Zoetermeer, 4 december 2006 - SNT heeft voor haar medewerkers een bijzondere praktijkgerichte opleiding op MBO-3 niveau ontwikkeld. De medewerkers kunnen in twee jaar worden opgeleid tot ‘Commercieel Medewerker met uitstroomrichting Contactcentermedewerker’. Met deze opleiding zet SNT een nieuwe stap in de professionalisering van het contactcentervak. Het bedrijf zet de opleiding in voor het verder verbeteren van de performance en voor de binding van medewerkers. De cursisten krijgen een landelijk erkend diploma zonder dat het hen zelf geld kost en hebben met dit diploma nog meer toekomstperspectief voor doorgroei in het vak. Medio november slaagden 360 deelnemers voor de instaptoets van de eerste opleidingsfase. De nieuwe maatwerkopleiding is voor SNT een belangrijk instrument ter bevordering van de binding van medewerkers met het bedrijf en voor het ontwikkelen van hun competenties. Marijke Kolen, HRM beleidsadviseur van SNT: "Het vak van agent wordt steeds complexer en de klant stelt steeds hogere eisen. Daarom is een breed inzicht in onze klanten en activiteiten heel belangrijk. Vandaar dat een maatwerk opleiding het meest voor de hand lag. De opleiding wordt grotendeels op de werkplek aangeboden en bestaat uit een combinatie van theorie en praktijk. De verschillende competentiegebieden, zoals gesprekstechnieken, wet- en regelgeving, productkennis, organisatie en proces, ICT en COPC komen in het traject van twee jaar allemaal aan de orde."
De medewerkers worden opgeleid binnen de kaders en financiële faciliteiten van het reguliere middelbare beroepsonderwijs. SNT is daarvoor een officieel ‘Erkend Leerbedrijf’ geworden, met interne praktijkbegeleiders en een (elektronische) leeromgeving. Met deze omgeving kunnen de cursisten zelfstandig en in eigen tempo aan hun studie werken. Het hele opleidingstraject past voor SNT volledig binnen de gehanteerde COPC-methodieken.
De opleiding is ontwikkeld samen met SBK Advies & Training en is mede gebaseerd op de ervaringen van SNT met MBO-onderdelen in de afgelopen zeven jaar. De door de WGCC in de CAO verplichte opleiding voor het ‘starterscertificaat’ is opgenomen in de eerste fase van de opleiding, die vier maanden in beslag neemt.
Op dit moment zijn al 400 medewerkers van SNT gestart met de opleiding. 360 medewerkers slaagden al eerder voor de instaptoets van het basisonderdeel.
Over SNT
SNT is één van de grootste en meest ervaren dienstverleners op het gebied van multichannel klantcontacten in Nederland. In de segmenten Telecom/ISP, Finance, Retail en ICT/Technology is SNT marktleider in de Benelux.
SNT zorgt ervoor dat opdrachtgevers effectief contacten met hun klanten kunnen opbouwen en onderhouden. Op basis van de bedrijfsdoelstellingen van de opdrachtgever optimaliseert SNT de waarde van de contacten per klantsegment.
Voor verschillende opdrachtgevers heeft SNT belangrijke resultaten geboekt in de balans tussen kosten en klanttevredenheid, het genereren van inkomsten uit inkomend klantcontact en het verhogen van de conversie op telemarketingcontacten. Meer informatie vindt u op
www.snt.nl.
Voor meer informatie:
Mark Janson
mjanson@nl.snt.comtel. 079 368 61 35
www.snt.nl