- 21ste generatie van populaire on-demand service zorgt o.a. voor rijke Web 2.0-ervaring en componentisering ‘embedded mash-ups’
- Grote vooruitgang in de complete CRM-suite van Salesforce SFA, Service & Support, PRM, Salesforce Marketing, Apex Analytics en AppExchange Mobile
Salesforce.com (NYSE: CRM), technologie- en marktleider op het gebied van on-demand business services, kondigt de komst van Winter ’07 aan. Deze 21ste generatie van de populaire on-demand service is de eerste dienst die het volledige potentieel van Web 2.0 doorvoert in een geïntegreerde suite van CRM-applicaties. Nieuwe mogelijkheden voor ‘embedded mash-ups’, de Business Web Desktop en de componentisering van de AJAX gebruikersinterface leveren nieuwe vrijheden en flexibiliteit voor gebruikers. Door de Apex-programmeertaal en het Apex-platform kunnen organisaties aanpassingen doen aan onderdelen van de Salesforce suite en zelfs geheel nieuwe onderdelen bouwen. De aankondiging voor Apex werd gedaan tijdens Dreamforce ’06, de gebruikers- en ontwikkelaarsconferentie van salesforce.com in San Francisco.
“Winter ’07 maakt onbegrenst maatwerk mogelijk voor Salesforce en het Business Web,” zegt Marc Benioff, voorzitter en CEO van salesforce.com. “De nieuwe vrijheid en flexibiliteit is alleen mogelijk dankzij de kracht van mash-ups, open API’s, webservices en de Apex-programmeertaal en het Apex-platform waarop salesforce.com is gebouwd.”
Winter ’07 kent vooruitgang over de gehele linie van de Salesforce CRM suite, inclusief Salesforce SFA, Service & Support, PRM, Salesforce Marketing, Apex Analytics en AppExchange Mobile, allen geleverd via het revolutionaire multi-tenant Apex-platform. Winter ’07 bestaat in de versies Personal, Team, Professional, Enterprise en Unlimited Edition. Zo kunnen klanten het product kiezen dat het beste bij de grootte van hun implementatie en bedrijf past.
Winter ’07 komt in het vierde kwartaal beschikbaar voor alle 24.800 klanten en 501.000 gebruikers wereldwijd. Salesforce.com’s on-demand model verzorgt naadloze migratie van de gehele salesforce.com klantenbasis, inclusief alle maatwerkproducten en integraties die er zijn, naar de Winter ’07-release.
Bericht voor de redactie
On-demand leiderschap en onbegrensd maatwerk voor SFA en CRM
De Winter ’07-release introduceert ook de Business Web Desktop. Deze stelt klanten in staat om hun gebruikersinterface, persoonlijke workflows, activiteiten en taken te personaliseren op één plek. Winter ’07 zorgt met de Apex-programmeertaal voor nog meer maatwerkmogelijkheden. Klanten kunnen nieuwe processen en applicaties ontwikkelen, waarmee ze al hun informatie on-demand kunnen delen. De Business Web Desktop maakt volledig gebruik van Web 2.0-technologieën zoals AJAX voor optimale gebruiksvriendelijkheid en interactiviteit. Nieuwe onderdelen in Winter ’07 zijn:
- Business Web Desktop
- Custom workflow en approvals
- Lotus Notes editie
- Nieuwe AJAX-kalender
- Automatische reminders
- Vooraanstaand gebruiksgemak en maatwerk
Salesforce Service & Support - uitgebreid succes met de Call Center-editie Winter ’07 brengt ook de Salesforce Call Center-editie, die zorgt voor naadloze integratie van telefonie-oplossingen met Salesforce Service & Support. De Call Center-editie ondersteunt populaire callcenter-producten van Cisco, Nortel, Avaya, Alcatel en Genesys, als aanvulling op on-demand callcenter-oplossingen zoals Pandora en Five 9. Salesforce Call Center-editie bevat:
- Volledig geïntegreerde softphone
- Automatische bel-logging
- Automatische klantinformatie-popups
- Configureerbare softphone-layouts
- Eenvoudige callcenter-setup
Met de Winter ’07-lancering is de Salesforce Service & Support kennisdatabase in meerdere talen te beheren. Zo kan gemakkelijk een wereldwijde database worden aangelegd, met master-oplossingen in meerdere talen die gemakkelijk vertaald kunnen worden.
Salesforce PRM – Informatie delen met partners
Winter ’07 breidt de kracht van AppExchange uit naar Salesforce Partner Relationship Management (PRM)-klanten én hun partners. Salesforce PRM-klanten kunnen hun AppExchange-applicaties delen met hun partners en componenten en objecten delen binnen elk kanaal of portaal. Zo kan informatie over orders, verkoopprocessen of welke maatwerk klantinformatie dan ook gemakkelijk uitgewisseld worden met partners. Andere nieuwe PRM-voordelen zijn:
- Delen van prjs- en productinformatie
- Delen van informatie over activiteiten
- Delen van informatie over succesmetingen
Salesforce PRM in Winter ’07 bouwt voort op het behaalde succes bij de productlancering in juli 2006. Het product helpt klanten een snelle return on investment (ROI) te bereiken door snelle implementatie en verbeterd beheer van de mogelijkheden en transacties.
