Den Haag, 19 oktober 2009 -- P-Direkt, de HR-dienstverlener van de ministeries en onderdeel van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, kiest Genesys voor het leveren van de software voor haar contactcenter. Genesys is gekozen uit drie leveranciers. Het contract dat onlangs is getekend, heeft een looptijd van 4 jaar. Met de aanbesteding is een bedrag gemoeid van circa 300.000 euro, inclusief het beheer van de hardware.
Genesys biedt een geïntegreerd pakket van oplossingen die de operationele processen in het contactcenter ondersteunen.
Over P-Direct
P-Direkt verzorgt voor de ministeries de personeels- en salarisadministratie van ruim 120.000 eindgebruikers. Sinds de start in 2006 biedt P-Direkt aan steeds meer medewerkers geüniformeerde en innovatieve dienstverlening voor de afhandeling van alle geautomatiseerde personele processen. P-Direkt wil hiermee de efficiency en kwaliteit van HR-functies versterken, om zo de organisatie van de rijksdienst te verbeteren.
Over Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.
Genesys, een dochter van Alcatel-Lucent, concentreert zich als enige bedrijf volledig op software voor het beheren van klantinteracties via telefoon, het web en e-mail. Het softwarepakket van Genesys verbindt klanten op dynamische wijze met de juiste middelen – via selfservice of begeleide service – om in te spelen op hun behoeften, de klantentevredenheid te optimaliseren en efficiënt met middelen om te springen. Met 4.000 klanten in 80 landen leidt Genesys elke dag meer dan 100 miljoen klantinteracties in goede banen. Genesys biedt bedrijven en overheidsinstellingen de mogelijkheid om hun hele organisatie in te zetten, van het contactcenter tot de backoffice. Het resultaat: Genesys stopt frustraties bij de klant, vergroot de efficiëntie en versnelt innovatie. Meer informatie is te vinden op
www.genesyslab.com.
Over Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent (Euronext Paris en NYSE: ALU) biedt oplossingen waarmee service providers, ondernemingen en overheden diensten op het vlak van spraak, data- en videocommunicatie kunnen verlenen aan eindgebruikers. Als marktleider in vaste, mobiele en geconvergeerde breedband networking, en in IP-technologie, -toepassingen en -diensten, biedt Alcatel-Lucent end-to-end oplossingen die communicatiediensten mogelijk maken voor mensen thuis, op het werk en onderweg. Met vestigingen in meer dan 130 landen, is Alcatel-Lucent een lokale partner met een wereldwijd bereik. De onderneming beschikt over de meest ervaren mondiale serviceteams op de markt en over één van de grootste organisaties voor onderzoek, technologie en vernieuwing binnen de telecommunicatiemarkt. Alcatel-Lucent behaalde in 2008 een omzet van 16,98 miljard euro. Haar hoofdkantoor is gevestigd in Parijs. Meer informatie over Alcatel-Lucent is te vinden op
www.alcatel-lucent.com.
Meer informatie:
Genesys Telecommunications Laboratories B.V.
Frank Verweij
t: (035) 528 90 80
e:
frank.verweij@genesyslab.com PublieksWerk b.v.
Marije Verdouw
t: (020) 486 21 39
e:
genesys@publiekswerk.nl