Het probleem:
Als u denkt aan uw huidige supportprocessen en u moet op afstand onderhoud plegen op een computersysteem van uw klant of medewerker, hoeveel tijd verliest u dan, om uw klant (of medewerker) telefonisch door het support proces te leiden of naar de betreffende locatie af te reizen. En wat te doen als uw klant op zakenreis is en aan de ander kant van de wereld dringend uw support nodig heeft op zijn laptop?
Maar zelfs als u remote beheer toepast, hoeveel tijd verliest u met het configureren van the firewall, het zoeken van het juiste ip-adres en het installeren van remote support software op de pc van uw klant?
Als remote beheer bedoeld is om tijd en geld te besparen waarom verliest men dan, bij veel remote beheeroplossingen, nog steeds zoveel tijd en dus geld om de verbinding tot stand te brengen?
De oplossing:
De Bomgar oplossing elimineert al het gedoe bij het maken van een verbinding naar een remote systeem van uw klant en helpt u daarmee direct tijd en geld te besparen en uw klanttevredenheid te verhogen. Maak een verbinding met het pc systeem van uw klant zonder aanpassingen in firewall of een voorafgaande installatie van remote beheer software.
Het enige wat uw klant moet doen is een link aanklikken en uw supportwerkzaamheden kunnen binnen enkel seconden aanvangen. Dat resulteert netto in een grotere supportcapaciteit binnen dezelfde tijd, snellere en betere dienstverlening en dus grotere klanttevredenheid maar tevens ook en niet onbelangrijk: minder frustraties bij uw support engineers.
Verder:
Over de Bomgar oplossing is nog veel meer te vertellen. Zowel wat betreft de verdere toepassingsmogelijkheden als over de techniek en de integratie met uw eigen supportdeskapplicaties. Het voert hier echter te ver om op alle features in te gaan. Toch zijn er nog een tweetal belangrijke extra features die hier niet ongenoemd mogen blijven:
(1) de mogelijkheid van het geven van remote trainingen en/of remote (sales) presentaties aan groepen van max.15 personen
(2) de mogelijkheid (als optie) om unattended servers of Point-Of-Service systemen te beheren die niet direct middels een VPN of anderszins toegankelijk zijn.
Ons bedrijf
Real Time Remote Services BV levert Remote Management tools en diensten aan ICT dienstverleners in de middenzakelijke markt. En biedt daarmee een laagdrempelige en risicoloze instap naar krachtige beheeroplossingen die normaal een “maatje te groot” zouden zijn voor de middenzakelijke ICT partijen. Real Time Remote Services BV heeft recent, per 1 april 2007, het resellerschap verworven van BOMGAR in Nederland.
Meer informatie:
Wilt u meer weten over onze Bomgar oplossingen neem dan contact op met Dhr. A. Pietersen. tel.: +31 (0) 36 530 9501, email
a.pietersen@eremote.nl, of ga naar onze Bomgar demo site:
eremote.bomgar.com Contactgegevens:
Real Time Remote Services BV
Weteringkade 14
1358 AH Almere
Tel.: +31 (0) 36 530 9501
a.pietersen@eremote.nlwww.eremote.nl