Amsterdam, 28 juni 2005 -McAfee, Inc.(NYSE: MFE), leider op het gebied van oplossingen voor Intrusion Prevention en Risk Management Solutions, kondigt vandaag aan dat het een nieuwe innovatie toevoegt aan zijn top-of-the-line technisch ondersteuningsaanbod aan gebruikers. Voortbouwend op het toonaangevende Technical Support Program van het bedrijf biedt McAfee, via de samenwerking met Sento Corporation, nieuwe innovaties om te waarborgen dat klanten binnen EMEA beschermd zijn tegen de nieuwste bedreigingen.
Als onderdeel van deze uitgebreide relatie biedt McAfee voor het eerst Remote Assistance aan zijn klanten binnen EMEA. De nieuwe functionaliteit geeft de technische support medewerkers van McAfee de mogelijkheid om op afstand virussen op te sporen en te verwijderen, ongeacht de vestigingsplaats van de klant. De unieke combinatie van functionaliteit voor "live" chatten en ondersteuning op afstand biedt klanten de mogelijkheid om in real-time contact te hebben met een support medewerker, terwijl deze op afstand virussen op de computer van de klant kan opsporen en onschadelijk kan maken.
"De integratie van chatten en ondersteuning op afstand is uniek en resulteert in een propositie waarop wij bijzonder trots zijn en met veel plezier aanbieden aan onze gebruikers binnen EMEA", aldus Lambert Walsh, senior vice president of worldwide technical support and customer service van McAfee, Inc. "De aankondiging van vandaag is opnieuw een voorbeeld van de manier waarop McAfee de lat voor ondersteuning van beveiliging steeds hoger legt en onze meerwaarde voor en de tevredenheid van onze klanten wereldwijd omhoogstuwt."
De innovatieve optie voor Remote Assistance maakt deel uit van McAfee's nieuwe Virus Removal Service. Via Remote Assistance kunnen McAfee's hoog opgeleide support medewerkers, met toestemming van de klant, toegang verkrijgen tot een klantensysteem, om op een efficiënte manier een diagnose te stellen en problemen met de beveiliging op te lossen.
Bovendien kunnen technici van McAfee maatregelen voorstellen, die waarborgen dat de systemen van de klant optimaal beschermd zijn tegen veiligheidsrisico's. Remote Assistance is verkrijgbaar binnen zowel ons eersteklas voice-aanbod als het binnen de branche toonaangevende chat-aanbod.
Vanaf de lancering in Noord-Amerika vorig jaar mag Remote Assistance zich, als Virus Removal Service optie, verheugen op de hoogste mate van klanttevredenheid van alle support- en serviceopties van McAfee.
"Wij zien een toenemende trend ten aanzien van aanbieders van beveiliging die hun totale aanbod op het gebied van klantondersteuning willen verbeteren. Wij van Sento Corporation zijn daarom enthousiast dat wij via onze partnership met McAfee deze zeer succesvolle Virus Removal Service kunnen uitbreiden met Remote Assistance voor klanten in het EMEA gebied." aldus Pat O'Neal, chief executive officer van Sento Corporation. "Voor McAfee betekent de aankondiging van vandaag dat het bedrijf zich nog beter kan onderscheiden van de concurrentie, zowel in de breedte als in de diepte van het aanbod aan klantenservice en -ondersteuning van het bedrijf. Hun multi-channel, geïntegreerde mix van virusopsporing en -verwijdering op afstand, selfservice voor webopties, chatten, e-mail, telefoon en telefoon op tariefbasis geeft klanten en partners alles in handen om optimaal te profiteren van hun McAfee beveiligingsoplossing."
Over McAfee, Inc.
McAfee, Inc., met hoofdkantoor in Santa Clara, California (V.S.) is wereldleider op het gebied van Intrusion Prevention en Risk Management solutions. McAfee biedt innovatieve en bewezen solutions en services die systemen en netwerken wereldwijd beschermen. Met McAfee's ongeëvenaarde expertise op beveiligingsgebied kunnen particuliere klanten, ondernemingen, (semi)overheidsinstellingen en service providers aanvallen blokkeren, verstoringen vermijden en hun beveiligingsstatus voortdurend bewaken en verbeteren. Meer informatie vindt u op www.mcafee.com.
Voor meer informatie:
Text 100 BV
Karin Schop
Tel: 020 530 4347
E-mail: karin.schop@text100.nl