Nashville, TN, Hoofddorp, Netherlands - 24 mei 2005 - ClientLogic, een vooraanstaand global business process outsourcer, heeft vandaag aangekondigd dat het een contract ondertekend heeft met BT om contact center diensten aan het bedrijf te leveren voor de komende vijf jaar.
BT is één van ClientLogic’s grootste clienten wereldwijd, met de twee bedrijven die in deelgenootschap werken sinds 2001. Ongeveer 1,500 ClientLogic medewerkers leveren BT en zijn klanten een groot aantal diensten op het gebied van customer care en technische ondersteuning vanaf verscheidene contact centers in Ierland en het Verenigd Koninkrijk. Het nieuwe contract biedt BT de mogelijkheid om zakelijke en particuliere klanten van BT te ondersteunen tot november 2009. Bovendien is het dankzij deze overeenkomst mogelijk toekomstige diensten te leveren aan BT.
“Deze overeenkomst is één van de belangrijkste in deze branche en het doet mij deugd dat BT en ClientLogic onze samenwerkingsverband hebben uitgebreid waardoor het mogelijk maakt onze diensten tot 2009 te leveren,” zei Glenn Timms, CEO-Noord Europa, ClientLogic. “Onze relatie met BT is succesvol dankzij commitment aan operationele topprestaties en vanwege het feit dat beide partijen nauw samenwerken aan het leveren van hoge kwalitatieve diensten. We zijn verheugd door te mogen gaan met het behalen van uitstekende normen op het gebied van customer care en technische ondersteuning en kijken er naar uit waarde toe te voegen aan zakelijke en particuliere relaties van BT.”
Het recente contract versterkt de gevestigde relatie tussen BT en ClientLogic en vult de bestaande strategische relatie aan om customer care oplossingen te leveren aan externe zakelijke klanten. BT en ClientLogic hebben bijvoorbeeld eerder dit jaar aangekondigd dat zij een vijfjarig contract hadden gesloten om de National Rail Enquiries dienst te leveren aan de Association of Train Operating Companies, het meest gebelde nummer van Groot Brittanie.
Over ClientLogic
ClientLogic Corporation is een toonaangevende, internationale Business Process Outsourcer in de customer care branche. Als dochteronderneming van het Canadese conglomeraat Onex Corporation, heeft ClientLogic 47 vestigingen in 13 landen in Noord-Amerika, Europa en Azië. ClientLogic’s consistente serviceniveau over verschillende kanalen, media en landen helpt klanten servicekosten te verlagen, klanttevredenheid te verbeteren en de winst per klant te verhogen. ClientLogic’s marktleidende clientèle bestaat onder meer uit Sony Corporation, DIRECTV, ABN AMRO, Gateway, TiVo, British Telecom (BT), National Geographic Television, LTU, N9uf Tel9com en United Online (Juno/NetZero). ClientLogic staat in de top vijf van internationale contactcenter providers, en behandelt meer dan 296 miljoen klantencontacten. Voor meer informatie kijk op: www.clientlogic.nl.
Contactpersonen voor de media:
Kelly Albada Jelgersma
ClientLogic
+31 23 556 3124
Kelly.Albada.Jelgersma@Clientlogic.nl
Alistair Verney
AxiCom PR Benelux
+31 20 626 4092
Al.verney@axicom.com