Wilp, 26 januari 2006 – Voor facilitair customer contact center B-Stream (een werkmaatschappij van Stream Group) is web selfservice een onmisbaar onderdeel van de dienstverlening geworden. In eerste instantie schafte het bedrijf het eService Center™ van Trinicom aan voor de klantenservice van het project ‘Ons Net’, waarbij 15.000 woningen in Nuenen en Eindhoven op een breedband glasvezelnetwerk werden aangesloten. Inmiddels wordt de oplossing ook ingezet voor andere klanten en de eigen producten.
De core-business van B-Stream is het verlenen van service in de breedste zin van het woord. “Dus niet alleen aan de telefoon”, aldus Hugo Heyn, Manager Customer Contact Center bij Stream Group. “Het eService Center past daar heel goed bij. We zijn nu in staat om de informatievoorziening –via meerdere kanalen- te sturen en onze klanten beter van dienst te zijn.”
In eerste instantie werd het eService Center ingezet voor de registratie van binnenkomende e-mails en telefoontjes. Gaandeweg werd het systeem verder uitgebouwd, onder andere door middel van een koppeling met de klantendatabases. Uiteindelijk bevatte de kennisbank voldoende content om deze via web selfservice ook extern aan te bieden. Het is inmiddels duidelijk dat deze web selfservice mogelijkheid steeds meer wordt gebruikt, met als gevolg een afname van het aantal telefoontjes.
“Het eService Center is voor ons een zeer waardevolle tool, die we steeds breder zullen inzetten,” vertelt Hugo Heyn. “We zijn dan ook erg benieuwd naar Trinicom T5, de nieuwe versie van de Trinicom-software die dit jaar beschikbaar zal zijn. Met name de chatfunctie en uitbreiding van registratiemogelijkheden ten behoeve van rapportages zal voor ons zeker toegevoegde waarde bieden.”
Wilco Rietberg, Algemeen Directeur van Trinicom: “B-Stream is hét voorbeeld van een customer contact center dat het eService Center voor steeds meer van haar klanten inzet. Dankzij het eService Center heeft B-Stream de zaken goed op orde. Door de koppeling van de informatie aan databases met klantgegevens, heeft het voor opdrachtgevers een duidelijke meerwaarde om samen te werken met B-Stream.”
Trinicom
Lathmerweg 5
7384 AD Wilp
Tel: 0571- 26 82 60
info@trinicom.nlwww.trinicom.nlOver Trinicom
Trinicom is een Nederlandse onderneming, gevestigd in Kasteel De Lathmer in Wilp, en specialist op het gebied van web selfservice, e-mail response management en agent support. Trinicom richt zich primair op de ontwikkeling, implementatie en ondersteuning van zijn kernproduct: het Trinicom eService Center™. Deze op internettechnologie gebaseerde standaardapplicatie is geheel in te richten op het klantcontactproces van een organisatie, en zorgt ervoor dat de belangrijkste klantcontacten snel en uniform kunnen worden afgehandeld vanuit één centrale kennisbank. Tevens adviseert Trinicom klanten bij het optimaal inrichten van een multi-channel contactcenter, waarbij de nadruk ligt op het verbeteren van de serviceverlening via internet, e-mail en telefoon en het verlagen van de servicekosten. Trinicom is de enige Nederlandse softwareproducent van geïntegreerde eService software en mag toonaangevende organisaties in binnen- en buitenland tot zijn klantenkring rekenen, waaronder ClientLogic, Thales, Zilveren Kruis Achmea, Volkswagen/Audi, TUI, Rabobank International, Waterschapsbedrijf Limburg, Albert Heijn, Wolters Noordhoff en Tiscali. Trinicom is één van de snelst groeiende technologiebedrijven in Europa, met een 25ste plaats in de Deloitte Technology Fast 500 EMEA. Voor meer informatie zie:
www.trinicom.nl.
Over B-Stream
Facilitair customer contact center B-Stream (een werkmaatschappij van Stream Group) biedt up-to-date communicatieoplossingen en servicefaciliteiten, waaronder inbound customer care via diverse media, self-help faciliteiten, e-mail ondersteuning, detachering van customer care experts, fulfillment inzake backoffice processen en ondersteuning van producten en diensten via telefoon, e-mail en internet en management van alle klantgerelateerde communicatie. Het B-Stream concept herbergt een cirkelwerking in zoverre dat de output van het ondersteuningsverzoek weer kan dienen als input bij het verbeteren van de ondersteunende faciliteiten aan de ‘voorkant’, de zelfhulp functionaliteit. Centraal staat de totale kennis (mensen, technologie + kennisdatabase). Uiteindelijk leidt het concept tot een vermindering van het aantal realtime interactieve contactmomenten.
Voor meer informatie zie:
www.b-stream.nl.