Maarssen, 15 oktober 2003 - 3Com en EasyRun hebben een OEM-overeenkomst gesloten. De overeenkomst betreft EPICLite, de multimedia software voor callcenters van EasyRun. Deze software wordt voortaan standaard meegeleverd met de 3Com NBX oplossing voor netwerktelefonie. Deze oplossing - die bekend staat als 3Com eXchange Call Center - richt zich specifiek op contact centers van kleine en middelgrote organisaties en combineert aanzienlijke kostenbesparingen met een verhoogde klanttevredeneid.
Er zijn al ruim zestig EPICLite installaties operationeel bij gebruikers in de Verenigde Staten, Europa en Israël. EasyRun’s CEO Avi Silber verwacht daaraan dankzij de samenwerking met 3Com nog dit jaar enkele tientallen te kunnen toevoegen.
Ervaring
Eén van de bedrijven die al ruime ervaring opdeed met EPICLite op het 3Com NBX platform is Halsted Communications. Tim Mascord, customer service manager bij Halsted: "Ons contact center verzorgt de telefonische ondersteuning van de gebruikers van DirecTV. Op een gegeven moment liepen de wachttijden op tot 45 minuten. Onacceptabel voor klanten en duur voor ons, want klanten bellen in op onze kosten. Na implementatie van EPICLite liep de gemiddelde wachttijd terug tot drie minuten. Naast een tevreden klantenkring levert ons dat iedere maand een besparing op van vijf- tot zesduizend dollar op de telefoonkosten. Het systeem betaalt zich zo in korte tijd terug."
EPICLite is volledig geïntegreerd in 3Com eXchange Call Center Suite, dat op zijn beurt is gebaseerd op het 3Com NBX platform voor IP-telefonie. "Met de integratie van EPICLite biedt 3Com eXchange Call Center het MKB faciliteiten die voorheen alleen aan zeer grote organisaties waren voorbehouden," aldus David Chu, executive director of product management bij 3Com. "Samen met onze bestaande producten voor IP-telefonie hebben wij nu een compleet antwoord op de snel toenemende vraag naar value-added toepassingen voor callcenters."
Beschikbaarheid
De EPICLite software wordt toegevoegd aan de 3Com eXchange Call Center Suite. Deze reeks oplossingen omvat ook de 3Com VCX V7000 Telephony Solution en het 3Com NBX 100 Communications System, ’s werelds eerste systeem voor IP private branch exchange (PBX).
EasyRun
EasyRun is al ruim tien jaar leverancier van oplossingen voor call- en contact centers. De softwaresuite EPIC is speciaal ontwikkeld voor het MKB, op dit moment het snelst groeiende segment in de markt voor call centers. Meer informatie over EasyRun is te vinden op http://www.easyrun.com.
Distributeurs van 3Com in Nederland voor bovengenoemde producten zijn:
Azlan (079-3443200) en Westcon (030-2489411).
Over 3Com
3Com is leverancier van innovatieve, hoogwaardige en praktisch inzetbare netwerkoplossingen voor zowel spraak als data. De producten en diensten vinden toepassing in bedrijven en (overheids)organisaties, ongeacht hun omvang of werkterrein. Kijk voor meer informatie op http://www.3com.nl of http://www.3com.com of http://www.3com.com/pressbox
Noot voor de redactie:
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
3Com Benelux of Presscom PR & Marketing
Robert Blaas Madeleine Kok
Telefoon: 0346-586211 Telefoon: 030-6051415
E-mail: robert_blaas@3com.com E-mail: madeleinekok@presscom.nl