Schiphol-Rijk – 4 april 2005 – Epiphany, leverancier van CRM-oplossingen voor consumentgerichte bedrijven, maakt bekend dat Vodafone UK voor Epiphany Interaction Advisor heeft gekozen om relaties te verbeteren, en de kwaliteit en het belang van elke interactie bij de meer dan 15 miljoen klanten in het Verenigd Koninkrijk te verhogen. Orange Frankrijk heeft het gebruik van Epiphany Interaction Advisor uitgebreid om het grote aantal prepaid Mobicarte-klanten gepersonaliseerde aanbiedingen te kunnen doen. Orange Frankrijk gebruikte Epiphany Interaction Advisor al voor de gewone abonnees.
Gebruikers van prepaid telefoonkaarten hebben geregeld contact met hun serviceproviders om op de hoogte te blijven van hun gebruik. Hiervoor worden interactieve voice response- of SMS-systemen ingezet. Om grotere loyaliteit op te bouwen en nog beter tegemoet te komen aan klantbehoeften, heeft Orange een innovatief klantmarketingprogramma in gebruik genomen. Het doel van deze proactieve benadering is klanten doelgerichte aanbiedingen te doen tijdens inkomende interacties, zowel via het klantservicecentrum als via geautomatiseerde kanalen. Orange heeft voor Epiphany Advisor gekozen, omdat het een in de praktijk bewezen oplossing is die de beste inbound marketingtechnologie levert.
Epiphany Interaction Advisor levert klantadviseurs bij Vodafone UK - in callcenters en winkels - een intelligent inzicht in iedere klant, zoals het huidige abonnementstarief, de mate van gebruik en het abonnement dat als beste voldoet aan zijn behoefte en lifestyle. Door een specifieke klant alleen profijtelijke aanbiedingen te doen en producten te bieden, krijgen Vodafone-klanten een persoonlijker service en het vertrouwen dat zij een optimale deal krijgen. Dankzij Epiphany’s real-time analysemogelijkheden hebben adviseurs de meest actuele gegevens over alle interacties, zodat dubbele aanbiedingen worden voorkomen. Bovendien krijgen zij inzicht in klantgedrag en de mogelijkheid te anticiperen op klant behoeften. Medewerkers van Vodafone UK kunnen nu het juiste product of servicebericht leveren op het juiste moment via het juiste kanaal. Hierdoor vermindert ‘churn’ en stijgen de gemiddelde inkomsten per gebruiker. Epiphany Interaction Advisor gebruikt een combinatie van business-rules en real-time analyse om de klant de beste aanbieding te doen tijdens een inkomend contactmoment.
“Dankzij Epiphany Interaction Advisor begrijpt Orange zijn klanten beter, verhoogt het bedrijf de klantloyaliteit, en levert en verkoopt het meer diensten, zodat callcenters en geautomatiseerde kanalen winstmakers worden”, zegt Karen Richardson, CEO bij Epiphany. “Ook zijn we blij dat Vodafone UK klant is geworden. Dit is opnieuw een bewijs dat Epiphany de grootste klantgerichte ondernemingen ondersteunt bij het intelligenter maken van klantcontacten.”
Over Epiphany
Epiphany (Nasdaq: EPNY) is leverancier van marketing-, verkoop- en serviceoplossingen voor de grootste bedrijven, wereldwijd. Epiphany E.6 is een geïntegreerde softwaresuite die marketing-, verkoop- en servicefunctionaliteit combineert met real-time intelligentie. Epiphany E.6, stelt bedrijven in staat hun klanten beter te begrijpen en de beste actie te ondernemen voor een betere klanttevredenheid, verhoogde omzet en lagere kosten. Epiphany’s oplossing is gebouwd op het meest geavanceerde, webgebaseerde CRM-platform dat in de industrie is te vinden, resulterend in snelle en eenvoudige implementaties. Daarbij zijn Epiphany-oplossingen ook naadloos te integreren in de bestaande infrastructuur. Het wereldwijde hoofdkantoor is gevestigd in San Mateo, Californië. Het Benelux kantoor is gevestigd in Schiphol Rijk, Amsterdam. Voor meer informatie: www.epiphany.com.
Meer informatie voor de redactie:
Epiphany Benelux, Jean-Jacques Vossen: T. 020 658 63 65, M. 06 51 590 102 e-mail: jjvossen@epiphany.com
Potters PR, Monique Potters, T. 0345 501 595, M. 06 28 889 632, e-mail: monique@potterspr.nl