Tilburg, 7 september 2009
- Het contactcenter van Stichting Achmea Rechtsbijstand heeft vrijdag 4 september de Contact Center Agent Day 2009 verkiezing gewonnen. Zij heeft volgens de jury van de CCMA (Contact Center Managers Association) de meest originele manier bedacht om op deze dag haar medewerkers in het zonnetje te zetten.
Stichting Achmea Rechtsbijstand was samen met het klantcontactcenter van UPC Nederland en VANAD genomineerd voor deze prijs, die jaarlijks uitgereikt wordt. De agents van Achmea werden ‘s morgens onder meer verrast op de werkvloer met een speciale editie van het bedrijfsblad dat vol stond met verhalen van waardering van directie, managers en andere collega’s. Verder werd er ‘s middags geborreld met CompliMental Coaches, ondergingen zij een heuse lachmeditatie en werden acteurs als ober ingezet om de agents tijdens de lunch in de watten leggen. Daarbij werden broodjes geserveerd als Happy Panini, Exotische Smile en Vrolijke Bal. Alle teamleiders deden hun best om de hele dag de agents op hun wenken te bedienen door koffie te halen en lekkere versnaperingen uit te delen. Op iedere afdeling hingen posters waarop teamleiders de zin van het thema van de Contact Center Agent Day van dit jaar, “JIJ MAAKT MIJ BLIJ…” ,hadden afgemaakt. Dit zijn slechts enkele activiteiten waarmee het management op de Contact Center Agent Day haar blijk van waardering, vertrouwen en trots aan haar medewerkers trachtte over te brengen.
De jury zegt in haar rapport dat zij het vooral belangrijk vindt dat de hele organisatie van hoog tot laag bij al deze activiteiten betrokken werd. Het welzijn van de mens staat centraal en komt als rode draad steeds terug. Medewerkers bij Achmea Rechtsbijstand hebben het mandaat zelf zaken en taken te regelen. De organisatie past deze visie niet alleen intern toe maar probeert dit ook naar haar klanten toe uit te dragen. Medewerkers blij (agents), klanten blij, manager blij, iedereen blij, ….dit is volgens de jury een “JIJ MAAKT MIJ BLIJ” in alle opzichten!
Het hard groeiende contactcenter van Achmea (front office 200 medewerkers) behandelt jaarlijks zo’n 780.000 inkomende telefonische gesprekken en 450.000 inkomende mails waarin ze advies geeft aan mensen die een juridisch geschil op hun rechtsbijstand verzekering melden. Het is bijzonder dat zij hooggeschoold juridisch werk succesvol in een contactcenter af weet te handelen. Het product en de service die zij verleent is complex en vergt veel geestelijke inspanning van de agent. Stichting Achmea Rechtsbijstand heeft een hectische periode achter de rug met drukte, personeel krapte, fusies en reorganisaties en weet hier desondanks heel creatief mee om te gaan en het personeel maximaal te motiveren.
De prijs (award, bloemen, oorkonde en 20 gratis Eftelingkaarten) werd uitgereikt aan Kees Veenhof, Manager Front Office Stichting Achmea Rechtsbijstand, die door een afvaarding van het CCMA bestuur verrast werd.
De Contact Center Agent Day wordt jaarlijks georganiseerd door de vereniging van Contactcenter Managers, de CCMA. Op deze dag wordt het management van klantcontactcenters uitgedaagd haar werknemers op een bijzondere manier in het zonnetje te zetten! Thema dit jaar was; JIJ MAAKT MIJ BLIJ! Meer hierover kunt u lezen op
www.ccma.nl.
Over de CCMA:
De CCMA is de oudste en grootste managers vereniging op het gebied van klantcontact in de Benelux. Meer dan 150 leden ontvangen maandelijks het vaktijdschrift CCM, Customer Contact Magazine, vier keer per jaar de CCMA Krant en zien elkaar regelmatig op door de CCMA georganiseerde bijeenkomsten.
Meer informatie bij:
F&G Publishing
Natasja Limmen
natasja@fngpubli.com Mob. 06-46 711 503