FileNet, de toonaangevende leverancier van Enterprise Content Management (ECM) en Business Process Management (BPM)-oplossingen, kondigt aan dat Winterthur Europe Assurance een Content Management en Business Process Management systeem heeft geïmplementeerd dat gebouwd is op FileNet's P8 architectuur. Winterthur Europe Assurance is één van de belangrijkste verzekeringsmaatschappijen in Europa.
De implementatie is gestart in het vierde kwartaal van 2003 en heeft tot doel de productiviteit, klanttevredenheid en snelheid waarmee vragen van klanten worden beantwoord te verbeteren. Om deze verbeteringen te realiseren zijn alle klantinformatie, content en bijbehorende bedrijfsprocessen samengevoegd en geïntegreerd in één ECM-platform.
Winterthur Europe Assurance is al een klant van FileNet sinds 2001 en is met FileNet gaan samenwerken om de mogelijkheden van haar bestaande systeem uit te breiden. De nieuwe FileNet P8 implementatie verenigt verschillende systemen en legacy applicaties binnen het bedrijf. Daarnaast beheert het belangrijke werkprocessen die te maken hebben met het verwerken van claims, juridische verzekeringen en klantenservice. De architectuur bestaat uit verschillende componenten, waaronder mainframe legacy applicaties, J2EE middleware, Cincom Print fulfillment en FileNet P8. Het FileNet systeem bevat FileNet Image Manager, Content Manager en Business Process Manager en biedt toegang tot klantcontracten en bewaart inkomende content, zoals post, e-mail, fax en HTML. Bovendien houdt het systeemactiviteiten, werkprocessen en de status daarvan in de gaten, automatiseert het taken die voorheen handmatig gebeurden en verbetert het belangrijke bedrijfsprocessen.
Het bedrijf verwacht significant voordeel te kunnen halen uit FileNet's Enterprise Process Management-oplossing. Door de tijd te reduceren die wordt besteed aan handmatige administratieve taken en het creëren van een eenduidige aanpak voor alle systemen, wil Winterthur haar concurrentiepositie versterken. Bovendien verwacht het bedrijf dat ze niet alleen haar interne processen beter kan stroomlijnen, maar ook de activiteiten van haar medewerkers en de klanttevredenheid kan verbeteren. Verschillende proefprojecten hebben al aangetoond dat Winterthur de hoeveelheid werk beter kon beheren terwijl tegelijkertijd de kosten werden gedrukt.
"We zijn blij met de implementatie van FileNet P8," zegt Alain de Frenne, CIO bij Winterthur Europe Assurance. "De eerste proefimplementaties van deze oplossing laten zien dat we met FileNet's BPM en Content Management technologie aanzienlijk concurrentievoordeel kunnen behalen. Op deze manier kunnen we onze kosten beter beheersen en kunnen we de snelheid waarmee vragen van klanten worden beantwoord verbeteren."
Tegenwoordig kan een juridische zaak meer dan zeven maanden in beslag nemen en niemand weet precies de status ervan. De reden hiervoor is dat de informatie vaak handmatig wordt ingevoerd in verschillende systemen. De verbeteringen waarvan Winterthur nu kan profiteren met FileNet's oplossing zorgt ervoor dat aanvragen en bestanden geconsolideerd worden. Dit gebeurt door bestaande processen en management rapportage-procedures te automatiseren.