1 april 2003 — Astea International Inc. (NASDAQ: ATEA) is koploper in Gartner's Field Service Management 'magic quadrant' voor 2003 (1). Astea kreeg hoge punten voor haar service-gerichte CRM-implementaties.
In het rapport zeggen Gartner's CRM onderzoeksanalisten: "Astea International, dat zich richt op capital equipment leveranciers, heeft goede referenties die haar uitgebreide marktkennis en haar ervaring in de integratie van haar oplossingen met ERP- en legacysystemen, onderstrepen."
Voor het magic quadrant wordt gekeken naar de visie van technologie-aanbieders en hoe zij field serviceprocessen optimaliseren. Hierbij worden criteria gehanteerd zoals functionaliteit van de applicaties, architectuur en klantenbestand (in verschillende regio's). Gartner vraagt leveranciers klanten als referentie op te geven, zodat beweringen kunnen worden gestaafd.
"Astea's koploperspositie in het kwadrant laat zien hoe de investeringen in software van onze klanten ook daadwerkelijk hebben geresulteerd in het behalen van hun doelstellingen op het gebied van optimalisatie van de field service," zei Zack Bergreen, voorzitter en CEO van Astea International. "Niets vormt een beter bewijs van Astea's expertise dan klanten die hun verhaal vertellen."
Het field service magic quadrant is een onderzoek naar de capaciteiten van de aanbieders op het gebied van het verkopen, leveren, implementeren, onderhouden en upgraden van software voor de automatisering van field service-processen. Daarnaast wordt gekeken naar contractmanagement, management van de voorraad en aanvulling van service-onderdelen, mobiele mogelijkheden en de mogelijkheden om onderweg uren, reis- en materiaalkosten te registreren.
Astea is opgericht in 1979 en was in het verleden een toonaangevende aanbieder van softwareoplossingen voor field service management en depotreparatie. Astea heeft zich sindsdien op basis van deze expertise ontwikkeld en heeft haar enterprise oplossingen voor machinefabrikanten, distributeurs en pure service-aanbieders uitgebreid naar geïntegreerde managementapplicaties voor de automatisering van sales- en marketing, multi-channel contactcentra en professionele services-teams.
"De meeste bedrijven kijken bij hun doelstellingen op het gebied van service automatisering en return on investment alleen naar kostenbeheersing en operationele efficiëntie. Astea biedt nu oplossingen waarmee middelgrote tot Fortune 500-bedrijven hun service-informatie kunnen gebruiken om hun inkomsten, winst en markaandeel te vergroten," zei Bergreen.
Webinar met gastspreker Gartner, 3 april 2003
Astea International organiseert een interactief online seminar organiseren onder de naam: "Profiting from service CRM: optimising field service and call centre".
Gastspreker op dit webinar is Michael Moaz, vice-president en research director CRM-strategieën bij Gartner Inc. In het rapport 'Customer service and support strategy key issues', gepubliceerd op 29 juli 2002, zei Moaz dat "winstmarges met 20 tot 60 procent verbeterd kunnen worden door verbeteringen in field service activiteiten en field logistics."
Het webinar zal plaatsvinden op donderdag 3 april om 18:00 uur. Deelname aan dit webinar is gratis, maar u dient zich wel van te voren te registeren op: http://www.astea.com/webinar1a.asp.