Helmond/Nieuwegein, 30 augustus 2006 – De gemeente Helmond gaat IP-telefonie gebruiken. Voornaamste reden is het verbeteren van de bereikbaarheid van de gemeente voor de burgers. Mitel levert de IP-telefonie en Contact Center-toepassingen. Alliantiepartner ProCurve Networking by HP levert een volledig nieuw WAN (Wide Area Network) en LAN (Local Area Network). System integrator Triple P implementeert het totale project bij de gemeente.
In oktober 2005 schreef de gemeente Helmond een Europese aanbesteding uit voor een volledig nieuw data- en telefoniesysteem voor 1070 gebruikers. Zowel de bestaande PABX-centrale als het bestaande netwerk van de gemeente waren dringend aan vervanging toe. Bovendien startte de gemeente Helmond een traject om de bereikbaarheid naar de burger toe verder te verbeteren. De aan te schaffen oplossing diende dit traject naadloos te ondersteunen. System integrator Triple P won het aanbestedingstraject uiteindelijk.
Gilbert de Gooijer, teammanager technisch beheer bij de gemeente Helmond: “Wij hebben uiteindelijk voor Triple P als system integrator gekozen, omdat zij veel ervaring hebben met dit type projecten en diepgaande kennis hebben van IP-telefonie implementaties. Bovendien was de prijsstelling uitstekend en zorgt Triple P met Mitel en ProCurve Networking voor uitgebreide schaalbaarheid van de netwerkinfrastructuur.”
Daarbij kwam dat er een klantgerichtheidstraject loopt bij de gemeente Helmond, waarbij IP-telefonie en bijbehorende IP Contact Center-toepassingen goede ondersteuning boden. Door de aangeschafte Contact Center-applicaties zijn extra medewerkers eenvoudig bij te schakelen, bijvoorbeeld als er plotseling veel burgers bellen. Ook wordt aan bellers een wachttijdindicatie verstrekt en is de gehele bereikbaarheid eenvoudig meetbaar en daarmee verder te optimaliseren. Het stelt de Gemeente Helmond nog beter in staat invulling te geven aan de van ‘Burger naar Klant’-gedachte.
Ton Serné, country manager ProCurve Networking in Nederland: “Dankzij de open standaarden die ProCurve volgt, kan de gemeente Helmond over een flexibele en voordelige netwerkoplossing beschikken die perfect samenwerkt met Mitel. Dit blijft in de toekomst een voordeel, omdat de gemeente de vrije keuze voor uitbreiding van haar netwerk behoudt."
Gijs Borsboom, country manager Mitel Benelux: “De implementatie bij gemeente Helmond is een bewijs van de huidige ontwikkelingen in IP-communicatie: de integratie en verbetering van bedrijfsprocessen waar communicatie een essentieel onderdeel van uitmaakt. We zijn blij dat we daar met onze apparatuur, in combinatie met de projectaanpak van partner Triple P, een bijdrage aan geleverd hebben.”
“Wij zijn blij met dit project bij de gemeente Helmond”, zegt Ria Koster, accountmanager bij Triple P. “De gekozen IP-telefonie-oplossing biedt de gemeente bereikbaarheids- en kostenvoordelen. Gezien de vele aanbieders is het voor Triple P een extra bevestiging dat wij grote trajecten met IP-oplossingen en applicaties solide kunnen uitrollen.”
Over de gemeente Helmond Helmond is een stad met ruim 85.000 inwoners. De stad heeft de afgelopen 20 jaar een geweldige ontwikkeling doorgemaakt.
Op het gebied van stedenbouw en architectuur onderscheidt Helmond zich met bijzondere woonwijken als Dierdonk en Brandevoort. Verschillende deskundigen zijn het er zelfs over eens dat Brandevoort VINEX-locatie nummer één in Nederland is. Maar ook andere aansprekende bouwprojecten als Boscotondo en Suytkade hebben Helmond op de kaart gezet. Als tweede stad van de toptechnologieregio Zuidoost-Brabant ontwikkelt Helmond zich in een snel tempo van een traditionele industrie stad tot een centrum voor 'kennisgeoriënteerde fabricagetechniek'. Helmond is de snelst groeiende stad op het gebied van R&D-intensiteit en manifesteert zich nadrukkelijk binnen Brainport Eindhoven/Zuidoost-Brabant. De industrie is nog steeds één van de belangrijkste economische dragers, maar de sector is een stuk minder eenzijdig dan voorheen. Sterke sectoren zijn onder meer automotive, food, metalelektro, mechatronica en industriële bouw. Daarnaast is de zakelijke dienstverlening sterk toegenomen en hebben zich meer en meer kennisgeoriënteerde bedrijven in Helmond gevestigd.
Over Triple P Triple P ontwerpt, bouwt, levert en beheert ICT-oplossingen die op een efficiënte manier bijdragen aan het resultaat van een organisatie. De drie p's - people, performance en partnership - vormen de basis voor langdurige, succesvolle relaties met onze klanten.
Over HP
HP is wereldwijd leverancier van technologische oplossingen voor consumenten, bedrijven en instellingen. Het HP aanbod omvat producten en diensten voor een totale IT infrastructuur, personal computing en imaging en printing oplossingen. HP behaalde wereldwijd over de laatste 4 kwartalen een omzet van $ 79,9 miljard. Meer informatie over HP is te vinden op
www.hp.nl.
Over Mitel Mitel is leverancier van voice-, video- en dataconvergentie voor breedbandnetwerken. De communicatieoplossingen die Mitel ontwikkelt, sluiten nauw aan bij de ervaring van de gebruiker en zijn eenvoudig aan te passen aan individuele zakelijke behoeften. Mitel maakt producten variërend van intuïtieve desktop-hulpmiddelen tot complete service-gateways die bedrijfsprocessen verbeteren en integreren. Zo beschikken klanten altijd over de meest innovatieve manieren om hun resources te beheren. Met Mitel als leverancier kunnen klanten in hun eigen tempo de overstap maken naar IP-communicatie. Mitel heeft zijn hoofdkantoor in Ottawa, Canada en heeft wereldwijd kantoren, partners en wederverkopers.
www.mitel.com Meer informatie voor de redactie
Triple P
Dick Goettsch,
Tel: 0347-353168.
E-mail: Dgoettsch(at)triple-p.nl
ProCurve Networking by HP
Ton Serné
Tel: 030 222 5351
E-mail: ton.serne(at)hp.com
Mitel
Bas Baars
Tel: 030 8500 030
E-mail: bas_baars(at)mitel.com
Whizpr
Yvon Reitsma
Tel: 0317 410 483
E-mail: mitel(at)whizpr.nl