Amsterdam, 22 september 2003 – Network Associates, Inc. (NYSE: NET), leverancier van intrusion prevention oplossingen, en RightNow Technologies, leverancier van gehoste klantenservice en ondersteuningsoplossingen, hebben aangekondigd dat Magic Service Desk verbeterd kenisbeheer en ondersteuning voor werknemers biedt dankzij de samenwerking met RightNow Technologies. RightNow’s gepatenteerde kennisbasis en kennis-zoektechnologie zullen geïntegreerd worden in de Magic Service Desk. Hierdoor hebben klanten de beschikking over verbeterde functionaliteit, gepersonaliseerde klanteninteractie, realtime verzoekescalatie en –oplossing door middel van chat forums, en verbeterde productiviteit en efficiency.
Dankzij de samenwerking met RightNow kan Network Associates haar klanten geavanceerde functionaliteit bieden voor hun service desk, inclusief self service, live chat forums met de klant, en co-browsing collaboratiemogelijkheden. De kennis-zoekmogelijkheid stelt klanten in staat tot 80 – 95% van de vragen onmiddellijk te beantwoorden, zonder dat menselijke tussenkomst nodig is. De live chat forums bieden IT-agenten de mogelijkheid de hoogste klantenservice te bieden met persoonlijke aandacht en real-time beantwoording van vragen. Live collaboratie en co-browsing functionaliteit versterkt de persoonlijke interactie, omdat IT-agenten de klant virtueel naar de juiste pagina’s op de site kunnen leiden, of ze door een complexe transactie kunnen loodsen.
Magic Solutions is onderdeel van Network Associates’ McAfee Systems Protection Solutions productgroep en levert browsergebaseerde servicemanagementproducten. De Magic productlijn biedt zichtbaarheid in de desktop- en serversystemen door middel van geïntegreerde, procesgeoriënteerde ondersteuningsoplossingen. Magic producten zijn gebaseerd op een zero-footprint client deployment, die de hoogst mogelijke serviceniveaus biedt met het meest kostenefficiënte bedrijfsmodel. De Magic suite van producten omvat Magic Service Desk; Magic Change and Configuration Management, Magic Client Services; Magic Self Service Desk, Magic Business Automation; Magic Management Center; Zero Administration Client (ZAC); Remote Desktop 32; Event Orchestrator, MagiCall Computer Telephony Integration, en Magic Systems Management Server Viewer. Voor meer informatie, zie www.magicsolutions.com.
Over RightNow Technologies
RightNow Technologies is de toonaangevende leverancier van oplossingen voor klantenservice en ondersteuning. RightNow verbetert de effectiviteit van service- en ondersteuningsorganisaties met eenvoudig te implementeren en onderhouden technologie, best practices samengesteld op basis van de meest succesvolle implementaties, en contractvoorwaarden die kwantificeerbare resultaten garanderen. RightNow heeft wereldwijd ruim 1.000 klanten, waaronder Air New Zealand, Ben & Jerry's, Briggs and Stratton, British Airways, Cisco, Dolby Laboratories, Inc., Electronic Arts, Pioneer, Raymarine, Remington, Sanyo, Specialized Bicycles, en ruim honderd overheidsklanten, waaronder de Social Security Administration en de State of Florida. RightNow is opgericht in 1997 en heeft kantoren in Bozeman, Dallas, San Mateo, London en Sydney, en een geassocieerd kantoor in Tokyo. RightNow's producten zijn wereldwijd beschikbaar in zeventien talen. Voor meer informatie, zie http://www.rightnow.com/.
Over Network Associates
Network Associates, met hoofdkantoren in Santa Clara, Californië, creëert computerbeveiligingsoplossingen die inbreuk op het netwerk voorkomen en computersystemen beschermen tegen de nieuwe generatie 'blended attacks' en bedreigingen. Network Associates biedt twee productfamilies: McAfee System Protection Solutions, voor de bescherming van desktops en servers, en McAfee Network Protection Solutions, voor de beveiliging en optimalisatie van het bedrijfsnetwerk. Met deze productfamilies biedt Network Associates computerbeveiliging aan grote ondernemingen, overheden, middelgrote en kleine bedrijven, en consumenten. De twee productportfolio's bestaan uit Network Associates' toonaangevende McAfee, Sniffer en Magic productlijnen. Voor meer informatie, bel +31 20 526 6100 of zie www.networkassociates.com.
Network Associates is in de Benelux gevestigd in:
NL: Gatwickstraat 25, 1043 GL Amsterdam
BE: Building Buro & Design, Heizel Esplanada, B43, 1020 Brussel
###
Voor meer informatie:
Ezra van Tiel
Text 100 Public Relations
T:+31 20 531 3738
E: ezra@appliedcom.com
Patrick Aalbers
Network Associates International BV
T:+31 20 586 6264
E: Patrick_Aalbers@nai.com