Amersfoort, 21 januari 2008 – TietoEnator Digital Innovations (DI), expert op het gebied van serviceverlenings- en verkoopprocessen van grote ondernemingen, heeft haar team wederom fors uitgebreid. TietoEnator’s DI-team wordt versterkt met een Technical Specialist, een Business Consultant, een Functioneel Beheerder en een Junior Business Consultant. De divisie die zich bezighoudt met online dienstverlening, TietoEnator Digital Service Design, wordt uitgebreid met een Senior Consultant User Experience, een Consultant User Experience en een Senior Business Consultant.
TietoEnator zag de vraag naar haar kennis op het gebied van klantcontact in 2007 fors toenemen. Bjorn de Hoon, directeur TietoEnator Digital Innovations zegt: “We zien dat steeds meer bedrijven zich afvragen of ze optimaal aanwezig zijn in het digitale kanaal en hun klanten goed kunnen bedienen. Daarbij wordt onze deskundigheid ingeroepen omdat wij wereldwijd al jarenlang ervaring hebben met digitale klantcontactoplossingen. Om ook in 2008 aan de toenemende vraag te kunnen voldoen, blijven we ons team uitbreiden.”
Nieuwe medewerkers Digital Innovations
Cerrone Bertsch
Cerrone Bertsch (29 jaar) werkt voor TietoEnator als ontwikkelaar bij ICT services en wordt voornamelijk ingezet op diverse projecten. Per 1 december 2007 werkt hij als Functioneel Beheerder namens KPN. Hierbij houdt hij zich vooral bezig met het beheer van Datawarehouse KPN internet, het monitoren en uitvoeren van datastromen, ondersteuning aan eindgebruikers bieden, het administreren van incidenten en rapportage, alsmede het leveren van rapportage en het leveren van een bijdrage aan de managementrapportages.
Voor de aanstelling van Functioneel Beheerder was Cerrone werkzaam als Applicatiebeheerder voor de applicatie CMS (klantcontactsysteem voor KPN Call Centers). Ook was hij werkzaam als business analist voor RTL Nederland.
Carli Kleijnen
Carli Kleijnen (27 jaar) is begonnen als Business Consultant. In deze functie adviseert zij klanten over de inrichting van klantcontactkanalen, zoals callcenters, multichannelmanagement en procesinrichting.
Carli heeft voor haar aanstelling bij TietoEnator gewerkt voor Atos Origin, waar zij de functies van software engineer, taken projectcoördinator, resourceplanner en projectleider vervulde.
Han Niessing
Han Niessing (34 jaar) vervult bij TietoEnator de functie van Technical Specialist. In deze functie is Niessing verantwoordelijk voor de technische uitvoering van projecten bij klanten. Deze projecten verschillen, afhankelijk van de opdrachtgever, van ad hoc, tot grote, complexe projecten op het gebied van klantcontactsystemen. Zo zal Niessing zich bezig houden met informatie-analyse, functioneel ontwerp en het testen van de door TietoEnator aan elkaar gekoppelde systemen.
Voor zijn komst naar TietoEnator was Niessing ondermeer werkzaam als netwerkapplicatiebeheerder en ICT-manager en -coördinator bij DOOR Training & Consulting.
Ziryan Salayi
Ziryan (23 jaar) is aangesteld als Junior Business Consultant. In deze functie is hij verantwoordelijk voor de optimale inrichting van klantcontactkanalen.
Ziryan is in juli afgestudeerd in Business Information and Communication Technology aan de Noordelijke Hogeschool te Leeuwarden. Tijdens zijn studie heeft hij stage gelopen bij de Internet Academie als projectleider. Zijn afstudeeropdracht heeft Ziryan bij TietoEnator volbracht. Hij heeft voor TietoEnator onderzoek gedaan naar Self-Service ratio’s van Nederlandse bedrijven.
Nieuwe medewerkers TietoEnator DSD
Aernout Faber
Als Senior Business Consultant, denkt Aernout (35) mee met de opdrachtgever over de strategie en tactiek rond online dienstverlening en begeleidt de implementatie van deze strategie. Een onderdeel van deze functie is het definiëren van de eisen die aan de systemen voor self-service kanalen worden gesteld.
Aernout was voor zijn komst werkzaam als e-business programma manager.
Edwin Lieftink
Als Consultant User Experience is Edwin Lieftink (29 jaar) verantwoordelijk voor het bedenken en ontwikkelen van service strategieën en concepten die zijn gebaseerd op eindgebruikertrends en technologische ontwikkelingen. Ook ontwerpt hij gebruikerservaringen bij digitale diensten.
Lieftink was eerder werkzaam bij Centric Retail Solutions.
Heikki Sinivaara
De uit Finland afkomstige Heikki Sinivaara (30 jaar) is benoemd tot Senior Consultant User Experience. Hiervoor was hij al enkele jaren werkzaam voor TietoEnator Finland als Consultant Usability, waarin hij verantwoordelijk was voor het ontwerpen van serviceconcepten. In Finland bevindt zich het pan-Europese expertisecentrum van TietoEnator, waar kennis en ervaring op het gebied van contactcenters, crm en selfservice wordt gebundeld.
Sinivaara heeft zijn eerste werkervaring opgedaan als usability specialist bij WM-data Novo, onderdeel van LogicaCMG, en als user interface designer bij Stonesoft France, leverancier van oplossingen voor geïntegreerde netwerkbeveiliging.
Over TietoEnator
TietoEnator Digital Innovations (DI) is expert op het gebied van serviceverlenings- en verkoopprocessen van grote ondernemingen. TietoEnator DI verzorgt de optimale inrichting van contactcenters, crm en selfservice en stroomlijnt die met de achterliggende bedrijfsprocessen. Diensten omvatten advies en ontwikkeling; implementatie; beheer; en ondersteuning van klantcontactoplossingen. Tot de klanten van TietoEnator DI Nederland behoren grote financiële instellingen, telecomaanbieders, energiemaatschappijen en overheidsinstellingen.
De Nederlandse vestiging is in 1993 opgericht en gevestigd in Amersfoort. Het hoofdkantoor van TietoEnator bevindt zich in Finland. Hier bevindt zich ook het pan-Europese expertisecentrum, waar TietoEnator DI haar kennis en ervaring op het gebied van contactcenters, crm en selfservice bundelt. Het bedrijf telt wereldwijd 16.000 medewerkers en behaalde in 2006 een netto omzet van ruim 1,6 miljard euro. Meer informatie is te vinden op
www.tietoenator.nl.
Voor meer informatie:
TietoEnator Digital Innovations
Bjorn de Hoon
t: (033) 453 62 00
e:
bjorn.dehoon@tietoenator.com PublieksWerk B.V.
Marije Verdouw
t: (020) 486 21 39
e:
tietoenator@publiekswerk.nl N.B. Hoge resolutiefoto´s zijn op te vragen bij PublieksWerk.