Reeuwijk, 3 oktober 2003 – Marval en SPS hebben gezamenlijk een koppeling gerealiseerd tussen Gensys, de system management applicatie van SPS, en Open Pursuit, de service management applicatie van Marval. Deze koppeling realiseert een naadloze interactie tussen de twee applicaties. Incidenten en potentiële verstoringen in de ICT infrastructuur die door Gensys zijn gesignaleerd, worden direct aangemeld in Open Pursuit. De koppeling zorgt er zelfs voor dat het referentienummer(het identieke serviceticket) wat door Open Pursuit aangemaakt wordt, direct wordt teruggemeld aan Gensys waardoor service level afspraken beter gehaald kunnen worden.
Open Pursuit uit de Marval Service Management Suite (MSM) is een ITIL gebaseerde service management oplossing waar een organisatie de stroom van incidenten, problemen en verzoeken op een gestructureerde manier en met meerdere personen kan beheersen en inzichtelijk maken. Gensys is een automatisch en pro-actief event detectie systeem wat 24 uur per dag 7 dagen per week een ICT omgeving op beschikbaarheid en werking kan bewaken. In veel organisaties waar dergelijke systemen worden ingezet ontstaat de behoefte aan integratie van system- en servicemanagement processen. Een incident gevonden door Gensys heeft vaak werkzaamheden tot gevolg die met Open Pursuit perfect bijgehouden en gecontroleerd kunnen worden. De focus bij deze koppeling is gericht op het signaleren en registreren van incidenten en mogelijke verstoringen, waardoor men zich meer kan bezighouden met voorkomen dan met ‘genezen’.
Over SPS
SPS "The Service Provider Solutions company" is sinds haar oprichting in 1994 de toonaangevende Nederlandse leverancier van complete IT beheeroplossingen. Meer dan 300 nationale en internationale organisaties maken gebruik van de Gensys producten voor werkplekbeheer en enterprise systems management. Daarnaast wordt in het eigen Gensys RES-Q remote beheercentrum 24 uur per dag, 7 dagen per week maximale IT beschikbaarheid gegarandeerd voor meer dan 50 organisaties. SPS levert ook advies, technische ondersteuning en implementatiediensten op het gebied van hardware, sizing, inrichting, migraties, service management, Unix, Windows NT/2000/XP, Oracle, SQL-Server, Progress en Exchange.
Voor meer informatie: www.sps.nl
Over Marval
Marval is sinds 1988 gespecialiseerd in het ontwikkelen, implementeren en ondersteunen van geavanceerde Service Management oplossingen. Marval Benelux is sinds 1995 actief in de Benelux marktomgeving, met het hoofdkantoor in Reeuwijk. Voor een vakkundige implementatie van de Marval Service Management Suite beschikt Marval over een team van ervaren consultants. Dit betreft zowel een brede Service Management ervaring als een goede praktische kennis van ITIL en de BSI code of practice. De kennis en kunde van Marval wordt aangetoond door de bijdrage die zij levert aan de ontwikkeling van het vakgebied. Zo is Marval bijvoorbeeld een 'prime author' van verschillende uitgaven van de CCTA en BSI, wat onder meer heeft geresulteerd in de publicatie van de nieuwe ITIL Service Support Set.
Meer informatie is te vinden op www.marval.nl.
Noot voor de redactie:
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Marianne van Barneveld (035) 582 27 30 of (06) 533 721 53, marianne@marcommit.nl