Den Haag, 16 februari 2010 – De Midoffice Community wil de snelle groei van de afgelopen drie jaar ook in 2010 met kracht voortzetten. De platformorganisatie van gemeenten die samen optrekken op het gebied van digitale dienstverlening, startte in 2007 met elf leden. Inmiddels telt de community 72 leden.
Doel is om dit jaar door te groeien naar honderd leden. De Midoffice Community krijgt daarbij professionele ondersteuning van Eric den Oudsten, organisatieadviseur bij PinkRoccade Local Government, en van Femke Haarmans, communicatiemanager bij SIMgroep. Zij zijn door hun werkgevers voor een deel van hun werktijd vrijgesteld om de activiteiten van de community te ondersteunen.
“De Midoffice Community mag trots zijn op wat er in korte tijd bereikt is”, zegt Edward van der Geest, voorzitter van de Taskforce van de Midoffice Community. “We zijn niet alleen snel gegroeid. Een groot aantal leden is er ook in geslaagd om de doelstellingen van de community – om de dienstverlening aan burgers verder te verbeteren – daadwerkelijk in de praktijk te brengen. Zo heeft de Gemeente Urk met de Persoonlijke Internet Pagina ‘MijnUrk’, het Belastingloket en het Medewerkerportaal concrete resultaten geboekt. De afhandeling van vragen gebeurt nu uniform, ongeacht het kanaal dat de burgers van Urk kiezen. Communitylid Gemeente Bronckhorst heeft in 2009 een compleet nieuw dienstverleningsconcept ontwikkeld, dat ondersteund wordt met een slimme midofficeoplossing. Het concept is gebaseerd op ‘Gemeente heeft Antwoord©’. Bronckhorst heeft nu één afdeling Dienstverlening waar alle klantvragen binnenkomen. Speciaal opgeleide klantadviseurs behandelen alle binnenkomende vragen en aanvragen. Beide gemeenten laten zien hoe efficiënte en effectieve dienstverlening hand in hand kunnen gaan.”
Volgens Van der Geest blijft de Midoffice Community werken aan verdere kennisontwikkeling en -deling. Een ander speerpunt van de community, die is voortgekomen uit de Gebruikersvereniging PinkRoccade Local Government, is het verder intensiveren van de samenwerking tussen de leden en de zeven businesspartners. Deze partners zijn via het zogenaamde Partnercouncil© nauw betrokken bij de activiteiten van de community. Zij werken als leveranciers onderling samen om open, gestandaardiseerde en makkelijk uitwisselbare oplossingen te bieden aan gemeenten.
Een totaaloplossing van een aantal partners voor publiekszaken en midoffice, gebaseerd op open standaarden en de Nora-architectuur. Uniek binnen de gemeentelijke-overheidsaanbieders.
Over de Midoffice Community
De Midoffice Community is in 2007 opgericht op initiatief van de onafhankelijke Gebruikersvereniging PinkRoccade Local Government. Het platform heeft als doelen het professionaliseren van het opdrachtgeverschap van gemeenten en het voorzien in hèt kennis-, best practices- en inspraakforum waarin gemeenten richting, vorm en inhoud geven aan de vernieuwing van publieksdienstverlening, organisatie en gegevensmanagement. De gemeenten Boekel, De Ronde Venen, Edam-Volendam, Goes, Huizen, Kapelle, Leudal, Nunspeet, Son en Breugel, Urk en Veere zijn de founding fathers van de Community.
Centraal in de activiteiten van de community staat het samenwerken aan de versterking van de relatie burger-bedrijf-gemeente en de verbetering van de publieksdienstverlening. De Midoffice Community wil het voor individuele gemeenten makkelijker maken om een weg te vinden in de complexiteit van de veranderingen die nodig zijn om de digitale dienstverlening vorm te geven. Het lidmaatschap staat open voor elke overheidsorganisatie die lid is van de Gebruikersvereniging PinkRoccade Local Government, ook als de midoffice geheel of gedeeltelijk wordt ingevuld met producten van derden.
Noot voor de redactie: voor meer informatie:
Eric den Oudsten, programmamanager
Telefoon: 06-13 03 67 78
E-mail: info@midofficecommunity.nl
Femke Haarmans, communicatieadviseur
Telefoon: 010-21 75 333
E-mail: info@midofficecommunity.nl