Hoofddorp, 29 september 2006 - Aspect Software, Inc., het grootste bedrijf ter wereld dat zich volledig richt op contact centers, brengt Aspect® Quality Management™ 2.5.1 uit. Deze oplossing vereenvoudigt het opnemen van telefoontjes en het totale quality management proces. De nieuwste versie van Aspect Quality Management biedt onder meer een verregaande integratie met Aspect® Spectrum® ACD. Daarmee is de quality management en full-time recording oplossing beschikbaar voor gebruikers van alle Aspect ACD's, waaronder ook de Aspect® CallCenter® ACD.
Aspect Quality Management maakt deel uit van de Contact Center Performance Optimization productlijn en biedt mogelijkheden voor het opnemen, terugluisteren en evalueren van klantinteracties. Deze processen kunnen helpen om de prestaties van de medewerkers te verbeteren, de medewerker- en klanttevredenheid te verhogen, extra omzet te genereren en de kosten beter in de hand te houden.
De integratie met de Aspect ACD's biedt belangrijke voordelen voor contact centers die deze oplossingen gebruiken: lagere 'cost of ownership', meer gebruiksgemak, meer mogelijkheden voor verschillende toegangsrechten en beveiliging én meer opties om specifieke telefoontjes snel terug te vinden. De gebruikte opname- en compressietechnologie maken het mogelijk om méér telefoontjes te registreren, waardoor contact centers in staat zijn om 100% van de telefoontjes vast te leggen. Het systeem verzorgt de opname van geluid en beeld voor de volledige interactie met de klant en geeft toegang tot alle delen van het contact, ook wanneer het telefoontje wordt doorverbonden. Zo kan de totale 'customer experience' in kaart worden gebracht.
Het is zelfs mogelijk om de klant automatisch te vragen naar zijn ervaringen, na afloop van het telefoontje. Deze tools kunnen door de contact center manager zelf worden ingezet, zonder dat er IT-capaciteit nodig is.
Aspect Quality Management in het algemeen geeft supervisors de mogelijkheid om de vooruitgang van medewerkers te evalueren. Dit kan een positief effect hebben op de customer experience en op de hele organisatie.
Het volledige - Engelstalige - persbericht vindt u
hier.
Over Aspect Software:
Aspect Software, Inc., grondlegger van de contact center technologie, is het grootste bedrijf ter wereld dat zich uitsluitend richt op het leveren van innovatieve contact center producten en diensten. Deze oplossingen ondersteunen de kernprocessen van klantenservice, telefonische incasso, verkoop en telemarketing. Elke dag vinden bij duizenden (in-house en outsourced) contact centers over de hele wereld meer dan 125 miljoen klantinteracties plaats met behulp van Aspect Software oplossingen.
We zijn ervan overtuigd dat technologie bedrijven kan helpen om de ‘customer experience’ te verbeteren. Vanuit deze overtuiging hebben we de meest betrouwbare Automatic Call Distributors (ACDs) ontwikkeld. Daarnaast biedt Aspect predictive dialers, de meestgebruikte workforce management (WFM) oplossingen, flexibele Voice Self Service systemen en de meest complete multi-channel contact center totaaloplossing. Het hoofdkantoor van Aspect is gevestigd in Westford, Massachusetts (USA). Aspect heeft vestigingen in de Verenigde Staten, Latijns-Amerika, Europa, Afrika, het Midden Oosten en de regio Asia Pacific. Voor meer informatie, zie:
www.aspect.com.
Contactpersonen:
Goldlevel Marketing and Communications
Cecile spijk
tel. 0654 627497
cecile.spijk@goldlevel.nlAspect Software
Edwin Paauwe
tel. 023 5675678
www.aspect.com