Schiphol-Rijk, 8 mei 2006 - Het Customer Support Center (CSC), de klantenservicewebsite van Juniper Networks, is één van de tien beste websites voor klantondersteuning van 2006. Dit heeft de Association of Support Professionals (ASP) bekendgemaakt. ASP kent elk jaar awards toe aan websites die zich onderscheiden op het gebied van online dienstverlening en ondersteuning.
De 'Ten Best Web Support Sites of 2006' zijn geselecteerd door een jury met expertise op het vlak van webondersteuning. De prestaties van de sites zijn beoordeeld op 25 afzonderlijke criteria. ASP onderzocht onder meer de algemene bruikbaarheid, navigatie, kennis, zoekfuncties, interactiviteit, personalisering en het ontwerp van een groot aantal websites. Daarnaast speelde ook de manier waarop bedrijven een grote uitdaging in de ontwikkeling van de site hebben aangepakt. De tien bekroonde sites zijn uitgelicht in het boek 'The ten best web support sites of 2006', dat ASP in juni 2006 publiceert.
"Bepalen waar je moet beginnen is tegenwoordig de grootste uitdaging wanneer je een supportwebsite wilt upgraden", zegt Jeffrey Tarter, directeur van ASP. "Juniper heeft het goed aangepakt door zich vooral te richten op functies die voor klanten het belangrijkst zijn. Het is duidelijk waarom gebruikers zo enthousiast zijn."
"We doen ons uiterste best om klanten de beste ondersteuning te bieden in het gebruik van onze oplossingen. Dat doen we met selfservicetools en verregaande serviceverlening", zegt Brad Kashani, Vice-President van de wereldwijde klantenservice van Juniper Networks. "Het is een grote eer dat de ASP ons erkent als een van de tien beste supportsites. Dat versterkt onze positie als wereldleider op het gebied van klantenservice en -ondersteuning."
Het Customer Support Center is onderdeel van het J-Care-portfolio van Juniper Networks. Het biedt tools, technische documentatie en waardevolle informatie die grote en kleine klanten helpen bij het proactief voorkomen van problemen en het optimaliseren van hun bedrijfsnetwerken. Het brede portfolio beschermt netwerkinvesteringen van klanten, garandeert maximale up time en optimaliseert het netwerkgebruik. Daarnaast levert Juniper Networks een breed aanbod van professionele diensten, educatie en trainingsprogramma's. Voor meer informatie:
www.juniper.net/products/services.
###
Over de Association of Support Professionals De Association of Support Professionals is een internationale ledenorganisatie voor klantenservicemanagers en -professionals. Als aanvulling op de toekenning van de jaarlijkse 'Ten Best' awards publiceert de ASP onderzoeksrapporten over verschillende supportonderwerpen, zoals ondersteuningscompensatie, marketing van diensten en betaalde ondersteuning. Voor meer informatie:
www.asponline.com.
Over Juniper Networks
Juniper Networks maakt veilige en gegarandeerde communicatie mogelijk via één IP-netwerk. Op basis van de gespecialiseerde, hoogwaardige IP-platforms van het bedrijf kunnen klanten op elke schaal uiteenlopende services en applicaties ondersteunen. Serviceproviders, ondernemingen, overheden en onderzoeks- en onderwijsinstellingen over de gehele wereld vertrouwen op Juniper Networks om netwerken te bouwen, die maximaal afgestemd zijn op de behoeften van gebruikers, services en applicaties. Het portfolio van bewezen netwerk- en beveiligingsproducten ondersteunt veeleisende netwerken met complexe eisen op het gebied van schaalgrootte, beveiliging en prestaties. Voor meer informatie:
www.juniper.net.
Voor meer informatie:
Juniper Networks
Penny Still
Telefoon: +44 (0)1372 385 692
E-mail:
pstill@juniper.netLammers van Toorenburg Benelux PR
Gijs van Beek / Joffrey Vermeule
Telefoon: 030 656 50 70
E-mail:
juniper@lvtpr.nl