Schiphol Rijk – 31 maart 2003 – E.piphany, Inc. (Nasdaq: EPNY), leverancier van intelligente CRM-software, maakt bekend dat E.piphany Interaction Advisor voor Financiële dienstverlening (Retail Finance) en Telecommunicatie per direct verkrijgbaar zijn. Interaction Advisor is een nieuwe module in de CRM-software van E.piphany die contextuele en historische klantgegevens combineert. Als een klant inbelt in het call center of inlogt op een website, wordt hij herkend en bepaalt de software in een fractie van een seconde welke mogelijkheden er zijn voor cross-selling of welke actie gedaan moet worden om de klant te behouden. Het script of de website worden hier real-time op aangepast. Om dit te realiseren bevat de oplossing kant-en-klare datamodellen, businessprocessen en campagne-templates die ‘best practices’ weergeven. Op basis van gedrag in het verleden en reacties van klanten met vergelijkbare profielen geeft de software aan welke reactie van het bedrijf het meest gewenst is.
Interaction Advisor kan in alle marktsegmenten worden ingezet en is daarnaast beschikbaar als specifieke verticale oplossing voor de financiële dienstverlening en telecommunicatie. De software kan door bedrijven binnen enkele weken in gebruik worden genomen.
Analistenbureau Gartner toonde in een recent onderzoek aan dat 30 procent van de financiële dienstverleners cross-selling ziet als het voornaamste middel om de inkomsten te vergroten. Deze bedrijven worden bij hun contacten met klanten gehinderd doordat ze geen individuele gegevens over die klant beschikbaar hebben. Hierdoor kunnen ze niet onmiddellijk kapitaliseren op de aandacht en interesse van de klant waarmee ze op dat moment contact hebben. [Gartner, Inc. “Selling: The CRM Strategy for Driving Revenue Growth,” augustus 2002; Kim Collins]
De komst van E.piphany Interaction Advisor betekent het einde van zulke gemiste kansen. Voortbouwend op gepatenteerde real-time gegevensanalyse bevat E.piphany Interaction Advisor ‘best practices’ die aangeven wat de beste manier is om een specifieke klant van dienst te zijn. De oplossing werkt op een gecoördineerde manier over verscheidene kanalen, zoals call centers, selfservice webdiensten en mobiele diensten, en is eenvoudig en flexibel inpasbaar in bestaande technologiesystemen.
E.piphany Interaction Advisor is een unieke marketingoplossing die elke inkomend klantcontact omzet in een directe businesskans. Het systeem gaat uit van het real-time klantgedrag tijdens bijvoorbeeld telefoontjes en websitebezoek, maar baseert zich ook op gegevens vanuit nevenvestigingen en ATM’s. Het systeem mengt deze gegevens met klantdemografie, transactionele gegevens en andere informatie vanuit de gehele organisatie. Gestuurd door strategieën die door de marketeers zijn opgezet, combineert het systeem deze gegevens met verfijnde on-line analysemethoden om de waarschijnlijkheid van acceptatie van een aanbod door de klant te berekenen. Het systeem selecteert en presenteert het beste aanbod voor elke individuele klant. Bij het accepteren of afwijzen van aanbiedingen zal de zelflerende analysetechnologie voortdurend de voorspellende modellen aanpassen om de klantcontacten zonder menselijke tussenkomst te verbeteren. Een ROI van minder dan zes maanden is mogelijk. HBOS plc. heeft Interaction Advisor ingezet bij binnenkomende telefoongesprekken, interactieve voice response en communicatiekanalen op de bankkantoren. Binnen zes maanden werd de investering volledig terugverdiend. Bovendien nam het aantal klanten dat de aanbiedingen accepteerde toe met 55 procent. “De E.piphany softwareoplossing heeft ons ondersteund onze business te transformeren”, zegt Ruth Southern, hoofd CRM-ontwikkeling, marketing en klantrelaties bij HBOS plc. “Onze klanten profiteren van de toegepaste ervaring van de bank. Onze medewerkers hebben nu ook het vertrouwen om financiële producten te promoten bij de klanten, omdat de oplossing hen op intelligente wijze naar de voor de individuele klant meest geschikte aanbieding gidst.”
E.piphany Interaction Advisor voor financiële dienstverleners en voor telecommunicatie zijn beide direct beschikbaar en kunnen worden aangeschaft als individuele oplossing of in combinatie met andere elementen van de E.piphany E.6 CRM-softwaresuite.
Over E.piphany
E.piphany (Nasdaq: EPNY) is leverancier van marketing, verkoop, en service oplossingen voor de grootste bedrijven, wereldwijd. E.piphany E.6 is een geïntegreerde softwaresuite, die marketing, verkoop en servicefunctionaliteit combineert met real-time intelligentie. Deze suite, E.piphany E.6, stelt bedrijven in staat hun klanten beter te begrijpen en de meest ideale actie te ondernemen voor een betere klanttevredenheid, verhoogde omzet en lagere kosten. E.piphany's oplossing is gebouwd op het meest geavanceerde, webgebaseerde CRM-platform dat in de industrie is te vinden, resulterend in snelle en eenvoudige implementaties. Daarbij zijn E.piphany-oplossingen ook naadloos te integreren in de bestaande infrastructuur. Het wereldwijde hoofdkantoor is gevestigd in San Mateo, Californie. Het Benelux kantoor is gevestigd in Schiphol Rijk, Amsterdam. Voor meer informatie: www.epiphany.com.
# # #
Meer informatie voor de redactie:
E.piphany Benelux
Jean-Jacques Vossen
T. 020 658 63 65, M. 06 51590102
e-mail: jjvossen@epiphany.com
Potters PR
Monique Potters
T. 0345 501595, M. 06 28 88 96 32
e-mail: monique@potterspr.nl