Nieuwegein, 15 juni 2006 – Alphyra Benelux, onderdeel van de Alphyra Group, één van Europa’s grootste aanbieders van elektronische transactiediensten, kiest voor een IP-contact center en IP-telefonie van Mitel. System Integrator Nexct BV uit Amsterdam is de geselecteerde partner.
Alphyra Benelux ging op zoek naar een nieuwe telefonie-omgeving omdat de verouderde telefooncentrale steeds meer problemen opleverde, vooral in het contact center van Alphyra. Alphyra koos na een uitvoerige selectieprocedure voor de combinatie Mitel en Nexct. Ruim honderd gebruikers, waaronder ruim veertig contact center agents gebruiken de IP-telefonie van Mitel.
Voornaamste reden om te kiezen voor IP-telefonie van Mitel was het efficiënter organiseren van telefonie. Door de Mitel-oplossing worden er geen gesprekken meer aangeboden aan verkeerde personen, zijn de wachtrijen korter en is er meer inzicht in welke telefoontjes er nog in de wacht staan. Andere redenen om te kiezen voor Mitel waren de goede prijs-kwaliteitsverhouding en het feit dat er een solide basis is gelegd voor de toekomst, op basis van open standaarden.
De volledige Mitel-omgeving bestaat uit een Mitel 3300 IP Communications Platform (ICP) en de Contact Center applicaties: Mitel 6110 Contact Center Management, Mitel 6115 Interactive Contact Center en Mitel 6160 Intelligent Queue. De 6110-suite levert Alphyra realtime inzicht in prestaties van het contact center en helpt zo bij resource planning. Daarnaast biedt de Alphyra 6115 de mogelijkheid om direct in te spelen op plotselinge veranderingen in call volumes en zorgt voor het efficiënt gebruik van agents. Tot slot biedt de 6160-applicatie bellers tijdens het wachten wachttijdindicatie en keuze opties.
Jos Tollenaar, projectmanager bij Nexct: “Dit is een project, waarbij we op voorhand wisten dat de medewerkers van Alphyra al heel snel positieve ervaringen zouden ondervinden. Er is sprake van echte toegevoegde waarde op communicatie en vooral op de eigen dienstverlening. Dat ICT-verantwoordelijken van Alphyra in Europa met verbazing constateerden dat dit project in een tijdsbestek van zes weken succesvol is volbracht, is voor zowel het projectteam binnen Alphyra en voor de betrokkenen vanuit Nexct een groot compliment.”
Gijs Borsboom, Country Manager Benelux van Mitel: “De financiële transacties van vooraanstaande banken en telecomproviders lopen via de Alphyra groep. Een goede bereikbaarheid en de betrouwbaarheid hiervan is voor hen dan ook essentieel. Het is goed om te zien dat de Alphyra groep zoveel vertrouwen in de kwaliteit van onze IP-telefonieoplossingen heeft dat ze met ons en implementatiepartner Nexct in zee zijn gegaan."
--------------------------------
Over Alphyra
Alphyra - geavanceerde transactie oplossingen - behoort tot de top van Europese leveranciers van elektronische transactie oplossingen en diensten. Alphyra levert betaal- en pre-paid oplossingen voor vooraanstaande banken, telecom providers, nutsbedrijven, retail en MKB. In de Benelux heeft Alphyra reeds meer dan 17 jaar ervaring op het gebied van elektronisch betalen. In deze jaren heeft zij op het gebied van pinnen een klantenkring opgebouwd met meer dan 50.000 betaalautomaten.
www.alphyra.nlOver Nexct
Nexct reikt organisaties de kennis en de middelen aan om te kunnen communiceren, precies op de wijze die past bij de bedrijfsvoering van die organisaties. De vragen die hierbij aan de orde komen zijn onder andere;
Hoe wilt u communiceren?
Hoe wilt u bereikbaar zijn?
Wat registreert u en met welk doel?
Hoe wilt u dat managen?
Waar moet informatie beschikbaar zijn en hoe? En
Wie is daarvoor uw aanspreekpunt?
www.nexct.nlOver Mitel
Mitel is leverancier van voice-, video- en dataconvergentie voor breedband netwerken. De geavanceerde communicatieoplossingen die Mitel ontwikkelt sluiten nauw aan bij de ervaring van de gebruiker en zijn eenvoudig aan te passen aan individuele zakelijke behoeften. Mitel maakt producten variërend van intuïtieve desktop-hulpmiddelen tot complete service gateways die bedrijfsprocessen verbeteren en integreren. Zo beschikken klanten altijd over de meest innovatieve manieren om hun resources te beheren Met Mitel als leverancier kunnen klanten in hun eigen tempo de overstap maken naar IP-communicatie. Mitel heeft zijn hoofdkantoor in Ottawa, Canada en heeft wereldwijd kantoren, partners en wederverkopers. Voor meer informatie:
www.mitel.com.
Meer informatie voor de redactie:
Mitel
Bas Baars
Tel: 030 8500 030
Email: bas_baars(at)mitel.com
Whizpr
Yvon Reitsma
Tel: 0317 410 483
Email: mitel(at)whizpr.nl