Maarssen, 2 februari 2009 – Fujitsu Services, wereldwijd specialist in IT-infrastructuurbeheer en outsourcing-services, lanceert ‘Customer Experience Diagnostic for Retail’. Deze nieuwe service helpt retailers de winkelervaring van klanten te meten en de dienstverlening te verbeteren. Hiermee is het mogelijk het winkelbezoek te verhogen en de verkoop te stimuleren.
Door het zwaardere retailklimaat moeten bedrijven harder vechten om klanten voor zich te winnen. Zij dienen te begrijpen wat de klant wil en de gevraagde producten te leveren op de meest rendabele, duurzame en best beheerbare manier. De ervaring die klanten in de winkel opdoen, is cruciaal voor het verhogen van de inloop en verkoop en groei van de klantloyaliteit. Customer Experience Diagnostic stelt retailers in staat om mogelijke aanpassingen in de winkeloperatie te identificeren en te implementeren. Hiermee kan de geboden winkelervaring beter worden afgestemd op de verwachtingen van de klanten.
Customer Experience Diagnostic is een innovatieve aanpak voor het verzamelen en analyseren van data omtrent klantervaringen, vanuit het perspectief van zowel de klant als de organisatie. Het biedt retailers inzichten die essentieel zijn voor het succesvol herkennen van mogelijke noodzakelijke veranderingen en het ontwikkelen van een sterke business case. Met deze service is het mogelijk om verbeteringen in operationele procedures en processen aan te brengen om een positievere klantervaring te leveren.
De speciaal voor de retailsector ontworpen service biedt een samenhangende aanpak voor het identificeren van klantverwachtingen en het analyseren van de huidige dienstverlening. Daarnaast levert de service realistische, goed te beheren oplossingen om de dienstverlening te verbeteren. Alle oplossingen zijn getest in een beheerde omgeving om het effect op de klantenservice te meten en mogelijke onderlinge afhankelijkheid te monitoren.
De service brengt een reeks bewezen beoordelingstechnieken samen voor het onderzoeken van belangrijke aspecten van dienstverlening, zoals transactiesnelheid, wachttijden, winkelinrichting, anonieme steekproeven en klantenservice-standaarden. Door de uitkomsten te bundelen met de feedback van klanten levert het een raamwerk voor het identificeren van problemen en het ontwikkelen van serviceverbeteringen.
“Customer Experience Diagnostic is ontworpen om retailers een volledig inzicht te bieden in de ervaringen van hun klanten en welk effect dit heeft op de wijze waarop deze ervaringen geleverd worden”, zegt Eric Bouwer, algemeen directeur van Fujitsu Services. “Dit helpt retailers om gericht te investeren, veranderingen aan te brengen in probleemgebieden en ervoor te zorgen dat er echte business-resultaten worden behaald.”
“De centrale doelstelling voor iedere retailer zou moeten zijn om de klant op een duurzame en betaalbare manier de service te bieden die hij wenst. In deze moeilijke economische tijden moeten succesvolle retailers investeren in de klantervaring in hun winkels om klanten te trekken en te behouden. Hierdoor kunnen zij zich ervan verzekeren dat ze sterker, effectiever en efficiënter uit deze zware periode komen.”
(463 woorden)
BERICHT VOOR DE REDACTIE
Over Fujitsu ServicesFujitsu Services is het Europese IT-servicesonderdeel van de Fujitsu Groep: met een omzet van 32,9 miljard euro per jaar de op twee na grootste leverancier van IT-systemen en -services ter wereld. Fujitsu Services telt 21.000 werknemers, is in meer dan 20 landen actief en genereert een omzet van 3,22 miljard euro op jaarbasis.
Fujitsu Services ontwerpt, bouwt en beheert IT-infrastructuren voor bedrijven en instellingen uit verschillende branches en specifieke business solutions voor sectoren als financiële dienstverlening, gezondheidszorg en retail. Kernactiviteit is het leveren van IT-infrastructuurbeheer en -outsourcingservices voor desktop-, netwerk- en datacenter-omgevingen, in combinatie met diverse gerelateerde services: van consulting tot integratie en implementatie. Doel is om de prestaties van organisaties te verbeteren, waardoor zij in staat zijn hun klanten sneller en efficiënter te bedienen.
Fujitsu Services heeft samenwerkingsverbanden met onder andere Microsoft, Oracle, HP, Cisco, 3Com, Fujitsu Siemens Computers en Extreme Networks.
Voor verdere persinformatie of fotomateriaal, kunt u kijken op lewiswire.com of contact opnemen met Sander van Buuren van LEWIS, Global Public Relations: Tel: +31 40-235 46 00 Fax: +31 40 235 46 01
E-mail:
sandervb@lewispr.com www.lewispr.com Voor meer informatie over Fujitsu Services kunt u contact opnemen met Paul Hassels Mönning (Head of Marketing), Fujitsu Services: Tel: +31 346-598309
E-mail:
paul.hasselsmonning@nl.fujitsu.com