Amsterdam, 28 februari 2007 – Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., dochter van Alcatel-Lucent (Euronext Paris en NYSE: ALU), is door Frost & Sullivan onderscheiden met de Market Leadership Awards voor ‘Hosted Contact Center Solutions’ in de drie belangrijkste regio's: Azië en de Pacific voor 2006, en Noord-Amerika en EMEA voor 2005. Hiermee kan de onderneming zich wereldwijd leider op de markt voor Hosted Contact Center Solutions noemen.
"Service providers stappen in toenemende mate over op het contactcentermodel, omdat ze hiermee nieuwe inkomstenbronnen kunnen aanboren," aldus Ashwin Iyer, hoofd van het programma voor contactcenters en CRM-service bij Frost & Sullivan. "Genesys hanteerde superieure marktstrategieën en was marktleider op het gebied van de managed services-oplossingen voor contactcenters."
Om een marktleider te kunnen selecteren, interviewden analisten van Frost & Sullivan verschillende vertegenwoordigers van bedrijven en service providers. Zij onderzochten ook hoe leveranciers de markt van hosted contactcenters benaderen. Genesys ontving de onderscheiding onder andere vanwege haar mogelijkheid om uitdagingen, kansen en knelpunten in de markt te onderkennen, strategie-ontwikkeling, en marktaandeel in elke regio.
Genesys' oplossingen voor managed services bieden onder andere:
- de mogelijkheid om ze zowel in een gespecialiseerde omgeving als in een omgeving met diverse spelers te introduceren;
- volledige aanschaf- en beheermogelijkheden voor de service provider;
- ondersteuning van TDM-, IP- en hybride spraaksystemen, zonder een bruuske upgrade naar IP;
- integratiemogelijkheden met switches en CRM-systemen van derden.
Genesys ondersteunt providers van managed services ook door gezamenlijke marketingprogramma's, verkoopcursussen en het uitwisselen van best practices. Diverse toonaangevende service providers maken gebruik van Genesys-technologie om managed services aan te bieden, waaronder: BT, Deutsche Telekom, France Telecom, Verizon, Qwest, Rogers, XO, West, EDS, NTT, Telstra en Reliance. Applicatiepartners van Genesys, zoals Echopass, leveren contactcenter services aan middelgrote service providers.
Door de Genesys-enterprisetechnologie te bundelen met de Alcatel-Lucent-communicatietechnologie ontstaat een sterk aanbod aan contactcenteroplossingen die carriers aan hun belangrijkste klanten kunnen leveren. Deze combinatie, die formeel de Managed Communication Services Portfolio van Alcatel-Lucent wordt genoemd, heeft wereldwijd steeds meer succes bij carriers en grote ondernemingen.
"Deze onderscheiding erkent dat Alcatel-Lucent in staat is om multinationale ondernemingen hoogwaardige service te bieden via een service providernetwerk dat gebruik maakt van Genesys-technologie. De Genesys-oplossing voor managed services biedt de functionaliteit en flexibiliteit die grote ondernemingen nodig hebben om hun activiteiten in het contactcenter, de mid-and-back office en met hun toeleveranciers te beheren," aldus Bob Thronson, Vice President, Managed Service Solutions, Genesys.
# # #
Over Frost & Sullivan
Frost & Sullivan is een wereldwijde adviesorganisatie voor groeiende ondernemingen en is in 1961 opgericht. Samen met haar klanten creëert zij waarde door innoverende groeistrategieën. De basis van deze aanpak is het Growth Partnership Services-platform dat industrieel onderzoek, marketingstrategieën, consulting en opleiding voor klanten omvat, zodat zij kunnen groeien. Een van de belangrijke voordelen die Frost & Sullivan aan haar klanten levert, is een wereldwijde kijk op een hele reeks sectoren, markten, technologieën, econometrische en demografische ontwikkelingen. De klantenlijst omvat Global 1000-ondernemingen, startende bedrijven en investeerders. Frost & Sullivan is uitgegroeid tot een van de belangrijkste adviesorganisaties voor groeibedrijven ter wereld.
Over Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.
Genesys, een dochter van Alcatel-Lucent, concentreert zich als enige bedrijf volledig op software voor het beheren van klantinteracties via telefoon, het web en e-mail. Het softwarepakket van Genesys verbindt klanten op dynamische wijze met de juiste middelen – via selfservice of begeleide service – om in te spelen op hun behoeften, de klantentevredenheid te optimaliseren en efficiënt met middelen om te springen. Met 4.000 klanten in 80 landen leidt Genesys elke dag meer dan 100 miljoen klantinteracties in goede banen. Genesys biedt bedrijven en overheidsinstellingen de mogelijkheid om hun hele organisatie in te zetten, van het contactcenter tot de backoffice. Het resultaat: Genesys stopt frustraties bij de klant, vergroot de efficiëntie en versnelt innovatie. Voor meer informatie kunt u terecht op www.genesyslab.com of op de industry blog
www.betterinteractions.com.
Over Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent (Euronext Paris en NYSE: ALU) biedt oplossingen waarmee service providers, ondernemingen en overheden diensten op het vlak van spraak, data- en videocommunicatie kunnen verlenen aan eindgebruikers. Als marktleider in vaste, mobiele en geconvergeerde breedband networking, en in IP-technologie, -toepassingen en -diensten, biedt Alcatel-Lucent end-to-end oplossingen die communicatiediensten mogelijk maken voor mensen thuis, op het werk en onderweg. Met 79.000 werknemers en vestigingen in meer dan 130 landen, vormt Alcatel-Lucent een lokale partner met een wereldwijd bereik. De onderneming beschikt over de meest ervaren mondiale serviceteams op de markt en over één van de grootste organisaties voor onderzoek, technologie en vernieuwing binnen de telecommunicatiemarkt. Alcatel-Lucent behaalde een pro forma gecombineerde omzet van 18,6 miljard euro in 2005. Haar hoofdkantoor is gevestigd in Parijs. Voor meer informatie over Alcatel-Lucent kunt u terecht op:
www.alcatel-lucent.com.
Voor meer informatie:
Bex*communicatie
Ezra van Tiel
t: 020 582 9829
e:
evtiel@bexcommunicatie.nl