverde centrale heeft ons nooit één minuut in de steek gelaten,” vertelt hij enthousiast. “Zetacom signaleerde op tijd onze groei en heeft ons geadviseerd om ons huidige systeem te upgraden naar een volledig nieuw Siemens OpenScape Office MX platform met Contact Center.” Dit advies nam Park-line ter harte waardoor de nieuwe configuratie in november al op volle toeren zal draaien.
Flexibel doorgroeien
Omdat het aantal inkomende gesprekken bij Park-line aanzienlijk groeit, is de keuze voor het Contact Center logisch. Hiermee krijgt men realtime informatie over de eigen bereikbaarheid. De Supervisor kan via een overzichtelijke interface het Contact Center naar behoefte aanpassen en alle medewerkers van Park-line kunnen bijspringen tijdens piekmomenten. Door de flexwerk mogelijkheid van het systeem maakt het bovendien niet uit waar de medewerker zicht bevindt. Om ook de andere vestigingen van Park-line te verbinden, wordt een SIP-trunk geleverd. Hierdoor wordt zonder kosten tussen de Nederlandse en Engelse vestigingen getelefoneerd. Het Siemens systeem wordt gekoppeld met de huidige CRM applicatie, waardoor alle medewerkers over dezelfde actuele klantinformatie beschikken. Met de flexibiliteit van de door Zetacom geleverde Siemens oplossing kan Park-line blijven groeien.
Over Park-line
Met mobiel parkeren van Park-line start en stop je de parkeeractie via je mobiele telefoon en reken je aan het eind van de maand af. Park-line is marktleider op het gebied van mobiel parkeren. Gemakkelijk parkeren met Park-line is reeds mogelijk in 25 steden met een sterke focus op de randstad. Voor meer informatie:
www.park-line.nl.
Over Zetacom
Zetacom is system integrator voor de zakelijke markt. Zetacom is gespecialiseerd in het implementeren van innovatieve tele- en dataoplossingen, waaronder telecommunicatiesystemen, contactcenters, netwerkinfrastructuren en -beveiliging. Met 120 medewerkers werkt Zetacom landelijk vanuit Zoetermeer (hoofdvestiging), Bleiswijk (logistiek centrum) en ’s-Hertogenbosch (training centre) voor zowel de grootzakelijke markt als het MKB. Tot de opdrachtgevers behoren de overheid, industrie, dienstverlening, horeca, gezondheidszorg en transportsector, variërend van lokaal georiënteerde tot landelijke organisaties. Voor meer informatie:
www.zetacom.nl.
NOOT VOOR DE REDACTIE, NIET VOOR PUBLICATIE:
Voor meer informatie of beeldmateriaal kunt u contact opnemen met:
Zetacom BV, Guido Linthorst, 088-938 2245 of
g.linthorst@zetacom.nl.