21 augustus 2003 — Astea International is door 2L International BV gecertificeerd voor het gebruik van de Astea Alliance CRM-software op de PaceBook, de volgende generatie tablet PC van Paceblade. De combinatie van Paceblade's hardware platform en Astea Alliance CRM biedt een complete mobiele oplossing voor service engineers.
Met de gecombineerde oplossingen, kunnen service engineers die gebruik maken van een PaceBook via het mobiele netwerk service-opdrachten ontvangen, klantgegevens bekijken en zien wat er bij een specifieke klant is geïnstalleerd. Bovendien kunnen service engineers niet alleen het aantal uren dat aan een klant wordt besteed registreren, maar ook het materiaalgebruik, de reiskosten en de reistijd. Hierdoor kan de communicatie tussen het field service team en het service backoffice worden geoptimaliseerd en de order-to-cash cyclus aanzienlijk worden verkort.
"Mobiele medewerkers vormen een onmisbaar deel van iedere service-organisatie. Bedrijven kunnen kiezen voor een op het internet gebaseerde oplossing of een offline mobiele oplossing, afhankelijk van de organisatiestructuur en van het soort klanten dat het bedrijf heeft. Deze factoren spelen ook een sleutelrol in de keuze van de hardware", zei Zack Bergreen, CEO van Astea International. "Voor field service organisaties kunnen de tablet PC’s van Paceblade de kloof tussen traditionele laptops en PDA’s overbruggen, doordat het handige formaat van een PDA wordt gecombineerd met de mogelijkheden van een laptop."
De PaceBook tablet PC heeft unieke mogelijkheden die gebruikers een voorsprong bieden bij software-ontwikkeling en systeemintegratie. Met haar dual touch, digitiser screen, additionele draadloze toetsenbord en accu met lange levensduur, biedt de PaceBook alle voordelen van een echt mobiele oplossing.
"2L is gespecialiseerd in mobiele hardware-oplossingen voor specifieke verticale marktsegmenten. Alvorens het certificaat aan Astea toe te kennen, hebben we de oplossingen grondig samen getest. Dit verzekert onze klanten van een vooruitstrevende en soepel werkende totaaloplossing. Het feit dat Astea onlangs een plaats verkreeg in de Field Service Management Magic Quadrant 2003 van Gartner, zegt genoeg", zei Ben van Wijhe, Business unit manager mobility solutions bij 2L.