Belangrijkste nieuwsfeiten
- Een internationaal onderzoeksrapport van de Economist Intelligence Unit wijst uit dat er bij organisaties binnen de publieke sector sprake is van een groeiende vraag naar gedeelde services, en dat SOA als de meest praktische keuze wordt beschouwd voor het realiseren van een shared services-model.
- 70 procent van alle ondervraagden maakt gebruik van gedeelde services als strategie om de dienstverlening aan burgers te verbeteren en de efficiëntie te vergroten, of is van plan om een dergelijk model in gebruik te nemen.
- Bijna de helft van de ondervraagden is van mening dat het gebruik van een enkele portaalinterface van groot belang is voor het vergroten van de kwaliteit van gedeelde services.
- Meer dan een derde van de ondervraagden dient de kloof tussen de verschillende applicaties en data repositories te overbruggen om gedeelde services te kunnen aanbieden.
SAN JOSE, Californië, 6 november 2006 — BEA Systems, Inc., (NASDAQ: BEAS), een wereldleider op het gebied van enterprise infrastructure software, maakt vandaag bekend dat er bij organisaties in de publieke sector sprake is van een snelgroeiende vraag naar Service-Oriented Architecture (SOA) als manier om diensten te delen. Een belangrijk internationaal onderzoek door de Economist Intelligence Unit (EIU), in opdracht van BEA, laat zien dat meer dan de helft van de ondervraagden binnen de publieke sector (54 procent) aangeeft reeds van een shared services-model gebruik te maken, terwijl 16 procent voornemens heeft om in de komende drie jaar dergelijke gedeelde diensten te zullen introduceren.
Wat betreft de strategieën op het gebied van gedeelde services binnen de publieke sector geniet SOA duidelijk de voorkeur. Bijna 30 procent van de ondervraagden maakt gebruik van meerdere leveranciers voor front- en back-office-toepassingen. Bijna 17 procent heeft business intelligence-oplossingen van meerdere leveranciers geïnstalleerd, terwijl 21 percent meerdere middleware-platformen heeft geïmplementeerd. Het gebruik van gedeelde services stelt overheidsinstellingen in staat om hun systemen allen samen te vervangen of ongelijksoortige systemen binnen hun organisatie met elkaar te verbinden. De enquêteresultaten doen vermoeden dat organisaties binnen de publieke sector in plaats van bestaande ICT-activa af te danken (een zogenaamde ‘rip and replace’-strategie), er de voorkeur aan geven om de kloof tussen gedeelde services te overbruggen met behulp van kosteneffectieve SOA-modellen.
“Dit onderzoek toont duidelijk aan dat onze klanten afstappen van eerste-generatie-portalen die simpelweg een dunne laag bovenop datasilo’s aanbrachten”, aldus Martin Percival, Senior Technology Evangelist EMEA van BEA Systems. “Klanten maken nu een bewuste keuze om uiteenlopende transacties en reeksen van ongestructureerde gegevens te overbruggen. Op deze manier zijn ze in staat om op effectieve wijze binnen de hele organisatie gebruik te maken van gedeelde services die transparant zijn voor de eindgebruiker/burger. Onder klanten binnen de publieke sector groeit het besef dat SOA de flexibele infrastructuur biedt die nodig is om legacy-omgevingen te hergebruiken en snel op veranderingen in te springen”.
Het onderzoek laat verder zien dat het bouwen van een technische infrastructuur van essentieel belang is voor het succes van gedeelde services. Bijna de helft van de ondervraagden (48 procent) is van mening dat het van belang is om gebruik te maken van een enkele portaalinterface voor de verbetering van de kwaliteit van gedeelde services, aangezien een dergelijk portaal toegang tot alle toepassingen en services kan bieden.
Daarnaast tonen de ondervraagden een sterke belangstelling naar de mogelijkheid om gegevens (40 procent) en toepassingen (30 procent) tussen organisaties te delen op basis van een enkelvoudig softwareplatform.
Maar liefst 67 procent van de ondervraagden is van mening dat ICT-processen het meeste baat zouden hebben bij gedeelde diensten. Dit onderzoeksresultaat onderstreept het feit dat veranderingen binnen de overheid het beste kunnen worden ondersteund met behulp van technologie. Daarnaast laten de onderzoeksresultaten zien dat een flexibele ICT-infrastructuur in staat is om op legacy-omgevingen verder te bouwen en tegelijkertijd op snelle en eenvoudige wijze op veranderingen in te springen. Het rapport wijst verder uit dat een shared services-model het meest van invloed zou zijn op de verbetering van de bedrijfsprocessen (genoemd door 75 procent van de ondervraagden). Daarnaast bevorderen gedeelde services de efficiëntie en reduceren ze de kosten: bijna 82 procent noemt kostenreductie binnen verschillende afdelingen als de belangrijkste reden om van gedeelde services gebruik te maken, terwijl 42 procent gedeelde services ziet als een manier om de tevredenheid bij klanten/burgers te verbeteren.
Het onderzoek geeft tegelijkertijd echter blijk van terughoudendheid bij organisaties binnen de publieke sector. Volgens de ondervraagden zou een gebrek aan kwalitatief hoogstaande ondersteuning ertoe leiden dat de implementatie van een shared-services-technologie mislukt. Daarnaast noemen de ondervraagden gebrek aan steun bij de besluitvormers op directieniveau als een belangrijk obstakel voor de implementatie van een shared services-model, aangezien de goedkeuring van het senior management van cruciaal belang is voor het toewijzen van middelen. Een deel van deze zorgen met betrekking tot de goedkeuring door het management is het gevolg van een mogelijk gebrek aan vaardigheden binnen de eigen organisatie (49 percent) in combinatie met twijfels over het vermogen of de bereidheid van eindgebruikers om van deze nieuwe services gebruik te maken (42 procent). Als gevolg van deze bedenkingen vinden de ondervraagden het moeilijk om de business case en de technische rechtvaardiging voor een investering in gedeelde services los van elkaar te bezien.
