Brussel, België, en Sofia, Bulgarije, 26 mei 2008 – Imro, een internationaal callcenterbedrijf met drie vestigingen in Bulgarije, en Altitude Software, een toonaangevende wereldwijde onafhankelijke leverancier van oplossingen voor contactcenters, hebben samengewerkt om aanzienlijke productiviteitstijgingen te realiseren dankzij een efficiënt gebruik van de nieuwe release van Altitude IP Contact Center 3.5. Altitude Software bood Imro de beste functionaliteit en de juiste interface aan. Bovendien garandeerde Altitude Software de volledige implementatie van de oplossing, binnen het budget van Imro en binnen een periode van amper zes weken.
Imro (International Marketing & Research Organization) startte zijn activiteiten op in België. Om de sterke groei te kunnen ondersteunen, richtte Imro in 2002 een internationaal callcenter op in de Bulgaarse hoofdstad Sofia. Imro stelt nu 250 agenten tewerk in drie Bulgaarse callcenters en bedient er niet enkel bedrijven uit België, maar ook uit Zwitserland, Oostenrijk en Duitsland. De agenten zijn vlot Nederlands-, Frans- en Duitstalig. In 2007 behaalde Imro als eerste Bulgaarse callcenter het ISO 9001:2000-certificaat voor telemarketing en direct sales services. Imro is gespecialiseerd in documentverwerking, gegevensregistratie, orderopname, uitgaande oproepen en callcenterdiensten.
In het begin gebruikte Imro een lokaal automatisch dialersysteem en een open bron PBX- en telefonieplatform. “Die oplossing werkte goed zolang we maar één klant hadden”, vertelt Armand Van der Velde, Call Centers Manager bij Imro. “Zodra we nieuwe klanten hadden, beseften we dat we dringend professionele software nodig hadden om onze activiteiten te ondersteunen.” Imro bestudeerde verschillende oplossingen en vond dat Altitude Software de beste functionaliteit en de juiste interface bood, terwijl Imro een VoIP-infrastructuur kon blijven gebruiken. Imro gebruikt nu de oplossing Altitude IP Contact Center 3.5, een combinatie van de toepassingssuite Altitude uCI 7.5 en het Altitude IP-communicatieplatform vBox 3.5. De oplossing had al een positieve impact op de efficiëntie en de productiviteit van de telemarketingcampagnes, dankzij het gebruik van predictive dialing en SIP-trunking.
IMRO implementeerde Altitude Software in zijn callcenters in Sofia en Veliko Tarnovo, in samenwerking met een lokale IT-partner. “De software wordt gebruikt in verschillende steden, maar draait op slechts één platform. Dit biedt ons de mogelijkheid om de gegevensinput, het toezicht en het onderhoud lokaal te organiseren in Sofia. We wilden de software louter kant-en-klaar installeren, zonder personalisering.” Momenteel werken ongeveer 100 agenten met de software. “Aangezien er in vergelijking met vroeger meer oproepen per uur afgehandeld kunnen worden, heeft de software een duidelijke impact op de productiviteit van Imro. Het gebruik van Altitude Software draagt ook bij aan ons imago als leverancier van professionele callcenterservices”, legt Armand Van der Velde uit.
“We bouwden een open en professionele relatie uit met Altitude Software, om onze uitdagingen waar te maken binnen het vooropgestelde budget en tijdskader. Altitude Software heeft een grondige product- en sectorkennis. Dankzij de flexibiliteit van de Altitude technologie beschikken we over een VoIP-oplossing die gemakkelijk schaalbaar is en onze groei ondersteunt”, aldus nog Armand Van der Velde.
Het Altitude IP-contactcenter is een volledig modulaire softwaresuite die de Altitude uCI (Unified Customer Interaction) multi-channel softwareoplossing combineert met de Altitude vBox, een softswitch die geoptimaliseerd is voor contactcenters. De laatste versie biedt contactcenters de voordelen van SIP-trunking, gecentraliseerde spraakopname via IP en uitgaande spraakautomatisering, die resulteren in tal van nieuwe functies en extra ondersteuning voor een aantal hardwareplatforms.
Over Imro IMRO (International Marketing & Research Organization) startte zijn callcenteractiviteiten in België. Toen het bedrijf snel groeide, besliste IMRO om een internationaal callcenter op te richten in de Bulgaarse hoofdstad Sofia. IMRO stelt nu 250 agenten tewerk in drie Bulgaarse callcenters: twee in Sofia en één in Veliko Tarnovo. Vanuit deze callcenters verleent IMRO diensten aan ongeveer vijftien klanten in België, Zwitserland, Oostenrijk en Duitsland, met Nederlands-, Frans- en Duitssprekende Bulgaarse agenten. In 2007 behaalde IMRO als eerste Bulgaarse callcenter het ISO 9001:2000-certificaat voor telemarketing en direct sales services. Meer informatie op
www.imro.bg.
Over Altitude Software Altitude Software is één van de belangrijkste uitgevers van oplossingen voor multimediacontactcenters die gebaseerd zijn op het concept van Unified Customer Interaction (uCI). De uCI-oplossing is een softwaresuite voor multi-media contact centers die bedrijven de mogelijkheid biedt om hun klanten een uniforme en gepersonaliseerde responskwaliteit te verzekeren, ongeacht het gebruikte communicatiekanaal. Het bedrijf werd opgericht in 1995 en heeft filialen in Noord- en Latijns-Amerika, het Midden-Oosten en Europa. Vanuit zijn Belgische filiaal in Brussel bedient Altitude Software de Benelux-markt en de Centraal-Europese markt, evenals de global accounts. Voor meer informatie over Altitude Software:
www.altitude.comPerscontact: Imro
Armand Van der Velde
Call Centers Manager
+ 359 2 811 8232
a.vandervelde@imro.bg
Altitude Software
Laurent Detournay
General Manager Benelux & Central Europe
+ 32 (0)2 745 58 89
laurent.detournay@altitude.com Outsource, Marketing & Communications
Sven Nouten
Communications Consultant
+32 (0)2 451 00 15
sven.nouten@outsource.be