Salesforce Marketing - Van trefwoord naar transactie met Salesforce for Google AdWords
De nieuwste toevoeging aan Salesforce Marketing is Salesforce for Google AdWords. Deze applicatie zorgt voor een naadloze integratie met het advertentieplatform. Bedrijven kunnen trefwoorden kopen en direct advertenties creëren binnen Salesforce, aangepast aan de redactionele eisen van Google. Gegevens vanuit de advertenties kunnen gekoppeld worden aan zakelijke leads, kansen en inkomsten. Salesforce for Google AdWords is toegevoegd aan de AppExchange en Winter ’07 voor Enterprise en Unlimited Edition-klanten en heeft de volgende eigenschappen:
- Vereenvoudigen van het zoekmarketingproces
- Koppelen van clicks aan leads, zakelijke kansen en transacties
- Meten welke advertenties en trefwoorden resultaten opleveren
- Vergroten van de ROI van het advertentiebeleid
- Het gehele proces eenvoudig beheren binnen Salesforce
Apex Analytics - Vermeng partners’ componenten in Salesforce Dashboards
Met Apex Analytics kunnen gebruikers componenten van partners en derden integreren in Salesforce om inzichtelijkheid te vergroten en meer interactieve dashboards te creëren. Dit verbetert de mogelijkheden voor CRM-analyse. Apex Analytics-componenten zorgen voor meer inzicht en betere analyse van zowel Salesforce- als niet-Salesforce-gerelateerde informatie.
AppExchange Mobile - Ruim 90 applicaties klaar voor mobiel gebruik
De Winter ’07-release van Salesforce ondersteunt Windows Mobile 5. Klanten die al Windows Mobile 5 gebruiken kunnen nu ook gebruik maken van AppExchange Mobile om toegang te krijgen tot Salesforce CRM-applicaties en AppExchange-applicaties. Winter ’07 levert niet alleen een nieuwe kalender voor SFA, maar ook voor AppExchange Mobile. Nu kunnen gebruikers nog efficiënter en sneller toegang krijgen tot hun (gezamenlijke) afspraken.
IdeaExchange - Openheid en transparantie in on-demand ontwikkeling
Samen met Winter ’07 gaat ook IdeaExchange ‘live’. Het IdeaExchange-forum bevordert open communicatie en samenwerking met klanten. Zij kunnen er hun commentaar geven op nieuwe applicaties of onderdelen, favoriete verbeteringen promoten en communiceren met product managers van salesforce.com. IdeaExchange is een middel in het voortdurende streven van salesforce.com naar een open dialoog met de gemeenschap. De discussies zijn al aan de gang op
http://ideas.salesforce.com.
Over Salesforce.com
Salesforce.com is markt- en technologieleider in on-demand zakelijke diensten. Met de Salesforce-familie aan on-demand applicaties kunnen klanten al hun sales-, support-, marketing- en partnerinformatie beheren en delen. Met Apex, salesforce.com’s on-demand programmeertaal en platform, kunnen klanten, ontwikkelaars en partners krachtige nieuwe on-demand applicaties bouwen. En voor het eerst: hun eigen code schrijven en draaien via de service van salesforce.com met de vertrouwde veiligheid, betrouwbaarheid, upgrade-mogelijkheden en gebruiksgemak. Klanten kunnen ook gebruik maken van Succesforce, salesforce.com’s aanbod aan training, ondersteuning, consulting en best-practices.
Vanaf juli 2006 beheert salesforce.com de klantinformatie van circa 24.800 klanten en circa 501.000 betalende abonnees, waaronder klanten als Advanced Micro Devices (AMD), America Online (AOL), Avis/Budget Rent A Car (Cendant Rental Car Group), Dow Jones Newswires, Nokia, Polycom en SunTrust. Alle nog niet aangekondigde diensten of features waar in dit of andere persberichten en openbare verklaringen aan wordt gerefereerd, zijn momenteel nog niet beschikbaar en hoeven niet op tijd of helemaal niet te worden geleverd. Klanten die onze diensten aanschaffen moeten de aankoopbeslissing maken gebaseerd op de features die momenteel aanwezig zijn. Het hoofdkantoor van salesforce.com is gevestigd in San Francisco. Daarnaast heeft salesforce.com kantoren in Europa en Azië. Het bedrijf is genoteerd aan de New York Stock Exchange met het ‘ticker’ symbool ‘CRM’. Bezoek voor meer informatie
www.salesforce.com.
###
Salesforce.com is a registered trademark of, and Apex, AppExchange, The Business Web and Successforce are trademarks of salesforce.com, Inc., San Francisco, California. Other names used may be trademarks of their respective owners.