De business en politiek vormen een stimulans voor de implementatie van gedeelde services. Volgens 52 procent van de ondervraagden rust de beslissing om een shared services-model toe te passen bij het centrale/provinciale overheidsbestuur, of, in het geval van 12 procent van de ondervraagden, bij de Permanent Secretary of diens equivalent. De resultaten van het onderzoek lijken erop te wijzen dat voor de acceptatie van een shared services-model zowel ondersteuning op operationeel als op politiek managementniveau is vereist. Meer dan twee derde van de ondervraagden geeft aan dat de directeur van de instelling of een autoriteit op een hoger niveau de belangrijkste beslissingen zou maken met betrekking tot de bekostiging en implemantatie van een shared services-model.
“Shared services zijn vanaf het onderste niveau van de organisatie van invloed op instellingen in de publieke sector, en hun inzet kan een volledige organisatorische transformatie teweegbrengen”, aldus Kelly Collins, algemeen directeur en vice-president Publieke Sector bij BEA Systems. “De platformen van BEA stellen de overheid in staat om een service-georiënteerde architectuur te implementeren die nieuwe platformen omvat, ruimte voor nieuwe platformen biedt en daarnaast is voorbereid op een toekomstige integratie binnen meerdere overheidsinstellingen. De behoefte om de architectuur van ICT-infrastructuren te herzien valt te vergelijken met de noodzaak van een planoloog om een stad te moderniseren en te verbinden die zich in de loop der eeuwen is ontstaan. In dergelijke gevallen is een ‘rip and replace’-strategie onwerkbaar. Door daarentegen een moderne architectuur te creëren en een service-georiënteerde aanpak te hanteren bij het ontwerp van de ICT-activa, is het mogelijk om opnieuw waarde uit de legacy-toepassingen te putten”.
Over de EIU-enquête
In augustus 2006 vroeg de Economist Intelligence Unit (EIU) 127 managers binnen de publieke sector naar de kansen en uitdagingen als gevolg van het gebruik van gedeelde services binnen de overheid. Onder de ondervraagden bevonden zich directeurs en afgevaardigden van overheidsinstellingen en ministeries, financiële managers en controllers, technisch directeuren, managers van juridische afdelingen en programmamanagers en –functionarissen. De gebieden binnen de publieke sector die daarbij aan bod kwamen, waren onder meer openbaar bestuur, sociale voorzieningen, de gezondheidszorg, zakelijke ondersteuning, bronbeheer en infrastructuur.
De enquête vond op wereldwijde schaal plaats. West-Europa was de koploper wat betreft het aantal reacties (42 procent), gevolgd door de regio Asia-Pacific (24 procent), Noord-Amerika (16 procent), het Midden-Oosten en Afrika (8 procent), Oost-Europa (5 procent) en Latijns-Amerika (5 procent). De ondervraagde organisaties varieerden qua schaal en organisatieniveau. 52 procent van de organisaties gaf aan een jaarlijkse begroting/uitgaven van 500 dollar of minder te hebben.
Raadpleeg voor meer informatie over BEA en het shared services-model www.bea.com.
Opmerking voor redacteuren
Een shared services-model consolideert de administratieve of ondersteunende functies (zoals personeelszaken, financiën, IT en inkoop) van afzonderlijke afdelingen tot één organisatorische eenheid die de taak heeft om deze diensten op de meest efficiënte en kosteneffectieve manier aan te bieden. Het integreren van taken die goed samengaan verbetert de kwaliteit van de dienstverlening door de publieke sector en verlaagt de kosten.
Over BEA
BEA Systems, Inc. (NASDAQ: BEAS) is een wereldleider op het gebied van enterprise infrastructure software. BEA levert een geïntegreerd SOA-platform voor zakelijke transformatie en optimalisatie waarmee kostenstructuren kunnen worden verbeterd en nieuwe omzetstromen kunnen worden aangeboord. Voor meer informatie over de manier waarop BEA klanten in staat stelt om Business LiquidITy™ te realiseren, raadpleegt u
www.bea.com.
Copyright © 2006 BEA Systems,Inc. All rights reserved. BEA, Built on BEA, Jolt, Joltbeans, Steelthread, Top End, Tuxedo, BEA WebLogic Server, BEA Liquid Data for WebLogic, and WebLogic are registered trademarks of BEA Systems, Inc. BEA AquaLogic, BEA AquaLogic Data Services Platform, BEA AquaLogic Enterprise Security, BEA AquaLogic Service Bus, BEA dev2dev Subscriptions, BEA eLink, BEA MessageQ, BEA WebLogic Communications Platform, BEA WebLogic Enterprise, BEA WebLogic Enterprise Platform, BEA WebLogic Enterprise Security, BEA WebLogic Express, BEA WebLogic Integration, BEA WebLogic Java Adapter for Mainframe, BEA WebLogic JDriver, BEA WebLogic Log Central, BEA WebLogic Network Gatekeeper, BEA WebLogic Platform, BEA WebLogic Portal, BEA JRockit, BEA WebLogic SIP Server, BEA WebLogic WorkGroup Edition, and BEA WebLogic Workshop are trademarks of BEA Systems, Inc. BEA Mission Critical Support is a service mark of BEA Systems, Inc. All other company and product names may be the subject of intellectual property rights reserved by third parties.
###
Media Contact:
AxiCom voor BEA
Stephanie Delaey
Herengracht 138-140
1015 BW Amsterdam
Tel: +31 (0)20 626 3991
Email:
stephanie.delaey@axicom-benelux.com