Amsterdam, 29 juni 2004 - Boots, de grootste keten van geneesmiddelen en gezondheidsproducten in het VK, heeft IBM gekozen om een intern werknemersportaal te ontwikkelen dat de winkelmanagers en het personeel zal helpen om een betere klantenservice te bieden. Het portaal, dat toegankelijk is via de kassa's en Personal Digital Assistants, zal de winkelmanagers en het personeel van Boots toegang verlenen tot opleidingsmateriaal en persoonlijk advies, om lopende taken doeltreffender af te werken. Het initiatief maakt deel uit van Boots' strategie om de interne processen te vereenvoudigen, zodat het personeel meer tijd krijgt om de klanten in de winkel bij te staan.
Het portaal wordt de basis voor de snelle en eenvoudige levering van een brede waaier van informatie en toepassingen, zodat de winkels doeltreffender en rendabeler kunnen worden beheerd. Het beschikbare materiaal zal bestaan uit advies voor de bediening van de klanten, het beheren van de beschikbaarheid van de constante voorraad in de winkelrekken, en verkoopstimulerende plannen.
"Onze aantrekkingskracht bij de klant is gebaseerd op onze jarenlange deskundige service en advies. We verschaffen onze winkelmanagers en ons personeel de middelen die ze nodig hebben om ons uitstekende kleinhandelsaanbod te stimuleren. IBM levert ons een oplossing om de service aan de klanten te verbeteren en de omzet te stimuleren door onze personeelsleden meer mogelijkheden te bieden", aldus Brad Poulson, Director Store Systems bij Boots.
De input van het belangrijkste winkelpersoneel van Boots zal integraal deel uitmaken van het project. De personeelsleden zullen worden geraadpleegd over het type van informatie dat ze dagelijks nodig hebben om hun klanten doeltreffender te kunnen bedienen. Er wordt momenteel gewerkt aan het portaal en volgende maand worden in 21 winkels proefprogramma's gepland.
"Als de klant een winkel bezoekt die zo onweerstaanbaar is dat hij blijft terugkomen, kan het leiderschap in de kleinhandel worden behouden", zegt Neil Holland, Retail Client Executive bij IBM. "Het werknemersportaal van Boots zal leiden tot een betere klantenservice en productiviteit bij Boots en zal het winkelpersoneel in staat stellen de verfijnde klant een optimale winkelervaring te bezorgen. Boots kan er de verwachtingen van de klant mee overtreffen en zo zijn leiderspositie in de markt vrijwaren."
Over IBM
IBM, het grootste informatietechnologiebedrijf ter wereld, heeft een leiderspositie inzake het leveren aan de kleinhandel van een volledige reeks van e- businessoplossingen, waaronder: verkooppuntsystemen, geautomatiseerde self- scanningsystemen, andere hardware- en softwaretechnologie, consulting gericht op bedrijfstransformatie, IT-strategie en planning, verbetering van de winkelverrichtingen, optimalisering van de toevoerketen, en diensten zoals outsourcing, beheerde transacties, systeemintegratie en de ontwikkeling en het ontwerp van toepassingen. IBM beschikt over een lijst van kleinhandelsklanten in 100 landen wereldwijd, die opgevat is als een "Who's Who" in de kleinhandel.
Website: http://www.ibm.com/industries/retail
Over Boots
Dit bedrijf is het beste gekend als de grootste farmacieketen van het Verenigd Koninkrijk, maar het bezit, ontwikkelt en verkoopt via Boots Healthcare International ook gezondheidszorgproducten in 130 landen over de hele wereld. Zijn best gekende merken zijn Nurofen, Strepsils en Clearasil.
De kleinhandelstransacties van Boots blijven met gezondheids- en schoonheidsproducten nieuwe terreinen betreden, met de recente invoering van welzijnsdiensten die gaan van aromatherapie tot oogheelkunde met lasers. Het ongeëvenaarde productaanbod van het bedrijf omvat de merken van Boots en exclusieve merken zoals No7, de best verkopende cosmeticareeks in Groot-Brittannië, en het haarverzorgingsmerk Toni & Guy. Naast zijn winkels in het VK en Ierland is Boots ook actief in Thailand, Taiwan, Nederland en Italië.
Voor meer informatie:
IBM Nederland N.V.
Tineke Mertens
Communications Manager
email: tineke.mertens@nl.ibm.com
phone: 06 200 150 92