Amsterdam/Wenen, 12 november 2007 +++ Mediaprint heeft gekozen voor de CRM oplossing update.seven van update software. Mediaprint is onder andere verantwoordelijk voor de verkoop van advertenties en het drukken en de distributie van de „Kronen Zeitung“, de „Kurier“ en de „Neuen Kärtner Tageszeitung“ update software is een van de toonaangevende Europese producenten van CRM systemen. update.seven wordt ingezet bij de abonnementenservice van Mediaprint, de dagbladen van Mediaprint bereiken rond 800.000 abbonees in Oostenrijk. Bij alle drie de dagbladen zal update.seven de klantenservice en het campagne- en actiemanagement optimaliseren. Daarbij zal de CRM oplossing van update als centraal systeem voor zowel het klantencontact als het callcenter- en het abonnementensysteem geïntegreerd worden. Als front-end systeem staat de CRM oplossing dan ter beschikking van 350 callcenter- en distrubutiemedewerkers. In de komende tien maanden zal update partner Sensix IT-Solutions update.seven implementeren, Viscovery Software GmbH uit Wenen neemt het datamining gebied voor haar rekening.
Voor Horst Pensold, verantwoordelijke voor de e-Business van de Mediaprint distributie, is de invoering van een productief CRM systeem bij de abonnementenservice alleen maar logisch: „Wij hebben tot nu toe met individueel geprogrammeerde applicatie software gewerkt, die echter bij de classificatie en evaluatie van gegevens tegen zijn grenzen aanloopt. Voor update pleitte naast de branche focus en de ervaringen uit vergelijkbare projecten in de media sector ook het feit dat update als Oostenrijks bedrijf de binnenlandse markt zeer goed kent. Ook de flexibiliteit van update.seven heeft ons overtuigd.“ update.seven is er in een brancheversie voor mediabedrijven, die standaard al aan vele speciale eisen van de branche voldoet, maar dankzij het dynamische gegevensmodel ook snel en gemakkelijk aan individuele behoeften aan te passen is. „Met de centrale gegevensopslag bij update.seven beschikken onze medewerkers van de abonnementenservice over alle benodigde informatie rond om onze klanten, zowel master data en gegevens uit programma’s voor de klantenzorg als informatie over aanbiedingen voor nieuwe klanten“, legt Pensold uit. „Wij kunnen onze klanten zo de best mogelijke service bieden, waarbij het niet uitmaakt of ze zich persoonlijk, per brief, per e-mail of telefonisch aan ons wenden. En dat helpt ons onze klanten tevreden te stellen.“
Over update software
update software (
www.update.com) werd in 1988 in Wenen opgericht en is met meer dan 260 medewerkers die werkzaam zijn op verschillende internationale vestigingen waaronder Amsterdam en een omzet van 23,4 miljoen euro in het jaar 2006 de toonaangevende Europese leverancier van Premium CRM oplossingen. update software is genoteerd aan de Duitse beurs in Frankfurt am Main. De producten von update worden tegenwoordig bij meer dan 1.400 bedrijven voor meer dan 150.000 toepassingen ingezet. Klanten van update zijn onder andere Sony Deutschland, 3M, American Express Bank, de advertentieafdeling van de krantengroep BILD, AstraZeneca, Karcher, Canon, DuPont, ESTAG, Hassia Gruppe, UnicreditBank Hungary, BAM, Pernod Ricard, Ratiopharm, en Meeus. Strategische partnerschappen onderhoudt update met bedrijven als Atos Origin, Hewlett Packard, Sensix of Steria Mummert Consulting.
Noot voor de redactie (niet voor publicatie):
Nadere informatie betreffende het bovenstaande wordt u graag verstrekt door Tariq Tashta van update software Benelux B.V., telefonisch bereikbaar onder nummer (020) 311 8025.
Tariq.tashta@update.com