FrontRange Solutions, leverancier van oplossingen voor IT service management, customer relationship management (CRM) en customer contact technologie, was een van de aanbieders, die door Forrester Research uitgenodigd werden voor deelname aan het Service Desk Wave™ report. Uit die evaluatie kwam het pakket HEAT van FrontRange als de beste IT helpdesk oplossing voor midden- en kleinbedrijven uit de bus, terwijl de IT Service Management suite van FrontRange het predikaat 'strong performer' in het segment 'Enterprise Tools' voor grote bedrijven kreeg.
"FrontRange gebruikt de sterke positie, die het zich met HEAT in het midden- en kleinbedrijf verworven heeft, en richt zich met zijn modulair opgebouwde IT Service Management oplossing nu op de bovenkant van de markt", schrijft Chip Gliedman, vice-president in het IT Management & Services researchteam van Forrester Research. "Sinds de eerste release van de ITSM-suite begin 2005 is zowel de functionaliteit als het aantal gebruikers flink toegenomen, maar er zijn nog maar weinig bedrijven die de hele suite gebruiken. HEAT met zijn grote installed base is nog steeds primair bedoeld voor kleinere organisaties, die een oplossing zoeken die gemakkelijk te installeren en te beheren is. Deze klanten kunnen de functionaliteit van HEAT nu wel uitbreiden met additionele modules van de ITSM- productsuite. Een van de klanten, die we voor het onderzoek spraken, is momenteel bezig HEAT uit te breiden met de asset management en de change management modules uit de ITSM-suite."
Forrester heeft de strategie en de oplossingen van FrontRange Solutions voor service desk management tools aan de hand van bijna tachtig criteria geanalyseerd. Daaruit blijkt dat HEAT een sterk product is. Het grote voordeel is, dat het binnen een paar weken geïmplementeerd kan worden, maar het product is niet volgens bepaalde procesmodellen gestructureerd. ITSM heeft die structuur wel, maar is pas begonnen zich te bewijzen als helpdesk management tool voor grotere bedrijven. Sinds de introductie begin 2005 heeft FrontRange het product aan zo'n honderd organisaties verkocht, waarvan 30 implementaties momenteel operationeel zijn. ITSM is modulair opgebouwd en is gemodelleerd volgens de ITIL-processen. Dat betekent dat de oplossing momenteel vooral een goede keuze is voor organisaties, die:
" HEAT willen upgraden. Gebruikers van HEAT, die het ITIL-procesmodel willen implementeren, kunnen dat doen door ITSM-modules toe te voegen en op termijn wellicht HEAT helemaal door ITSM vervangen.
" een product willen, dat goed met Microsoft Outlook geïntegreerd kan worden. ITSM is op het .NET platform ontwikkeld en kan dus probleemloos met andere producten geïntegreerd worden, die van dat platform gebruik maken.
" niet al te groot zijn en een niet al te complexe organisatiestructuur hebben.
"Uit het Forrester report blijkt, dat we een van de marktleiders zijn", zegt Michael McCloskey, CEO van FrontRange Solutions. "De groei van de licentie-omzet van HEAT en ITSM groeide in het boekjaar 2005 met meer dan 22%. We zijn ervan overtuigd, dat we erin zullen slagen het marktaandeel verder te vergroten. ITSM is onderdeel van onze strategie om een compleet productportfolio te ontwikkelen, waarmee onze klanten hun IT-omgeving en investeringen beter kunnen beheren."
Noot voor de redactie:
Meer informatie over FrontRange Solutions kunt u vinden op
www.frontrange.com. U kunt ook direct contact opnemen met Cees Broer via telefoon 06-10983087 of 010-4702528 of per e-mail:
cees.broer@frontrange.comOver FrontRange Solutions
FrontRange Solutions USA Inc. ontwikkelt software-oplossingen voor CRM en IT Service Management. FrontRange heeft twee productgroepen: GoldMine®, een pakket voor business relationship management, contact management en sales force automation, en HEAT®, een complete software suite voor service management, die bestaat uit modules voor onder meer de IT helpdesk, knowledge management, asset management en service level management. De FrontRange-producten worden wereldwijd gebruikt door meer dan 130.000 bedrijven met samen meer dan 1,2 miljoen gebruikers. FrontRange realiseerde in het laatste boekjaar een omzet van bijna 75 miljoen dollar en biedt werk aan zo'n 500 mensen.