Amsterdam, 8 februari 2006 – Reed Business Information, uitgever van multimediale vakinformatie, heeft het eigen contactcenter in Doetinchem voorzien van de state of the art contactcenter-oplossing, CIC (Customer Interaction Center) van Interactive Intelligence. Binnen Reed Business Information bestond een groeiende behoefte aan complete managementinformatie over alle typen van klantcontacten en het afgesproken servicelevel. Dat is essentieel voor de strategie om van callcenter naar contactcenter te groeien en naast de kwantiteit nog meer aandacht te besteden aan de kwaliteit.
De software based oplossing CIC sluit volledig aan bij de behoefte aan een centraal platform voor alle media, goede managementinformatie en de mogelijkheid om eenvoudig uit te rollen naar andere vestigingen en meer medewerkers.
De installatie en implementatie vonden plaats tussen oktober 2005 en januari 2006 en was daarmee afgerond voor de start van de, voor het contactcenter, drukste periode van het jaar. Het totale project is tijdig en compleet opgeleverd in samenwerking met leverancier Newtel Essence en onder projectmanagement van contactcenter adviesbureau Ferment Management.
De 75 medewerkers in het contactcenter in Doetinchem behandelen nu alle vragen die per telefoon, e-mail, fax en brief binnenkomen via CIC. Het systeem is geïntegreerd met de Reed Business Information CRM-systemen Octopus en Docuware. Zo zijn bij ieder klantcontact direct alle gegevens beschikbaar.
Stephan Mulder, manager Fulfilment & Distributie van Reed Busines Information: “Wij zijn als organisatie constant in beweging en we hebben daarom ook systemen nodig die eenvoudig mee kunnen veranderen. CIC van Interactive Intelligence kan dat waardoor wij snel kunnen blijven reageren op ontwikkelingen.”
------------------
Over Reed Business Information
Reed Business Information bv is de Nederlandse tak van het wereldwijde mediaconcern Reed Elsevier en uitgever van on- en offline zakelijke informatie. Reed Business Information geeft meer dan 5.000 producten uit voor professionals in meer dan 20 markten: tijdschriften, internetsites, nieuwsbrieven, kennisbankenopleidingen, congressen en boeken. Meer over Reed Business Information op
www.reedbusiness.nlOver Newtel Essence
System Integrator Newtel Essence combineert in haar klantcontactmanagement oplossingen zowel data- als telecommunicatietechnologie. Service en security spelen hierbij een belangrijke rol. Newtel Essence levert als enige in de markt een totale oplossing op het gebied van IP-telefonie, klantcontactmanagement, CRM, selfservice, netwerken en security. Newtel Essence ondersteunt haar opdrachtgevers met advies, integratie en implementatie, opleidingen en onderhoud. Voor meer informatie:
www.newtelessence.comInteractive Intelligence
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) levert zeer innovatieve producten voor contact centers en zakelijke IP telefonie, onder ander op het gebied van contact center automatisering, customer self service en unified messaging.
Interactive Intelligence is opgericht in 1994, heeft 350 werknemers en heeft wereldwijd meer dan 1.500 ondernemingen als klant waarvan meer dan 250 in EMEA.. Het Benelux hoofdkantoor is gevestigd in Amsterdam. Meer informatie over Interactive Intelligence en haar producten vindt u op
www.inin.com.
Meer informatie
Marcommit PR
Ingrid Wong
inin@marcommit.nl035-58 22 730