Amsterdam, 27 juni 2008 - Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ), leverancier van zakelijke IP-telefonie- en communicatiesoftware, brengt een nieuwe versie van de Interaction Dialer software uit. Outbound dialing software zorgt ervoor dat medewerkers zo effectief mogelijk gesprekken kunnen opzetten naar hun klanten. Interaction Dialer 3.0 biedt naast de uitgebreide functionaliteit van eerdere versies, zoals blended outbound dialing en functionaliteit voor campagnemanagement, nu ook skills-based dialing, vebeteringen met betrekking tot ‘Do Not Call’ registraties en een grotere schaalbaarheid.
De skills based dialing-functie in Interaction Dialer 3.0 houdt, door middel van vooraf ingegeven criteria, rekening met de skills (vaardigheden) van de beschikbare agenten en belt alleen die contacten uit de bellijst die door hen kunnen worden afgehandeld. Deze functionaliteit moet niet verward worden met skills based routing waarbij naderhand op basis van de skills het gesprek aan de beste agent wordt aangeboden.
De ‘Do Not Call’ registratie is een belangrijke functionaliteit in het kader van de ook in Nederland steeds strikter wordende regelgeving. Hiermee kunnen op het laatste moment bellijsten nog opgeschoond worden door deze te vergelijken met de meest recente gegevens uit bijvoorbeeld een Bel-me-niet-register. De tijd tussen het opschonen en daadwerkelijk bellen wordt zo minimaal.
"Onze Interaction Dialer is een uitermate sterk product. De verbeteringen die we introduceren met Interaction Dialer 3.0 komen tegemoet aan de wensen uit de praktijk. Dat zijn organisaties die veel belang hechten aan een hoge productiviteit: kostenefficiënt zoveel mogelijk effectieve gesprekken voeren", aldus Jeroen Buis, Product Manager Interactive Intelligence. Interaction Dialer 3.0 kan door de optimalisatie van het bellen en de toegang tot databases tot 250.000 gesprekken per uur per server verwerken of tot 1000 agenten op een enkele server.
De centrale architectuur van Interaction Dialer, al dan niet in combinatie met Customer Interaction Center, levert grote functionele en financiële voordelen op. Zo is bij gebruik in meerdere vestigingen het mogelijk, anders dan bij standalone dialers, om Interaction Dialer gecentraliseerd toe te passen in combinatie met de SIP-based Interaction Gateway™ op sublokaties. Ook de geïntegreerde tools voor het ontwikkelen van scripts en de unieke algoritmes maken dit product zeer geschikt voor organisaties die belang hebben bij een zeer gunstige kosten-baten-verhouding. De vernieuwde dialer software is per direct beschikbaar via het partnernetwerk van Interactive Intelligence.
Over Interactive Intelligence Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) levert zeer innovatieve software en services voor contactcenters en zakelijke IP-telefonie, onder andere op het gebied van contactcenter automatisering, customer self service en unified messaging. Interactive Intelligence is opgericht in 1994, heeft wereldwijd ongeveer 600 werknemers, 5 regionale hoofdkantoren en een groot aantal verkoopkantoren. Het Benelux-kantoor is gevestigd in Amsterdam. Wereldwijd zijn meer dan 3000 organisaties klant van Interactive Intelligence, waarvan ruim 100 in Nederland.
www.inin.com.
Adres Interactive Intelligence
Joan Muyskenweg 60
1099 CK Amsterdam
Contact
Ingrid Wong, Marketing Manager Benelux
Tel: 020-6500073
ingrid.wong@inin.com