BCT krijgt goede beoordeling van ICT-ers bij de overheid

In een grootschalig onderzoek van Sdu Uitgevers en Integron B.V. naar de tevredenheid van overheidsinstellingen over ICT-aanbieders is BCT Guiding Documents op een twaalfde plaats geëindigd. BCT is de enige aanbieder van document management systemen in de top 15, waarin naast leveranciers van software ook aanbieders van hardware, telecommunicatie en internetdiensten staan. In de categorie maatwerk software voor bedrijfsfunctionele toepassingen eindigde BCT op een vierde plaats.

Aan het onderzoek ‘Overheid & ICT’ van Sdu Uitgevers en Integron, dat in maart en april van dit jaar uitgevoerd werd, hebben 449 ICT-ers meegewerkt, die werkzaam zijn bij gemeenten (64%), het Rijk (14%), provincies (6%), en waterschappen (5%). Zij beoordeelden in het totaal 205 ICT-leveranciers in de categorieën hardware, standaard software, maatwerk software, (tele)communicatie, internetdiensten, beheer en onderhoud, outsourcing, consultancy en detachering. De deelnemende ICT’ers kenden een groter belang toe aan detachering, outsourcing, consulting en software; internetdiensten, beheer en onderhoud, (tele)communicatie en hardware vond men minder belangrijk.

Om een indruk te krijgen van de tevredenheid over de leveranciers werden aspecten als kennis van de overheid, integriteit, professionaliteit, kwaliteit en resultaat van de dienstverlening en condities/tarieven beoordeeld. Het belang van die aspecten varieerde overigens per segment. Voor de rubriek maatwerk software, waarin BCT ingedeeld was, werden bijvoorbeeld hoge eisen gesteld aan professionaliteit en kwaliteit van de dienstverlening. Over het algemeen zijn ICT-ers in overheidsdienst het meest tevreden over de kennis van de overheid bij de ICT-aanbieders, hun integriteit en hun professionaliteit. Over de andere aspecten is men minder tevreden, maar de verschillen zijn vrij klein.

Er zijn wel interessante verschillen zichtbaar in de tevredenheid tussen de verschillende soorten overheid. Gemeenten zijn verreweg het meest kritisch. Vooral in de beoordeling van de integriteit en de resultaten zijn de verschillen met de provincies, die het meest tevreden zijn, behoorlijk groot. Over het algemeen zijn overheden het meest tevreden over de kwaliteit van detachering, consultancy en internetdiensten. De softwareleveranciers worden over het algemeen het slechtst beoordeeld.

Maar gelukkig zijn er ook positieve uitzonderingen. In de lijst van vijftien dienstverleners, die zeven keer of vaker genoemd werden, staan toch zeven software leveranciers, waaronder BCT Guiding Documents als enige aanbieder van document management systemen, content management systemen en oplossingen voor de automatisering van specifieke werkprocessen. “We zijn zeer tevreden over onze plek op die ranglijst, temeer omdat veel gemeentelijke ICT-ers aan het onderzoek hebben meegewerkt, die volgens de onderzoekers het meest kritisch waren”, zegt Mark Loos, directeur van BCT. “Als leverancier, die zaken doet met de helft van de Nederlandse gemeenten en bijna alle waterschappen beschouwen we dat toch als een groot compliment.