Amersfoort, 22 april 2009 – Tieto viert deze maand de vijfde verjaardag van Tieto Digital Transformation & Consulting (DTC), de internationale expert in klantinteractie. Sinds vijf jaar bouwt de DTC-tak van het internationale ICT-bedrijf aan gezonde klantcontacten in de geïntegreerde analoge én digitale wereld voor de belangrijkste ondernemingen en organisaties.
De digitalisering stelt hoge eisen en de uitdaging is groot. Helemaal voor bedrijven met veel klanten. Kosten besparen, omzet genereren, analoge en digitale klant-kanalen integreren, klantervaring optimaliseren - en dat voor de klant van de toekomst. Kortom: goed Service Design is essentieel voor de Digital Native, de generatie die met een HDMI-aansluiting geboren is – en hun volgers die wat ouder zijn, maar die ook meer te besteden hebben. Met 16.000 experts in 30 landen is Tieto een solide partner die het klappen van de zweep kent. Tijdens het lopend onderhoud en de uitbreiding van bestaande systemen verlegt Tieto de koers van haar klanten richting het baken aan de horizon.
Traktatie Tieto CheckWie jarig is, trakteert. Daarom trakteert Tieto DTC op de Tieto Check, met vijf vitale voorwaarden voor gezonde klantcontacten in de digitale wereld. Met deze lijst kunnen ondernemingen controleren of ze kosten kunnen besparen, hogere omzetten kunnen bereiken, analoge en digitale klant-kanalen kunnen integreren en een betere klantervaring voor de klant van de toekomst kunnen bereiken.
- Als marktgerichte organisatie, hebben wij onze typische klant al jaren in een gedroomd fotolijstje op ons bureau staan. De laatste vijf jaar is die sterk veranderd. Wij weten hoe hij eruit zag én hoe hij eruit ziet.
- Onze gedroomde klant, komt niet meer tijdens openingstijden door de voordeur binnen. Hij belt ons ´s nachts, e-mailt ons vanaf zijn vakantieadres en bevraagt ons vanuit een web-formulier. Dat is gek: terwijl hij klikt, mogen we hem gerust mobiel bellen en laten merken hoeveel we van hem weten. Maar het kenteken van zijn auto, mogen we dan niet nóg een keer vragen.
- IT, Marketing en Product Management werken volgens een klantcontactstrategie die is ontworpen om zowel nieuwe klanten binnen te halen, als kosten te besparen en omzet te genereren.
- In ons Projectteam ´Transformatie 2010´ zitten de marketingmanager, de business manager én de ICT manager.
- We werken aan een essentiële, geleidelijke transformatie die de hele organisatie aangaat. Advies en uitvoer van onze totaaloplossing houden we daarom in één hand – maar we zorgen dat we de regie niet kwijtraken en willen niet afhankelijk worden.
”Met de Tieto Check, controleer je of je doet wát er moet gebeuren en of je dat goed doet. Bedrijven en organisaties mogen ons uitdagen de gaten in te vullen en vervolgens het hóe voor ze in kaart te brengen”, zegt Martijn Feekes, Head Sales & Marketing bij Tieto DTC Nederland. ”We maken graag spannende afspraken. Daag ons maar uit, we komen met een helder antwoord.”
Over Tieto
Tieto Digital Transformation & Consulting (DTC) adviseert grote ondernemingen over het klantvriendelijk en efficiënt bedienen van hun klanten. Tieto DTC is daarbij een ervaren gesprekspartner en biedt innovatieve oplossingen en services die zorgen voor het optimaliseren en integreren van de diverse klantcontactkanalen, zoals selfservice-portals en contactcenters. Tieto DTC ontwikkelt hierbij het servicedesign, implementeert de contactcenter- en webomgeving en zorgt daarbij voor het stroomlijnen van de achterliggende bedrijfsprocessen. Wereldwijd ontwikkelen 800 Tieto-experts service- en salesoplossingen vanuit het oogpunt van de consument.
Tieto is sinds 1 december 2008 de nieuwe naam van TietoEnator. Het hoofdkantoor van Tieto bevindt zich in Finland en de Nederlandse vestiging van Tieto DTC in Amersfoort. De onderneming heeft 16.000 medewerkers in bijna 30 landen.
Voor meer informatie:Tieto Digital Transformation & Consulting
Martijn Feekes
t: (033) 453 62 00
e:
martijn.feekes@tieto.comPublieksWerk B.V.
Marije Verdouw
t: (020) 486 21 39
e:
tieto@publiekswerk.nl