Utrecht, 16 oktober 2007 - RightNow® Technologies (Nasdaq: RNOW) levert zijn on demand Customer Relationship Management-oplossingen (CRM) aan Sony Online Entertainment LLC (SOE), het grootste gamebedrijf ter wereld. SOE baseert zijn wereldwijde klantenservice via diverse kanalen, waaronder online selfservice, e-mail, chat en callcenter, op RightNow-producten. Hierdoor krijgen klanten in de gehele wereld de juiste informatie, ongeacht hoe ze contact opnemen met het bedrijf. Daarnaast vormt RightNow-technologie de basis voor de ondersteuning van het zeer diverse klantenportfolio van SOE en voor de uitbreiding van de productlijn. Dit terwijl contactcenterkosten worden geminimaliseerd.
RightNow biedt SOE een compleet beeld van alle wereldwijde klantactiviteiten. SOE levert op basis van interfaces in het Engels, Frans, Duits, Japans en Russisch consistente en relevante informatie aan klanten, ongeacht hun locatie of tijdzone. De oplossingen bieden klantenservicemedewerkers van SOE ook inzicht in alle klantdata die is opgeslagen in een centrale kennisbron. Met deze informatie kunnen ze vragen snel en effectief beantwoorden en eventuele problemen oplossen.
SOE heeft RightNow ook geïntegreerd met zijn in-game supporttools, waardoor gamers vanuit spelsessies vragen kunnen stellen. De RightNow-oplossing verzamelt automatisch diverse gegevens van gamers, waaronder de verzamelde attributen en locatie van het karakter waarmee ze spelen. SOE-medewerkers kunnen hierdoor vragen efficiënt beantwoorden zonder het spel te verstoren. Dit zorgt ervoor dat SOE in-game verzoeken 40 procent sneller beantwoordt.
"De aard van de online gaming-markt vereist dat we gamers beter kunnen volgen en sneller kunnen helpen dan bij offline games", zegt Brad Wilcox, directeur Global Customer Service bij SOE. "RightNow stelt ons in staat om kosteneffectief de optimale klantervaring te bieden, waarmee Sony zich onderscheidt. Als klantenservicemanager is het zeer prettig om onze teams van gameontwikkelaars harde cijfers te kunnen bieden, waarmee ze gefundeerde beslissingen kunnen nemen. Zowel onze klanten als wijzelf profiteren ervan als we reageren op de juiste informatie, in plaats van op incidentele feedback."
SOE profiteert van de krachtige analysetechnologie van RightNow, waarmee het bedrijf eenvoudig de belangrijkste ondersteuningsissues bepaalt en kosteneffectief ontwikkelbeslissingen kan nemen, die aansluiten op de marktbehoefte.
###
Over RightNow Technologies
RightNow (Nasdag: RNOW) levert oplossingen en diensten die een positieve impact hebben op hoe klanten het contact met organisaties ervaren. Met RightNow kunnen deze organisaties hun klanten op een kostenefficiënte manier een uitstekende klantervaring bieden via service-, verkoop- en marketingkanalen. Bijna 1.800 organisaties en overheidsinstellingen vertrouwen inmiddels op RightNow om hun klanten beter te bedienen en om hun strategische doelstellingen te realiseren. RightNow heeft zijn hoofdkantoor in Bozeman, Montana (VS). Voor meer informatie:
www.rightnow.com.
RightNow is een geregistreerd handelsmerk van RightNow Technologies. Nasdaq is een geregistreerd handelsmerk van de Nasdaq Stock Market.
Voor meer informatie:
RightNow Technologies
Erik Göetjes
Tel.: 030-298 22 61
Mob.: 06-505 263 45
E-mail:
egoetjes@rightnow.com Lammers van Toorenburg Benelux PR
Gijs van Beek / Evelien Niëns
Tel.: 030-656 50 70
Mob.: 06-484 318 66
E-mail:
rightnow@lvtpr.nl