Het Centrum voor werk en inkomen (CWI) heeft onlangs HCN, Hét Callcenter Netwerk geselecteerd om haar klantcontacten af te gaan handelen. Beide partijen hebben hiertoe een contract gesloten.
De afhandeling van de klantcontacten bestaat uit de beantwoording van klantvragen die naar aanleiding van de verschillende distributiekanalen als website (werk.nl), teletekst en vacaturezuilen ontstaan. De afhandeling geschiedt zowel per e-mail als telefonisch.
HCN bleek na een Europese aanbesteding onder meerdere aanbieders de meest aangewezen kandidaat. De afhandeling is met ingang van 28 juni gestart en vindt plaats op de HCN-vestiging in Nieuwegein.
Over het Centrum voor werk en inkomen
CWI, het Centrum voor werk en inkomen, brengt vraag en aanbod op de arbeidsmarkt bij elkaar. Werkzoekenden kunnen zich bij CWI inschrijven voor werk en eventueel voor een uitkering. Werkgevers kunnen bij CWI terecht voor deskundig personeel, ontslagaanvragen en tewerkstellingsvergunningen. De cijfers die CWI maandelijks uitbrengt vormen een belangrijke graadmeter voor de arbeidsmarkt. CWI telt 130 vestigingen en bijna 5000 werknemers.
Over HCN, Hét Callcenter Netwerk
HCN, Hét Callcenter Netwerk is een multichannel contactcenter dat zich ten doel heeft gesteld de nummer 1 te zijn in het verhogen van omzet en rendement uit klantcontact-processen voor bedrijven in Nederland. Met 1.050 medewerkers en 6 vestigingen in Breda, Emmen, Enschede, Haarlem, Nieuwegein en Tilburg neemt HCN een vooraanstaande positie in op de Nederlandse markt. HCN helpt haar opdrachtgevers bij het opbouwen en onderhouden van duurzame relaties met haar klanten. In haar customer care centers neemt HCN het managen van het klantcontact via call, e-mail en andere interactieve media over van haar opdrachtgevers.