Nieuwegein, 8 augustus 2006 – De Diabetesvereniging Nederland gaat IP-telefonie gebruiken. De IP-apparatuur wordt geleverd door Mitel en system integrator Nexct implementeert de oplossing. Hiermee verbetert de Diabetesvereniging zijn bereikbaarheid waardoor leden beter worden geholpen.
De Diabetesvereniging heeft het snel en adequaat beantwoorden van telefoontjes, faxen en email van leden hoog in het vaandel staan. Door verouderde apparatuur werd dit echter niet altijd gerealiseerd. Daarom ging de vereniging op zoek naar een nieuwe telefonieoplossing. Uiteindelijk koos de Diabetesvereniging voor IP-telefonie van Mitel. Belangrijkste reden hiervoor was dat Mitel-apparatuur eenvoudig te integreren was met de Outlook-agenda omgeving en het Navision CRM-pakket van de Diabetesvereniging.
Door de komst van een IP-telefonie-infrastructuur is de vereniging nu onder één nummer bereikbaar. Voornaamste uitdaging daarbij was echter dat telefoontjes van leden worden beantwoord door een netwerk van vrijwilligers verspreid over het hele land die niet altijd beschikbaar zijn. De nieuwe oplossing zorgt ervoor dat telefoontjes, door koppeling met de agenda, automatisch worden verspreid naar de op dat moment beschikbare vrijwilligers. Via een op SIP-gebaseerde (Session Initiation Protocol ) verbinding worden, via het internet, de vrijwilligers kosteloos op hun eigen analoge telefoon gebeld. Ook wordt op het hoofdkantoor de IP-telefonie-oplossing gekoppeld aan het huidige Navision CRM-systeem, zodat gegevens van leden direct in beeld komen als er wordt gebeld.
De Diabetesvereniging gebruikt een Mitel 3300 IP Communication Platform (ICP) en 50 Mitel 5215 IP Phones. In het land zijn 25 vrijwilligers via een op SIP-gebaseerde verbinding aangesloten.
Jos Tollenaar, Projectmanager bij Nexct: “Het in goede banen leiden van vragen van leden die via telefoon, fax en e-mail bij de Diabetesvereniging Nederland binnenkwamen, was voor ons de grootste uitdaging. Door samen met de vereniging goed te kijken naar hoe dit het beste gestroomlijnd kon worden, hebben we een integrale oplossing kunnen realiseren die er tevens voor zorgt dat ledeninformatie altijd direct beschikbaar is.”
Gijs Borsboom, Country Manager Benelux van Mitel: “De Diabetesvereniging is een goed voorbeeld van de huidige ontwikkelingen in IP-communicatie: de integratie en verbetering van bedrijfsprocessen waar communicatie een onderdeel van uitmaakt. We zijn blij dat we met onze apparatuur hier een bijdrage aan hebben geleverd.”
Over de Diabetesvereniging
De DVN (Diabetesvereniging Nederland) behartigt de belangen van alle mensen met diabetes en ondersteunt hen in hun streven een normaal en actief leven te leiden. Daarom organiseert de DVN onder andere schriftelijke en mondelinge cursussen, gespreksavonden en symposia en geeft zij -individuele- voorlichting in de breedste zin van het woord.
Over Nexct Nexct reikt organisaties de kennis en de middelen aan om te kunnen communiceren, precies op de wijze die past bij de bedrijfsvoering van die organisaties. De vragen die hierbij aan de orde komen zijn onder andere;
- Hoe wilt u communiceren?
- Hoe wilt u bereikbaar zijn?
- Wat registreert u en met welk doel?
- Hoe wilt u dat managen?
- Waar moet informatie beschikbaar zijn en hoe? En
- Wie is daarvoor uw aanspreekpunt?
Over Mitel
Mitel is leverancier van voice-, video- en dataconvergentie voor breedband netwerken. De geavanceerde communicatieoplossingen die Mitel ontwikkelt sluiten nauw aan bij de ervaring van de gebruiker en zijn eenvoudig aan te passen aan individuele zakelijke behoeften. Mitel maakt producten variërend van intuïtieve desktop-hulpmiddelen tot complete service gateways die bedrijfsprocessen verbeteren en integreren. Zo beschikken klanten altijd over de meest innovatieve manieren om hun resources te beheren Met Mitel als leverancier kunnen klanten in hun eigen tempo de overstap maken naar IP-communicatie. Mitel heeft zijn hoofdkantoor in Ottawa, Canada en heeft wereldwijd kantoren, partners en wederverkopers. Voor meer informatie:
www.mitel.com.
Meer informatie Mitel
Bas Baars
Tel: 030 8500 030
Email: bas_baars(at)mitel.com
Whizpr
Yvon Reitsma
Tel: 0317 410 483
Email: mitel(at)whizpr.nl