Oldenzaal, 8 augustus 2005 -- Steeds meer bedrijven gebruiken SMS om te communiceren met hun klanten. Zo ook het professioneel milieu initiatief CSS. "Wij zijn altijd op zoek naar mogelijkheden om onze service aan klanten verder te verbeteren", aldus Taco Hupkens, partner bij CSS (Container Service Segerink BV). Een SMS bericht is een eenvoudige en praktische manier om het contact met klanten te verbeteren.
CSS is gespecialiseerd in de reiniging van huisvuilcontainers. Wie een smoezelig poetsgezelschap verwacht, heeft het mis: het bedrijf uit Oldenzaal beschikt over moderne vrachtauto’s waarin complete milieubewuste wasinstallaties schuilgaan. De containers worden in grote aantallen gereinigd via moderne technieken.
Voordat de mobiele wasinstallaties voorrijden, wordt een SMS bericht verstuurd ter herinnering. Klanten weten zo precies wanneer zij hun huisvuilcontainer aan de straat kunnen laten staan, nadat hij door de gemeente geleegd is. Na iedere wasbeurt ontvangt de klant via SMS een gereedmelding. CSS streeft naar een zo hoog mogelijk serviceniveau. Eens per maand verlost CSS duizenden huishoudens van stinkende vuilcontainers. Als er onverhoopt iets mis gaat, bijvoorbeeld wanneer door ijzel de mobiele wasinstallaties niet kunnen rijden, worden alle klanten met 1 druk op de knop geïnformeerd via SMS. Ondanks dat het klantcontact is geautomatiseerd, wordt een SMS bericht toch als een persoonlijke service ervaren. Het Haagse bedrijf Flying Bytes verzorgt de routering van de SMS berichten naar zowel mobiele als vaste nummers.
Een SMS bericht naar een vast nummer wordt door een computerstem uitgesproken.
"Dit was in het begin even wennen, inmiddels wordt de service zeer gewaardeerd," aldus Hupkens. En wat als de SMS dienst eens platligt? "Die kans is heel klein, het netwerk van onze business partner Flying Bytes is dubbel uitgevoerd. Maar, in het onwaarschijnlijke geval dat het toch zou gebeuren,… tsja, dan staat de telefoon roodgloeiend, want klanten rekenen nu echt op de gratis berichtenservice."
-----------
Over Container Service Segerink B.V.
Container Service Segerink B.V. heeft in de periode van 1 jaar tijd een complete metamorfose ondergaan. Nieuwe milieuvriendelijke wasinstallaties zijn in gebruik genomen. Alle bedrijfsprocessen zijn volledig geautomatiseerd en de klantenservice is geprofessionaliseerd. Kijk voor meer informatie op www.containerservicesegerink.nl.
Over Flying Bytes Mobile BV
Flying Bytes Mobile BV helpt bedrijven efficiënter te communiceren door gebruik te maken van SMS. Naast zakelijke SMS diensten levert Flying Bytes maatwerk applicaties voor mobiele telefoons en mobiele data portals. Kijk voor meer informatie op www.flyingbytes.nl.
Meer informatie en beeldmateriaal:
Container Service Segerink BV
De heer Taco Hupkens
info@containerservicesegerink.nl
T 0541-531999
Flying Bytes Mobile BV
De heer Niels van den Berg
info@flyingbytes.nl
T 070-3155474