Augustus 2008: Bomgar introduceert een Nederlandse taalmodule om daarmee de Nederlandse markt van Remote Desktop Support nog gerichter en intensiever te kunnen bedienen met haar onverslaanbare serie Bomgar Boxen voor remote desktop support.BOMGAR is een relatief jong Amerikaans bedrijf en aanbieder van een krachtig en schaalbaar remote desktop support platform waarmee elke (ict-) dienstverlener zijn klanten snel en makkelijk op afstand kan ondersteunen. BOMGAR’s primaire focus en missie is even kort als krachtig, namelijk: de beste willen zijn op gebied van remote desktop support oplossingen. Dat Bomgar daar in relatief korte tijd al uitermate succesvol mee is geworden moge blijken uit het feit dat Bomgar in 2007, als een van slechts 12 bedrijven uit de USA, zich heeft gekwalificeerd voor de Deloitte's Technology Fast 500 Rising Stars. Met de Nederlandse taalmodule richt Bomgar zich nu ook specifiek op de Nederlandse markt. Overige beschikbare taalmodules zijn: Engels, Frans, Duits, Spaans, Italiaans, Japans, Chinees.
Bomgar Box conceptMet de remote desktop supportoplossing van Bomgar, in de vorm van een appliance (box), kan elke ict dienstverlener, groot of klein, binnen het uur over een eigen complete en geavanceerde infrastructuur beschikken voor remote support. Met Bomgar kan men op vrijwel alle gangbare pc-systemen remote support bieden. En met de gepatenteerde Jump en Push technologie kan men tevens onbeheerde server- en/of point-of-service-systemen zonder tussenkomst van een gebruiker eenvoudig op afstand beheren. De eigenaar van het betreffende systeem dient daar uiteraard wel eerst eenmalig toestemming voor te geven.
Ashley Pietersen, directeur van Real Time Remote Services BV te Almere en Bomgar reseller in Nederland van het eerste uur, licht toe: “Een goede en gestructureerde vorm van remote support speelt steeds vaker een cruciale rol bij het meer efficiënt, dynamisch en flexibel inzetten van een supportdesk. Zo’n remote supportoplossing verdient zich onmiddellijk terug in een meer efficiënt en rendabel verlopend supportproces binnen een supportorganisatie. En dan niet alleen doordat men aanzienlijk minder tijd en geld kwijt is aan overbodige reiskosten van support-engineers. Een sterk verhoogde klanttevredenheid is misschien wel de grootste winstpakker op termijn. Onze eigen klanten zijn altijd weer blij verrast met deze snelle en efficiënte vorm klantondersteuning ongeacht of we het probleem nu wel of niet direct kunnen oplossen”
Pietersen vervolgt: “het verbaast mij daarom dat een aantal (zelfs) gerenommeerde ict dienst-verleners hun supportdiensten nog steeds en uitsluitend aanbieden via de telefoon. –
muisje-links, muisje-rechts, wat ziet u nu? - Blijkbaar heerst daar nog het misverstand dat men als supportorganisatie alleen geld kan verdienen als men de supportdiensten inefficiënt op basis van tijdsduur organiseert. Maar het kan ook zijn dat men huiverig is voor mogelijke juridische aansprakelijkheden die voort zouden kunnen komen als er iets fout gaat. Dat laatste is niet onbegrijpelijk maar is feitelijk een schijnkwestie, want ook fysiek op locatie kan een support-engineer fouten maken en op de verkeerde knoppen drukken. Afgezien van duidelijke gebruiksvoorwaarden is het van belang dat men een remote support oplossing gebruikt die niet alleen maximaal veilig en robuust is maar ook alle supporthandelingen, -berichten en -gebeurtenissen gedurende de gehele remote support sessie in detail registreert en archiveert en achteraf voor beide partijen opvraagbaar en toetsbaar maakt. Bomgar beschikt intrinsiek over een uitgebreide set van faciliteiten om zaken als veiligheid, verantwoording, aansprakelijkheid en rapportage naar beide partijen volledig af te dekken. Dat is feitelijk de basis van de Bomgar oplossing, zonder overigens een concessie te doen aan supportfunctionaliteit en gebruiksgemak.
Ik durf daarom de stelling aan dat een remote supportoplossing van Bomgar een meer efficiëntere en beter toetsbare vorm van support oplevert dan die van een support-engineer die fysiek op de locatie van de klant support levert. Maar je moet het als ict dienstverlener natuurlijk wel aandurven om zo transparant te zijn. Toch verwacht ik dat dat de richting is waar we met z’n alle steeds meer naar toe zullen gaan”
Met de Bomgar Boxen en de nieuwe Nederlandse taalmodule is Real Time Remote Services BV helemaal klaar voor die ontwikkeling en dus voor elke Nederlandse (ict) dienstverlener die op zoek is naar een meer efficiënte en kwalitatief onderscheidend remote supportconcept.
Maar zien is altijd beter dan geloven, mede daarom heeft Pietersen samen met een aantal andere initiatiefnemers een nieuw webconcept ontwikkeld in de vorm van een remote support site waarmee je als particulier –of als klein zakelijke gebruiker- gebruik kan maken van de professionele en krachtige Bomgar oplossing. Pietersen verteld: “met de Remote Ronny site willen we zoveel mogelijk jonge ict’ers (bijvoorbeeld: ict-studenten van vmbo en mbo) kennis laten nemen van de state-of-the-art op het gebied van remote support-oplossingen. Want er lijkt een structurele onwetendheid te heersen ten aanzien van dit soort professionele oplossingen, ook in het onderwijs. Wat vreemd is want zij zijn namelijk de nieuwe generatie support-engineers van de nabije toekomst. Dan is het belangrijk om de mogelijkheden te begrijpen en de specifieke skills te ontwikkelen die daarvoor nodig zijn. Voor degene die kennis willen nemen van een professionele remote support oplossingen kunnen nu een gratis account aanvragen op: www.remoteronny.com. Voor particulieren en studenten is dat gratis, voor klein zakelijke dienstverleners wordt echter een bescheiden abonnementsbedrag per jaar gevraagd.
Kijk voor een kort overzicht van de technische mogelijkheden op:
www.remoteronny.com/rr-techniek.html
en vraag een account aan via:
www.remoteronny.com Real Time Remote Services BVReal Time Remote Services BV is gespecialiseerd in remote monitoring, management en supportoplossingen van verschillende aanbieders. Zij levert deze in vorm van producten als ook diensten. Real Time’s hosted 7x24 remote managementdienst (eRemote) wordt inmiddels al weer ruim 6 jaar ingezet door verschillende ict-dienstverleners en eindgebruikers voor bedrijfskritische systemen en omgevingen in verschillende branches. Meer informatie daarover is te vinden op:
www.eremote.nl Weteringkade 14
1358 AH Almere
Tel.: +31 (0)36 530 9501
a.pietersen@eremote.nl