Hoofddorp, 12 september 2006 - Aspect Software, Inc., het grootste bedrijf ter wereld dat zich volledig richt op contact centers, annonceert de nieuwe versie van Aspect® Enterprise Contact Server™: versie 6.2. Hierin zijn automatic call distributor (ACD) functionaliteit en computer telephony integration (CTI) gecombineerd. Het aantal contact center medewerkers dat het systeem maximaal kan ondersteunen is in deze versie nog verder verhoogd. Daarnaast zijn er extra mogelijkheden op het gebied van beschikbaarheid (‘high availability’) en beveiliging. De nieuwe versie bevat ook de geavanceerde mogelijkheden voor routering en CTI van Aspect® Uniphi Suite™. Dankzij deze nieuwe functionaliteit kan de klant in het telefoongesprek of in het internetcontact naar de best passende medewerker in het contact center worden geleid; in single-site, maar ook in multi-site contact centers. Zo helpt deze Aspect oplossing een positieve klantervaring te creëren.
Voor contact centers die alleen behoefte hebben aan een back-end integratie voor screen pop, heeft Aspect tegelijkertijd een nieuwe versie uitgebracht van Aspect Contact Server, 6.2.
Aspect Enterprise Contact Server is gebaseerd op de functionaliteit van Aspect Contact Server en voegt de mogelijkheid toe om systemen en data vanuit de hele organisatie te koppelen. Er ontstaat een samenhangend en real-time beeld van het contact center, doordat op een eenvoudige manier informatie bij elkaar wordt gebracht uit verschillende klantinteractiekanalen, telefoniesystemen, rapportage- en beheersystemen. De nieuwe versies van beide oplossingen bieden ingebouwde real-time overzichten en historische rapporten met standaard templates die naar wens kunnen worden aangepast. Voorzieningen voor een verhoogde beschikbaarheid zorgen voor automatisch en snel herstel in geval van een netwerkstoring; de nieuwe beveiligingsopties maken het daarnaast mogelijk om het contact center nog beter te beschermen tegen bedreigingen.
“Deze nieuwe versies hebben nog meer mogelijkheden en bieden een naadloos migratiepad voor gebruikers van eerdere versies van Aspect Contact Server, Aspect Enterprise Contact Server en Aspect Uniphi Suite”, zegt Steve Herlocher, vice president of product management van Aspect Software. “Klanten hebben duidelijk aangegeven dat ze het van het grootste belang vinden om snel terecht te komen bij een kundige en goed geïnformeerde medewerker. Met deze oplossingen kunnen organisaties er zeker van zijn dat ze kunnen leveren wat klanten willen – en kunnen ze uiteindelijk een positieve klantervaring bieden.”
Aspect Enterprise Contact Server 6.2 biedt adapters voor de front office integratie met Siebel en SAP customer relationship management (CRM) applicaties. De nieuwe versie ondersteunt tevens Microsoft Exchange, zodat e-mail kan worden gerouteerd en afgehandeld volgens de workflows die ook worden gebruikt voor telefonie en contacten via het internet. De integratie van web-interactie functionaliteit maakt het mogelijk voor de medewerker om te chatten met de klant, iets voor hem uit te tekenen (‘white boarding’), zijn eigen beeldscherm zichtbaar te maken voor de klant of zelfs webpagina’s of bestanden naar de klant toe te sturen. Er is daarnaast een krachtige Software Developer Kit beschikbaar voor integraties op maat.
Deze versie, 6.2, van de oplossingen ondersteunt daarnaast de integratie met Aspect® CallCenter® ACD. Ondersteuning van ACDs van Nortel and Avaya volgt later dit jaar.
Het volledige (Engelstalige) persbericht vindt u hier. Informatie over de Aspect Customer Satisfaction Index, het Aspect onderzoek onder klanten, vindt u op
www.aspectindex.com.
Over Aspect Software: Aspect Software, Inc., grondlegger van de contact center technologie, is het grootste bedrijf ter wereld dat zich uitsluitend richt op het leveren van innovatieve contact center producten en diensten. Deze oplossingen ondersteunen de kernprocessen van klantenservice, telefonische incasso, verkoop en telemarketing. Elke dag vinden bij duizenden (in-house en outsourced) contact centers over de hele wereld meer dan 125 miljoen klantinteracties plaats met behulp van Aspect Software oplossingen.
We zijn ervan overtuigd dat technologie bedrijven kan helpen om de ‘customer experience’ te verbeteren. Vanuit deze overtuiging hebben we de meest betrouwbare Automatic Call Distributors (ACDs) ontwikkeld. Daarnaast biedt Aspect predictive dialers, de meestgebruikte workforce management (WFM) oplossingen, flexibele Voice Self Service systemen en de meest complete multi-channel contact center totaaloplossing. Het hoofdkantoor van Aspect is gevestigd in Westford, Massachusetts (USA). Aspect heeft vestigingen in de Verenigde Staten, Latijns-Amerika, Europa, Afrika, het Midden Oosten en de regio Asia Pacific. Voor meer informatie, zie:
www.aspect.com.
Voor meer informatie:
Goldlevel Marketing and Communications
Cecile spijk
tel. 033 456 10 22
cecile.spijk@goldlevel.nl Aspect Software
Edwin Paauwe
tel. 023 567 56 78
www.aspect.com