Vandaag heeft BT wereldwijd zijn Virtual Business Center gelanceerd. Met deze nieuwe e-services biedt BT zijn klanten gepersonaliseerde realtime-beheerfuncties over de diensten die zij van BT afnemen. Het Virtual Business Center (VBC) van BT is een webportal met volledig gepersonaliseerde online-beheermogelijkheden. Klanten vinden in het VBC diverse webgebaseerde servicemanagementapplicaties. Daarnaast kunnen zij op maat informatie aanvragen die wordt afgeleverd op de manier en het tijdstip die passen bij de inrichting van hun eigen beheerprocessen. VBC wordt wereldwijd kosteloos aangeboden aan alle zakelijke klanten van BT en kan worden ingezet om alle internationale telefonie-, data- en IP-diensten uit het aanbod van BT te beheren. Het biedt daarmee een echte 'one stop shopping'-service, met een meerwaarde die BT onderscheidt van zijn concurrenten.
Met behulp van de gepersonaliseerde beheerfuncties kunnen gebruikers nu zelf bepalen welke informatie belangrijk voor hen is en hoe ze over een bepaalde gebeurtenis ingelicht willen worden. Tevens hebben ze zelf controle over de inhoud van de boodschappen die BT via e-mail aan hen verzendt.
Het was bij BT al mogelijk om informatie over producten en diensten en performancerapportages over telefoon-, data- en IP-diensten te downloaden.
VBC biedt klanten nu realtime-toegang tot de backoffice-systemen van BT die zich bezighouden met trouble-ticketing en ordermanagement. Op deze manier kunnen klanten van BT continu op de hoogte blijven van de status van orders en trouble-tickets.
"Onze voornaamste prioriteit is het tevreden stellen van onze klanten", aldus Gordon McArthur, hoofd productmarketing bij BT Global Services. "Met die gedachte hebben we het Virtual Business Center ontworpen. Door onze klanten een helder beeld te geven van onze diensten en hen in staat te stellen er direct controle op uit te oefenen, stellen we hen in staat om snel en goed geïnformeerd de juiste beheerbeslissingen te nemen. Het is de beste manier om hun vertrouwen in BT te versterken."
VBC wordt aangeboden als een uitbreiding van het bestaande CRM-model, zonder bijkomende kosten. Alle gebruikersmogelijkheden zijn wereldwijd beschikbaar.
Over BT
BT richt zich op ICT-dienstverlening en telecommunicatie voor de grootzakelijke markt. BT biedt een wereldwijd geharmoniseerd portfolio van diensten op het gebied van applicatiehosting- en beheer, bandbreedte, broadcasting, data-VPN's, internet, voice en consulting. Daarnaast verzorgt BT oplossingen op het gebied van e-business, e-CRM, mobility, desktopbeheer, security en connectivity. BT beschikt internationaal over tientallen datacenters en levert wereldwijd netwerktransport. BT Nederland is sinds 1989 actief en is onderdeel van BT Global Services.