Amsterdam, 27 september 2005 - Adobe Systems Incorporated (NASDAQ:ADBE) maakt een samenwerking bekend met eGain Communications Corporation. De partijen gaan gezamenlijk nieuwe oplossingen ontwerpen die klantinteractie veiliger maken middels de integratie van Adobe® LiveCycle™ Policy Server en eGain Service 7 software. De eerste toepassingen op basis van deze koppeling zijn gericht op het veiliger afleveren van elektronische verklaringen en op applicaties die de status van rekeningen beheren. De bedoeling is om het voor financiële instellingen, overheden en andere organisaties eenvoudiger te maken om papier-gebaseerde processen naar een online-omgeving te verplaatsen, aan compliance-vereisten te voldoen en de tevredenheid van de eindgebruiker te verhogen.
De verhevigde concurrentie, het groeiend aantal vereisten op het gebied van beveiliging en privacy en de toenemende vraag van klanten naar online dienstverlening zorgen ervoor dat financiële dienstverleners en andere organisaties geconfronteerd worden met behoorlijke uitdagingen wanneer het gaat om de communicatie en interactie met hun klanten. Dit wordt nog lastiger wanneer (privacy-)gevoelige informatie, zoals informatie over rekeningen, verzekeringsclaims en financiële verklaringen doorgestuurd moeten worden. Door de combinatie van Adobe LiveCycle Policy Server met eGain software voor klantenservice en contactcenters kunnen organisaties direct beveiliging- en toegangscontrole op de documenten toepassen, zodat de beveiliging voor het volledige levensduur van het document en de communicatiestroom gegarandeerd is.
De integratie van Adobe LiveCycle Policy Server met eGain Service 7 voorziet organisaties van extra opties voor veiligere interactie met hun klanten. Door policies direct op documenten toe te passen wordt gevoelige klantinformatie beter beschermd. Ook kunnen ze vaststellen hoe het gebruik van documenten gemonitord wordt, waarbij toegangsbevoegdheden flexibel bijgesteld kunnen worden in het geval van misbruik. Organisaties kunnen hun klanten bovendien toestemming geven om documenten offline op te slaan en te bekijken terwijl het document toch volledig beschermd blijft.
De integratie van Adobe LiveCycle Policy Server en eGain Service 7 technologie is naar verwachting in het eerste kwartaal van 2006 beschikbaar. Meer informatie over de geplande integratie is hier te vinden.