Schiphol-Rijk - 10 februari 2004 – Atiqüe Shah, winnaar van de Gartner CRM Excellence Award 2003, zal op 24 februari aanstaande als gastspreker acte de présence geven op het door DDMA, VCN en E.piphany georganiseerde seminar over resultaatgerichte Customer Relationship Management. Naast Shah zal Jean-Jacques Vossen, directeur E.piphany Benelux, spreken over de noodzakelijke samenwerking tussen marketingafdelingen en call centers voor de invoering van een effectieve multi-channel strategie.
Atiqüe Shah is momenteel werkzaam bij Churchill Down Inc. Bij dit bedrijf heeft hij opnieuw de uitdaging aangenomen een klantgerichte strategie in te voeren met als doel een hogere loyaliteit van klanten te kweken, en lagere kosten en hogere opbrengsten te realiseren. Voordien heeft hij gezorgd dat de National Baseball Association (NBA) in staat is meeropbrengsten te halen uit additionele retail-activiteiten, zoals de verkoop van shirts en goody’s. Bovendien kan de NBA nu ook gerichte ‘last-minute’ acties inzetten als een wedstrijd niet uitverkocht is.
Atiqüe Shah zal tijdens het seminar vertellen hoe en waarom hij zo succesvol is met de implementatie van CRM-strategieën. Daarbij besteedt hij uitgebreid aandacht aan de rol van call centers en marketingafdelingen, de voorwaarden voor succes, en de valkuilen en lessen die geleerd zijn.
Deelname aan deze informatieve avond in Mediaplaza is geheel kosteloos voor leden van de pers.
Programma:
- 18.30 uur - Ontvangst met een lichte maaltijd
- 19.00 uur - Welkom door Hennie van Velzen. Commercieel Directeur Mediaplaza
- 19.05 uur - Waarom call centers en marketingafdelingen moeten samenwerken om een effectieve multi-channel strategie in te voeren. Jean-Jacques Vossen, directeur E.piphany Benelux
- 19.25 uur - Hoe en waarom win je de Gartner CRM-Award 2003? Atiqüe Shah, CRM-manager bij Churchill Down Incorporated
Inschrijving is mogelijk door het formulier in te vullen via de website van Mediaplaza, http://www.mediaplaza.nl/mp.php/seminars/seminars/seminar?id=76&what=inschrijven of te bellen met Lydia Schrier, tel. 030-291 41 11.
Over E.piphany
E.piphany (Nasdaq: EPNY) is leverancier van marketing-, verkoop-, en serviceoplossingen voor de grootste bedrijven, wereldwijd. E.piphany E.6 is een geïntegreerde softwaresuite die marketing-, verkoop- en servicefunctionaliteit combineert met real-time intelligentie. Deze suite, E.piphany E.6, stelt bedrijven in staat hun klanten beter te begrijpen en de ideale actie te ondernemen voor een betere klanttevredenheid, verhoogde omzet en lagere kosten. E.piphany's oplossing is gebouwd op het meest geavanceerde, webgebaseerde CRM-platform dat in de industrie is te vinden, resulterend in snelle en eenvoudige implementaties. Daarbij zijn E.piphany-oplossingen ook naadloos te integreren in de bestaande infrastructuur. Het hoofdkantoor is gevestigd in San Mateo, Californië. Het Benelux-kantoor is gevestigd in Schiphol-Rijk, Amsterdam.
Voor meer informatie: www.epiphany.com.