Brussel, 10 juni 2008 – Altitude Software, één van de belangrijkste onafhankelijke leveranciers van oplossingen voor contact centers, kondigde vandaag de lancering aan van versie 3.5 van Altitude IP Contact Center. Deze nieuwe versie bevat SIP-functionaliteiten die toelaten operationele kosten aanzienlijk te drukken en monitormogelijkheden van contact centers te verhogen.
De nieuwe versie maakt verbeterde standaardisatie en virtualisatie van VoIP mogelijk, een nieuwe tendens in de meer geavanceerde contact centers. Analist Steve Blood merkte in een recent rapport van Gartner (‘Companies Should Use IP Telephony to Virtualize Their Contact Centers’) het volgende op: “een IP-telefoonarchitectuur heeft twee belangrijke functies: de access points van inkomende gesprekken in contact centers verdelen en erover waken dat er geen zwakke punten zijn. Dit zorgt voor meer flexibiliteit bij het inzetten en het managen van consultants voor de klantendienst in het hart van een onderneming.”
Het Altitude IP Contact Center is een volledig modulaire softwaresuite die de Altitude uCI (Unified Customer Interaction) multi-channel softwareoplossing combineert met de Altitude vBox, een softswitch die geoptimaliseerd is voor contact centers. De laatste versie biedt contact centers de voordelen van SIP trunking, gecentraliseerde spraakopname via IP en spraakautomatisering voor uitgaande oproepen, die resulteren in tal van nieuwe functies en extra ondersteuning voor een aantal hardwareplatforms.
“Altitude Software IP Contact Center 3.5 is een zoveelste bewijs van ons engagement om contact centers overal ter wereld flexibiliteit en controlemogelijkheden te bezorgen aan een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding”, legt Miguel Lopes, vice president Marketing & Product Management bij Altitude Software, uit. “Onze klanten kunnen de nieuwe SIP-trunkingfunctionaliteiten aanwenden om de kosten te drukken voor communicatie en voor nieuwe spraakopnamecapaciteit. Op die manier kunnen ze een eersteklas dienstverlening aanbieden. De voordelen zijn legio en gaan van een vereenvoudigde implementatie tot het stroomlijnen van de huidige investeringen.”
Over Altitude Software Altitude Software is één van de belangrijkste uitgevers van oplossingen voor multimediacontactcenters die gebaseerd zijn op het concept van Unified Customer Interaction (uCI). De uCI-oplossing is een softwaresuite voor multimediacontactcenters die bedrijven de mogelijkheid biedt om hun klanten een uniforme en gepersonaliseerde responskwaliteit te verzekeren, ongeacht het gebruikte communicatiekanaal. Het bedrijf werd opgericht in 1995 en heeft filialen in Noord- en Latijns-Amerika, het Midden-Oosten en Europa. Vanuit zijn Belgische filiaal in Brussel bedient Altitude Software de Benelux-markt en de Centraal-Europese markt, evenals de global accounts. Voor meer informatie over Altitude Software:
www.altitude.com Perscontact:
Altitude Software
Laurent Detournay
General Manager
+ 32 (0)2 745 58 89
laurent.detournay@altitude.com Outsource, Marketing & Communications
Pascal Brabant
Communications Consultant
+32 (0)2 451 00 03
Pascal.brabant@outsource.be