BT heeft een tweejarig contract gesloten met Microsoft voor het beheer van Microsofts wereldwijde OneCall callcenter routeringsinitiatief. Binnen deze overeenkomst ontwerpt, bouwt, implementeert en beheert BT een oplossing om de contactcenters van Microsoft, die over de hele wereld verspreid zijn, samen te brengen in een netwerkomgeving.
Het contract omvat de implementatie van 77 Microsoft callcenters over de hele wereld in achttien maanden met de mogelijkheid uit te groeien tot meer dan honderd centra wereldwijd.
Door de OneCall oplossing kunnen Microsofts callcenters wereldwijd centraal beheerd worden en worden inkomende gesprekken naar het juiste toestel geleid. Dit zorgt voor een verbetering van de klantenservice en een efficiëntere inzet van callcenter medewerkers. De callcenters ondersteunen de klantenservice en support aan klanten, sales en marketing.
Michael Culleton, directeur in het OneCall team van Microsoft zegt: "We hebben voor BT gekozen om dit programma te leiden vanwege hun expertise, ervaring en bekwaamheid op het gebied van technologie voor callcenters. Verder heeft BT het vermogen om een project van deze omvang wereldwijd te managen."
Humphrey Penney, Vice President Global Business Markets BT voegt hieraan toe: "We zijn trots dat Microsoft BT heeft gekozen voor de implementatie van deze belangrijke wereldwijde oplossing. Met ons wereldwijde bereik en track record in het beheren van projecten van deze omvang en complexiteit, kijken wij met onze partners uit naar het creëren van een oplossing die Microsofts effectiviteit zal verbeteren en kosten terug zal brengen."
Over BT
BT is één van 's werelds grootste leveranciers van communicatieoplossingen en -diensten en is actief in meer dan 160 landen. De kernactiviteiten van BT omvatten de levering van IT- en netwerkdiensten, lokale, landelijke en internationale telecommunicatiediensten en hoogwaardige producten en diensten op het gebied van breedband en internet. BT is actief met vier divisies: BT Global Services, Openreach, BT Retail and BT Wholesale.
In het boekjaar 2004-'05 (einde 31 maart 2005) behaalde BT Group een omzet van 18.623 miljoen pond. De winst voor belastingen bedroeg 2.354 miljoen pond. British Telecommunications plc. (BT) is de dochteronderneming van BT Group waarin vrijwel alle bedrijfsonderdelen en activa van BT Group plc. zijn verzameld.
BT Group plc. kent een notering aan de effectenbeurzen van Londen en New York.
Bezoek voor meer informatie
www.bt.com/aboutbt.
Beeldmateriaal van BT is te downloaden op:
www.vismedia.co.ukDeze tekst is een pro forma vertaling van het persbericht van BT met referentie DC06-38. De enige officiële versie van dit persbericht is de Engelstalige versie die u hieronder kunt lezen en kunt vinden op
www.btplc.com/News/index.cfm - alle andere versies en vertalingen zijn niet officieel en verplichten BT tot niets.
# # # #
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
Marlies Roest
PR manager BT Benelux
Tel: 020 203 8898
marlies.roest@bt.comDiana Budding
Edelman
Tel: 023 554 2030
diana.budding@edelman.comwww.edelman.com/nlVoor meer informatie kunt u terecht op de website van BT:
www.btglobalservices.com/nl.
Eerder verschenen persberichten kunt u vinden op:
www.btplc.com/News/Index.cfm.
# # # #
Press release
DC06-38 26 January 2006
BT TO PROVIDE MICROSOFT WITH GLOBAL CALL ROUTING SOLUTION
BT today announced that it has signed a contract over 2 years to manage Microsoft's global OneCall call center routing initiative. Under the agreement, BT will design, build, deploy and manage a solution to unify and manage Microsoft's contact centers throughout the world into a single network-based contact center environment.
The contract calls for an 18-month deployment schedule across 77 Microsoft call centers around the world, with potential to expand to more than a hundred centers globally.
The OneCall solution will enable Microsoft's call centers world-wide to be centrally managed for call routing, resulting in improved customer service levels and better use of call center agents. The call centers support customer service and support, sales and marketing.
Michael Culleton, a Director in Microsoft's OneCall team said "We selected BT to head up this program based on their leadership and experience in contact center technology and capabilities and their ability to manage a project of this scope globally."
Humphrey Penney, vice president Global Business Markets in BT, said "We're proud that Microsoft selected BT to implement this critical global call routing solution. With our global reach and proven track record managing projects of this size and complexity, we and our partners look forward to providing Microsoft a solution that will improve efficiency and reduce their costs."