KANA (NASDAQ: KANA), gespecialiseerd in bedrijfssoftware voor
klantenondersteuning en -communicatie, maakte de beschikbaarheid van
KANA Service? 8-software bekend. De applicatie zorgt voor het beheer
van contactcenters via verschillende communicatiekanalen. KANA
besteedde de ontwikkeling van KANA Service 8 uit aan Accenture om een
snelle oplevering te garanderen.
"De snelle ontwikkeling van KANA Service 8 toont de kracht van ons
'outsourced development'-model," zegt Chuck Bay, CEO van KANA. "Door
gebruik te maken van de knowhow van Accenture in de VS en India kunnen wij
goede applicaties voor klantenservice, zoals KANA Service 8, sneller op de
markt brengen."
KANA Service 8 kunnen contactcenters gepersonaliseerde en constante service
bieden via alle kanalen. Bovendien wordt een verbinding gelegd tussen
interne systemen en klanteninteracties, waardoor supportmedewerkers snel en
consistent kunnen antwoorden omdat ze over alle relevante informatie
beschikken. KANA Service 8 is zowel op J2EE als voor .NET-platform
beschikbaar. De software kan aan de specifieke eisen van klantenservice met
betrekking tot informatie, processen, toepassingen en schaalbaarheid
aangepast worden. KANA Service 8 heeft een webarchitectuur, is modulair
opgebouwd en integreert makkelijk met andere toepassingen van de KANA iCARE
?-suite alsook met andere oplossingen in de onderneming.
Nieuwe functionaliteit van KANA Service 8:
- Robuust interactiemanagement via verschillende kanalen en beveiligd
messaging, Dit is belangrijk voor alle organisaties die transacties doen
waarbij consumentenprivacy beschermd moet worden, zoals de gezondheids- en
de financiële sector.
- Support voor wereldwijde toegang tot informatie met mogelijkheid voor
gelokaliseerde gebruikersinterfaces, een belangrijk element voor KANA's
wereldwijd actieve klanten.
- Rolgebaseerde functionaliteit en support voor toegangsverlening om
IT-beheerders binnen de organisatie nog beter in staat te stellen toegang
aan gebruikers te verlenen.
- Uitgebreide mogelijkheden om rapporten over klantenservice en
kennismanagement-analyse te maken en te bekijken. Mogelijkheid voor
managers om nieuwe rapporten aan te maken en te plannen en een optie om
alle rapporten op te stellen door verschillende parameters te gebruiken.
KANA Service 8 is een integraal deel van de KANA iCare-suite, een
uitgebreide bedrijfssoftware die uit verschillende modulaire
eCRM-toepassingen bestaat. Zo biedt het onder meer een snel uitbreidbare
contact-centertoepassing, een e-mail-managementsysteem, een robuuste
'knowledge base' voor selfservice en 'assisted-service' en gesofisticeerde
marketing en analyse. Dankzij KANA's modulaire aanpak kunnen bedrijven
specifieke applicaties snel inzetten die communicatie verbeteren en een
onmiddellijke en meetbare ROI (return on investment) opleveren.
|----------------------------------------------------------|
| END |
|----------------------------------------------------------|
Over KANA
KANA (NASDAQ: KANA) levert bedrijfssoftware voor
klantenondersteuning en -communicatie die organisaties in
staat stelt hun klanten en partners beter te kunnen
bedienen en begrijpen. KANA's iCARE-applicaties, die
specifiek op verticale branches zijn afgestemd, worden van
meer dan de helft van de 100 grootste bedrijven ter wereld
gebruikt. KANA iCARE-applicaties is een modulaire suite
van eCRM-applicaties beschikbaar voor J2EE en .Net en
stellen klanten in staat zaken te doen ongeacht het
wanneer, waar en hoe, klantenervaring te verbeteren en
kosten in contactcenters en marketingafdelingen te
verlagen. De partnergeoriënteerde aanpak van KANA omvat
strategische relaties met de grootste systeemintegratoren
ter wereld voor support and verkoop van KANA iCARE. Voor
meer informatie: www.kana.com
Voor journalisten
Kris Bogaerts, KANA, tel: +31 (0)23 549 90 17, e-mail:
kbogaerts@kana.com
Claudia Mairböck, NewsEngine PR, tel: +31 (0)20 567 2170,
e-mail: claudia.mairbock@newsenginepr.com
Ref.:KANA0131-2A0912