De Europese Helpdesk van Fujitsu Services bestaat op 1 april 2003 vijf jaar. De vlag kan uit, want de dienstverlening slaat aan. De Helpdesk voorziet duidelijk in een behoefte met zijn ondersteuning op afstand van eindgebruikers van IT-systemen. Vele internationale ondernemingen maken inmiddels gebruik van deze meertalige service. De economische recessie lijkt aan de desk voorbij te gaan: hij groeit als kool, en ook de vooruitzichten zijn florissant.
Fujitsu Services richtte de Europese Helpdesk op in 1998, toen steeds meer organisaties overwogen de IT-ondersteuning van hun medewerkers te centraliseren en te professionaliseren om de efficiency van hun bedrijfsvoering te verhogen. Improductiviteit van medewerkers door problemen met de automatisering bracht ieder jaar weer hogere kosten met zich mee, het terugdringen ervan zou dus forse besparingen opleveren. Outsourcing leek dé oplossing bij gebrek aan eigen middelen. Een oplossing die bovendien prima paste binnen de trend in het bedrijfsleven om zich te focussen op kernactiviteiten. Met zijn Helpdesk wilde Fujitsu Services klanten een eenduidige, state-of-the-art IT-service aanbieden volgens vooraf overeengekomen criteria: een professionele ondersteuning van de eindgebruikers in hun organisatie of de afnemers van hun diensten, waar deze zich ook bevinden.
Bij de start op 1 april 1998 telde de Europese Helpdesk 30 medewerkers. Inmiddels zijn dat er 220; over een jaar of twee moeten het er zo'n 400 zijn. De 220 medewerkers die de desk nu heeft, geven hard- en softwareondersteuning aan honderdduizenden eindgebruikers bij klanten met vestigingen in 55 landen. Telefonisch, per fax, e-mail of internet, 24 uur per dag, zeven dagen per week, 52 weken per jaar. Maandelijks handelen de callcentre-agents 80.000 calls (geregistreerde incidenten) af, voeren ze 200.000 telefonische gesprekken, en ontvangen en versturen ze 32.500 e-mails. De dienstverlening van de Helpdesk is met recht Europees te noemen: er werken mensen van 22 nationaliteiten die in totaal 15 talen spreken. Stuk voor stuk zijn het gedreven professionals. Om hun professionaliteit te waarborgen, investeert de desk veel in training en development.
Het hoge niveau van de geleverde IT-service wordt algemeen erkend. De Helpdesk is nationaal én internationaal meermaals door vakjury's bekroond. Al in 2000, twee jaar na de oprichting, won de desk goud bij de Nationale Call Center Award. In 2001 was het weer raak en scoorde hij zilver bij de Nationale Contact Center Award. In hetzelfde jaar sleepte de Helpdesk ook nog twee European Call Centre of the Year Awards in de wacht: de Best Call Centre People Development Programme Award en de Kevin Hook Award for Innovation and Creativity. In 2002 haalde hij opnieuw goud bij de Nationale Contact Center Award. De jury's prezen de desk unaniem: "een echte specialist in deze branche, het Europese benchmark-voorbeeld" was een van de vele kwalificaties.
Erik de Vlaam, directeur van de Europese Helpdesk, is trots op de prestaties van zijn enthousiaste team: "De groei die wij in de afgelopen vijf jaar gerealiseerd hebben, is boven verwachting. En ook de vooruitzichten zijn uitstekend. De vraag bij bedrijven naar specialistische ondersteuning van IT-eindgebruikers blijft groeien. Ik verwacht dan ook dat organisaties de komende jaren in toenemende mate een beroep op onze Helpdesk zullen doen. Wij zijn er klaar voor. Met onze rijke expertise leveren we service op het hoogste niveau. Als procesgedreven organisatie werken we volgens vaste patronen. Op die manier verminderen we het aantal calls en verlagen we de Total Cost of Ownership. Extra pluspunt is dat we altijd kunnen terugvallen op de kennis en kunde van de internationale Fujitsu-organisatie. Dat telt, en dat 'betaalt zich uit' - daar ben ik zeker van."
Corporate informatie Fujitsu Services
Fujitsu Services is het Europese IT-services-onderdeel van Fujitsu Limited. Deze Japanse multinational behoort met 170.000 werknemers tot de grootste IT-concerns ter wereld. Op het gebied van IT-services neemt het concern wereldwijd de derde plaats in.
Fujitsu Services ontwerpt, bouwt en beheert internet solutions, verticale applicaties voor de logistieke en retailmarkt, en IT-infrastructuren. Het bedrijf stelt zich ten doel organisaties beter te laten presteren, waardoor zij klanten innovatiever, sneller, slagvaardiger en efficiënter kunnen bedienen. Fujitsu Services telt 15.500 werknemers.
Bij de Nederlandse vestiging, Fujitsu Services B.V., in Maarssen zijn ruim 800 IT-specialisten werkzaam. Daarvan zijn er 200 actief bij de Europese Helpdesk en het Infracentre, van waaruit op afstand systemen en infrastructuren worden beheerd. Fujitsu Services B.V. heeft samenwerkingsverbanden met onder andere Fujitsu Siemens Computers, HP, Sun, Cisco, Microsoft en Oracle.
Meer informatie: nl.services.fujitsu.com
Voor meer informatie:
Roos Hunsche, Public Relations Manager Fujitsu Services B.V.
Tel: +31 346 598 511 Fax: +31 346 568 613 Email: roos.hunsche@services.fujitsu.com
Fotomateriaal is op aanvraag beschikbaar.