Amersfoort, 21 september 2004 – Onafhankelijk onderzoekbureau Forrester Research heeft KANA Response en KANA IQ hoge scores gegeven in de onlangs verschenen eService TechRankingsTM 2004. KANA Response is een oplossing voor e-mailmanagement, KANA IQ voor knowledge based customer self service. De oplossingen kregen van Forrester topscores voor agent collaboration, e-mail response management, interaction tracking en customer history, en voor technologie/architectuur. Kahuna, marktleider in managed services op het gebied van informatiebeveiliging, e-CRM en IP communicatie, is in Nederland de grootste integratiepartner van KANA. Het bedrijf implementeerde de KANA-producten met succes bij onder meer Informatie Beheer Groep, Belastingdienst, het Bedrijvenloket en de Gemeente Tilburg.
“KANA staat op bijna elke e-service shortlist. Zeker bij bedrijven die een schaalbare oplossing voor e-mail response nodig hebben”, zegt John Ragsdale, analist bij Forrester in het rapport Scorecard Summary: Kana Response/IQ 7. “Wat betreft schaalbare e-service heeft KANA zich in alle opzichten bewezen. Bovendien werkt het bedrijf samen met de beste integratiepartners. Zij leiden grote projecten, die vaak onderdeel uitmaken van initiatieven voor bedrijfsbrede CRM, in goede banen.” KANA biedt volgens het onderzoekbureau een passende oplossing voor grootschalige multi-channel contact centers die behoefte hebben aan één oplossing voor alle communicatiekanalen of aan een schaalbare oplossing voor de integratie van één kanaal in een bestaande omgeving.
Door de integratie van e-mailmanagement en customer self service zorgen KANA Response en KANA IQ, onderdeel van KANA’s complete reeks van Service Resolution Management (SRM), voor een omgeving waarin zowel agents als klanten zich goed thuis voelen, welk communicatiekanaal ze ook kiezen. Alle kennis over de klant is centraal opgeslagen en makkelijk toegankelijk voor agents en klanten.
“De uitkomsten van de evaluatie door Forrester zien we bij onze klanten bevestigd.” Dat zegt Rhett Oudkerk Pool, directeur van Kahuna Group. “Ze zijn zeer tevreden over de prestaties van de KANA-oplossingen. Hiermee kunnen ze vragen van klanten sneller en beter afhandelen, langs welke weg ze ook binnenkomen. Ze optimaliseren de efficiency van hun agents en vergroten de loyaliteit en klantenbinding, terwijl ze de kosten verlagen.”
Kijk voor meer informatie over de prestaties van KANA in Forrester’s eService TechRankingsTM 2004 op www.forrester.com.
KANA
KANA biedt oplossingen voor Service Resolution Management (SRM) waarmee bedrijven meer tevreden klanten, lagere servicekosten en een hogere omzet realiseren. KANA’s bekroonde suite van customer service-oplossingen voor assisted, self en pro active service stelt ze in staat vragen van klanten snel, effectief en via verschillende kanalen af te handelen. KANA-oplossingen zijn gebaseerd op een zeer geavanceerde webarchitectuur en worden gebruikt door meer dan de helft van ’s werelds grootste bedrijven. Kijk voor meer informatie op www.kana.com.
Kahuna Groep
Kahuna ondersteunt organisaties met het onder controle brengen van informatiestromen. Vandaar het credo: CONTROL THE FLOW. Kahuna biedt snelle, veilige en altijd beschikbare technologie, specifiek gericht op werken op afstand, informatiebeveiliging, IP telefonie en eCRM. Kahuna onderscheidt zich doordat oplossingen altijd in de vorm van beheerde diensten worden geboden. De klant koopt dus geen complexe technologie maar toepasbare functionaliteit. Service en innovatie staan hoog in het vaandel. Kahuna is een Nederlands bedrijf, opgericht in 1997 en gevestigd in Amersfoort. Kahuna heeft ongeveer 65 medewerkers in dienst. Kijk voor meer informatie op www.kahuna.nl.
Kahuna is winnaar van de ICT Company Award 2002. Kahuna is nummer 4 op de Deloitte & Touche Fast50 van snelgroeiende hightech-bedrijven. Verder is Kahuna de winnaar van de ComputerPartner Award 2003 voor de meest innovatieve reseller. Het weekblad Intermediair nam Kahuna op in de Top-20 van meest innovatieve ICT-bedrijven.
Perscontacten
Theo Loth
Loth PR Writing & Consultancy
+31 (0)652 322 210
theo@loth.nl