3 mei 2005 – Equant (NYSE: ENT) (Euronext Paris: EQU) biedt de meeste klanttevredenheid in zijn sector, volgens Telemarks twaalfde wereldwijde onderzoek onder gebruikers.
Telemark Services Ltd, een toonaangevend onderzoeksbureau gespecialiseerd in klanttevredenheid in de telecommunicatiesector, bevestigt dat Equant zijn concurrenten BT, AT&T, Cable & Wireless, Infonet, MCI en NTT voorbijstreeft in de eigenschappen van IP VPN-diensten die klanten het meest belangrijk vinden.
De resultaten zijn gebaseerd op een onderzoek onder 288 respondenten, die in totaal 8184 antwoorden gaven.
De award onderstreept dat Equant er continu naar streeft om een dienstverlenende organisatie te zijn die is opgebouwd rond de prioriteiten van klanten. Deze strategie heeft geleid tot de hoogste classificatie in de categorie ‘Algemene Tevredenheid’, die is afgeleid van de klanttevredenheid in vijf categorieën: Network Operation, Network Installation, Customer Support, Meeting Requirements en Pricing en Billing.
Alexandre Gouvêa, senior vice-president, Customer Services en Operations bij Equant geeft aan: “Het is uiterst positief om Equants loyaliteit naar klanten erkend te zien in dit rapport van Telemark, want we blijven ons in de hele organisatie sterk richten op dienstverlening aan klanten. Equant richt zich op het leveren van wereldwijde netwerken, terwijl we overal op de wereld lokale diensten en ondersteuning blijven leveren. Dit is wat ons onderscheidt van onze concurrenten op het gebied van klanttevredenheid.”
Janet Watkin, director bij Telemark: ‘Voor iedere dienstenleverancier is het belangrijk om een indicator te hebben van de klanttevredenheid. Telemark biedt zo’n maatstaf. De indicator laat zien dat Equant wordt gezien als de sterkste speler in het tevreden stellen van internationale klanten. De resultaten laten voor Equant steeds hetzelfde beeld zien, zowel in het meest recente snapshot-rapport als in de dynamische jaarlijkse beoordeling van cumulatieve data.’
Het rapport vergeleek de prestaties van zeven wereldwijde spelers - BT, AT&T, Cable & Wireless, Equant, Infonet, MCI en NTT - op de voor klanten belangrijkste eigenschappen van IP VPN-diensten.
Over Equant
Equant (NYSE: ENT) (Euronext Paris: EQU) is gerenommeerd leider in wereldwijde communicatiediensten voor multinationals. Equant combineert kennis op het gebied van netwerken met uitgebreide service mogelijkheden om zo wereldwijde, geïntegreerde en op maat gemaakte communicatiediensten te leveren voor essentiële processen van klanten. Equant levert duizenden topbedrijven het meest uitgebreide portfolio aan communicatiediensten en netwerkoplossingen, waaronder het toonaangevende IP VPN dat door 1.300 wereldwijde bedrijven gebruikt wordt. Equant, onderdeel van de France Telecom Group, gooit voortdurend hoge ogen bij marktonderzoeken naar klanttevredenheid onder grote bedrijven.
Over Telemark Services Ltd.
Telemark is een snelgroeiende dienstverlener in marketing met bewezen expertise in het meten van klanttevredenheid, concurrentie-analyse, benchmarking, trendanalyse, channel management, productontwikkeling, vraagonderzoek, branding, tarievenanalyse en strategie binnen de telecommunicatie- en IT-sector, en biedt consultancy, publicaties en online analyses. Als team met tientallen jaren ervaring in onafhankelijk marktonderzoek is Telemark vaak de eerste-keus leverancier voor veel organisaties die behoefte hebben aan internationaal marktonderzoek en -analyse op het gebied van opkomende technologieën als VoIP, convergence en hosting-applicaties. Zie www.telemarkservices.com voor meer informatie of e-mail naar info@telemarkservices.com.
This release may contain projections or other forward-looking statements related to Equant that involve risks and uncertainties. Readers are cautioned that these statements are only predictions and may differ materially from actual future results or events. Readers are referred to the documents filed by Equant with the SEC, specifically the most recent filing on SEC Form 20-F, which identify important risk factors that could cause actual results to differ from those contained in the forward-looking statements, including, among other things, risks relating to Equant’s history of operating losses, the unpredictability of growth in Equant’s markets, changing technology, uncertain and changing regulatory restrictions, Equant’s international operations, dependence on suppliers, network security issues, competition, and volatility of Equant’s stock price and risks relating to the combination with Global One. All forward-looking statements are based on information available to Equant on the date hereof, and Equant assumes no obligation to update such statements.
CONTACTPERSONEN:
Equant Netherlands BV
Lars Heeg
+31 (0) 20 606 92 63
lars.heeg@equant.com
LEWIS Benelux BV (PR Bureau)
Kim van Bokhoven
+31 (0) 40 235 46 00
kimv@lewispr.com