Soesterberg, 19 januari 2004 - Comsys introduceert SpeechFrame, een voice response (IVR) en telefonieplatform voor het geautomatiseerd afhandelen van gesprekken voor contact centers, netwerk- en service providers. Bedrijven kunnen met SpeechFrame hun bestaande website eenvoudig interactief maken en de communicatie met klanten verbeteren zonder grote investeringen, kostbaar maatwerk of complexiteit. De oplossing is gebaseerd op open standaarden (Java), wat zorgt voor flexibiliteit en keuzevrijheid.
SpeechFrame maakt het mogelijk alle eerder aangesloten diensten van de website te hergebruiken. Hiermee kunnen bedrijven de diensten die zij aanwenden om met klanten via internet te communiceren, direct gebruiken op het voice response systeem SpeechFrame. Aanpassingen van die services voor het internet worden automatisch in SpeechFrame doorgevoerd. Door het gebruik van SpeechFrame wordt informatie uniform gecentraliseerd en maken ook call center medewerkers gebruik van dezelfde diensten voor de communicatie met klanten.
Het instapmodel voor de Comsys SpeechFrame enterprise-series maakt voor hardware gebruik van de Sun Fire servers van Sun Microsystems. Hierdoor is Comsys verzekerd van de benodigde betrouwbaarheid, veiligheid en beschikbaarheid.
Hans Stapel, manager marketing en sales bij Comsys: "Er zijn verschillende manieren om met klanten in contact te komen. Het web is een goedkoop en efficiënt middel hiervoor. Toch hebben veel klanten behoefte aan telefonisch contact, met alle additionele kosten van dien. Met het voice response systeem SpeechFrame, kunnen bedrijven hun telefoonverkeer stroomlijnen en communiceert men feitelijk direct met webservers gebruikmakende van de reeds aanwezige webservices. Stelregel is; als men in staat is om nieuwe webpagina's aan te maken, dan is men ook in staat om de dialoog voor SpeechFrame te maken."
-------------------------------
Over Comsys
Comsys levert, integreert en onderhoudt voice response systemen (IVR's), spraakgestuurde self-service oplossingen, multimedia contact centers en netwerk services. Hiermee richt Comsys zich voornamelijk op handelsondernemingen, service organisaties, financiële instellingen en telecom operators. Comsys heeft ruim 25 jaar ervaring in geautomatiseerde klantencommunicatie en wereldwijd honderden installaties gerealiseerd. De Comsys Groep heeft kantoren in diverse Europese landen, waaronder Engeland, Belgie, Duitsland en Polen. Het hoofdkantoor van Comsys is gevestigd in Soesterberg (Nederland). Voor meer informatie: www.comsys.nl
Over Sun Microsystems
Vanaf de oprichting van het bedrijf in 1982 heeft de visie van Sun Microsystems, Inc. (Nasdaq: SUNW) - The Network Is The Computer - ervoor gezorgd dat het bedrijf zich kon ontwikkelen tot marktleider op het gebied van de krachtige hardware, software en services die het internet mogelijk maken. Sun is aanwezig in meer dan 100 landen en op het World Wide Web: http://sun.com.
Voor meer informatie:
Sun Microsystems
Guus Vossenaar
Tel.: 033 - 45 15 000
e-mail: gustaaf.vossenaar(at)sun.com
Whizpr
Martinique Walraven
Tel.: 0317 - 410 483
e-mail: martinique(at)whizpr.nl